基于网购用户行为的交互界面设计

印小娟

摘要：当今随着网络的不断普及与大众消费能力的提高，我国购物网站的竞争日趋激烈。该文主要从网购用户行为的七个阶段出发，对用户在购物网站“淘宝网”购物的行为进行分析，分析了用户在购物各阶段中交互界面的特点和可能存在的问题，提出优秀的交互界面设计应是具有实用功能、认知功能和审美功能。

关键词：用户行为；交互设计；交互界面；网购

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）09-0080-02

1 用户和用户行为

何谓“用户”：从广泛意义上来说，是人类社会存在的个体，具有人类的共同特征（如感知能力、思维能力、行为能力、表现能力和控制能力认知能力等）。包括客户、网民、游客等都属于广义的用户。在交互设计系统中的用户分为直接用户和间接用户两类。行为指受意识支配的主动活动，如工作行为、学习行为、娱乐行为和消费行为等；

2 交互行为、交互设计和交互界面

交互行为是指使用者与产品之间的动作行为。交互并不是单方面的行为，必须要有相应的回应行为，需要双方共同参与。正是这些交互行为满足了人们生活工作中的需求，完成各种任务，为人们提供了便捷[1]。交互的基本特征是： 2 个以上的参与对象； 对象之间伴随信息交流的交互行为[2]。交互设计 （Interaction DeSign） 是指设计应注重人和产品间的互动， 要考虑用户的背景、 使用经验以及在操作过程中的感受， 从而设计出最终用户需要的产品， 即 “设计用于支持人们日常工作、 生活的交互式产品”[3] 。什么是交互界面？来自360百科的说法，交互界面是人和计算机进行信息交换的通道，用户通过交互界面面向计算机输入信息、进行操作，计算机则通过交互界面向用户提供信息，以供阅读、分析和判断。

3 以淘宝网购为例分析用户行为的七个阶段

3.1 淘宝网购交互过程中用户行为

淘宝网购用户行为可以分为七个阶段；具体包括1）、 目标的确定2）、实现目标的意图3）、具体动作的顺序4）、动作的执行 5）、感知外部世界的变化6）、解释这一变化7）、比较外部变化和自己所需要达到的目标。其中，实现目标的意图 、具体动作的顺序和动作的执行属于执行阶段。感知外部世界的变化、解释这一变化和比较外部变化和自己所需要达到的目标属于评估阶段。

3.2 淘宝网购物流程

淘宝网购物流程的基本步骤分为七个：1）注册或登录淘宝网站；2）搜索并拍下商品；3）修改运费、核对收货信息是否正确并付款；4）卖家发货（48小时内发货）；5）物流运输（快递、EMS或平邮）；6）货到后，快递员发货，客户验收、签字、确认收货；7）评价（写购物感受、建议，给出好评、中评或差评）。

3.3 各阶段交互界面设计特点

交互界面设计质量的优劣将直接影响网站的访问次数，最终影响到进驻商家的营销活动。下面从易用性、易知性和统一性几个方面来分析基于网购用户行为的交互界面设计特点。

1）易用性

优秀界面设计的要素之一就是形式的简约易用。易用性是网页交互界面里最重要的一条原则，交互设计展现给用户的应是最简明直观的形式，具有操作简短、运行快的特点，复杂的界面元素和过多的操作环节不仅影响页面载入的速度，同时将超出人的心理认知所能接受的范围，这对任何用户来说都不是一个成功的设计。“一切从简”指的并不是简化功能而是简化用户的操作步骤。淘宝网站在网购交互界面设计中，能以尽量少的操作控件或元素来完成某项任务。能通过简化用户操作过程，运用了精简页面的视觉设计与表现方式，遵循了“少即是多”的设计理念。如淘宝网站的用户登录表单中，必填项越来越少，只需要填写登录名、密码即可。

2）易知性

交互界面内容的表达应该保持解释直接、易知的功能，通过界面的图标或文字的指引作为信息载体提示用户如何正确的进行操作，给予用户最客观直接的体验建议。一个优秀交互界面应该能够很清楚地让用户实现自己的意图，并且突出重点。淘宝网与用户行为有关的交互界面，用户认知容易，可以很快地辨识界面中关键的信息提示和功能。例如：假如一位母亲是首次网购，在进行新用户注册时，在页面的上部会出现如图1所示的用户注册导航，提醒用户整个注册过程共有几步，怎样才算是注册成功。这位母亲通过注册，成功登录网站后，搜索到书包和削笔器，筛选出满意的商品后，进入提交订单页面。这时在页面的顶端又会出现如图2所示的购物导航提示，让用户知道整个购物流程共有几步，现在处于哪一步，做到一目了然。

3）统一性

交互界面必须具备统一性，交互界面中若存在多种字体和多种色彩，并且版式凌乱、元素各异，那将破坏整个交互界面的统一性，给用户造成无秩序的感觉。为了使交互界面保持统一，在设计时可以使用一些相同或相似的元素。界面上保持统一又有联系的图形、图像、标识、色块等，力求使同一网站的各级交互界面统一中有变化，变化中求统一。淘宝网的用户交互界面，不管从颜色、字体、状态显示、提示语言还是导航的设计都非常的一致，界面使用统一的色彩——橙色为主色，既能统一网站的风格，同时也统一了企业的形象。这种基于色彩象征符号的认知也提升了界面的形式美，对于经常浏览淘宝网的用户，和谐统一的交互界面元素让用户产生情感上的共鸣，调动用户情感上的认知。淘宝网站在导航设计上，也保持了统一性，保持一致的导航结构有助于用户将他们现在的位置和下一步可能的选择进行形象化的处理，并减少不必要的步骤。

3.4 交互界面设计可能存在的问题及解决办法

淘宝网站用户在交互过程的执行和评估阶段中，有可能存认知鸿沟。 从以下几点进行分析。

1）关于交互界面的搜索功能

淘宝搜索，主要是针对站内搜索，为用户提供符合要求的搜索结果。淘宝的搜索功能非常强大，每天都有大量的用户会用到淘宝的搜索功能，但大多数用户

只会用到淘宝搜索功能的一小部分，对于想要节省时间的用户来说太过复杂的搜索功能也会占用用户太多的时间。对于中老年用户来说，复杂的搜索功能也不便于理解。因此可以多设计些简单的、通俗的图标，既容易理解又方便记忆。系统应该尽可能根据用户已经录入信息自动获取其它附属信息，而不需要用户重复的选择或录入，并且提示信息要适度。

2）关于网购安全方面

从进入网络时代开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，用户对网络安全也存在很大担忧，诸如用户的个人信息、网络交易过程中银行账号、密码、资金是不是安全等一系列的问题。这些顾虑的存在往往给用户带来了很大的困惑。对于这些的困惑往往使得用户最后干脆停止线上交易，离开网站。针对这一类型的用户应该设一个用户体验环节的购物界面。这一交互界面应包含整个购物流程。在降低交互过程中产生的不确定因素的同时，使用户轻松地理解并把握交互的购物流程，增加用户对于网站虚拟购物环境的安全感和真实感，让用户在体验中真正学会安全购物。

3）关于购物车交互界面

关于淘宝购物车，我们可以一目了然地看到购物车上的宝贝信息：宝贝名称、价格、购买数量等，购物车中的商品会按卖家分组显示，并按照加入购物车中的时间倒序排列。假如，某网店满90元包5公斤邮费，由于我们用的购物车主界面没有显所购商品的重量。这时我们可以在购物车界面商品的价格后面加上重量显示，同时重量跟着用户的每次购物车商品数量的增加进行累计。下方加上邮费说明的链接，让喜欢精打细算的用户找到购物计算的乐趣。另外，虽然整个淘宝网站交互界面看起来很全面，但是宝贝描述页右边只有购物车，没有其它的关联营销，有可能会导致购物的连续性降低。一般用户能到这个页面几率不会太高，除非对这个商品犹豫不决。这时我们要挽留他，尽量多加关联销售。

4 结语

通过综合分析网购用户行为的七个阶段，认为一个好的交互界面设计应该具有易用性、减轻用户的购物流程认知负担、导航保持一致性、交互界面元素和谐统一等特点。并从交互界面的搜索功能、网购安全方面、购物车交互界面等几个方面指出交互界面可能存在的问题。如今，大多数行业都开始意识到交互设计的重要性。优秀的交互设计界面应该是具有实用、认知和审美的功能，在满足功能性和技术性的同时，又能提供给人审美的享受，使人获得感官的认同和心理的归属。同时，优秀的交互界面设计是开发者赢得市场的重要保障，良好的界面和简易快捷的操作能够吸引到更多的用户，反之，一款让用户感到认知困难的交互界面则会丢失大量的用户。

参考文献：

[1] 王荣芝，辛日华.网络虚拟实验的界面交互设计[J].实验室研究与探索，2009.

[2] 李世国，华梅立，贾锐.产品设计的新模式——交互设计[J].包装工程，2007.

[3] PREECE Jennifer，ROGERS Yvonne，SHARP Heien.InteractionDesign.Beyond Human-computer Interaction[M].John Wiiey &Sons Inc，2002.