目标导向下的移动医疗应用交互设计研究

摘 要：近年来，随着移动智能终端的普及和全球移动网络通信的覆盖，出现了许多以此为载体的移动应用和服务，移动医疗这一新型医疗服务方式也逐渐在改变着人类的就医形式。通过将关注用户目标的目标导向设计引入移动医疗应用的设计之中，能够弥补当下移动医疗应用市场以功能需求为导向而忽略了用户体验的不足，从用户目标入手，为用户提供更便捷易用的移动医疗服务。

关键词：移动医疗；目标导向设计；交互设计

移动医疗是智慧医疗中的一个重要分支，是指基于移动通信技术——如智能手机、PDA或卫星通信来为用户提供医疗信息和服务。近两年，国内移动医疗服务发展迅速，然多数移动医疗应用的设计是基于功能上的实现，而没有对用户的需求和行为进行深入的了解，以此设计出的产品让用户感觉难以入手。

1 国内移动医疗应用设计现状及问题

目前移动医疗在国外的应用十分广泛，在疾病监测、健康管理等方面都有比较多的成果案例。而国内近几年在移动医疗领域也是发展迅速，模式主要是将移动功能植入医院信息系统（HIS），也有一些主流移动运营商加入该领域。[1]国内在移动医疗领域的研究主要包括移动医疗信息系统、移动远程医疗、移动医疗监护系统等，更偏重于服务医疗机构和医务人员。虽然目前全国许多医院都在逐步实现信息化医疗管理，然而大多数的移动医疗服务还是围绕着HIS展开，服务对象仍然局限于医院的内部管理。随着信息技术的不断发展和一些移动运营商的不断加入，移动医疗的服务也不断扩大至医疗的社会化服务，这就不可避免地需要涉及如何为用户提供更加便捷人性化的服务体验。就目前国内移动医疗的服务对象而言，其用户群体包括医护人员和患者，由于服务对象特点的不同，其具体需求也不尽相同。以用户为中心，针对用户的不同需求提供差异化的服务是移动医疗在未来的发展趋势。

2 目标导向设计理论

依托于智能终端的移动医疗正在迅速改变着传统的医疗模式，其便捷、高效、低成本等优势使之成为解决目前医疗难题的重要手段之一。智能终端上的交互设计不单只是界面视觉的表达和切换，还需考虑深层次上用户认知的原理和方式，让交互行为的设计能够有规律可循。用户目标作为用户使用产品的动机和出发点，不论是在实体产品还是移动端产品的设计中都起着重要作用，而“目标导向设计”是一种面向行为的设计，通过理解用户动机和目标来设计达到此目标的合适的交互方式。[2]理解用户目标是“目标导向设计”的起点，在用户目标中又包含了用户的期望、动机、需求和使用情景，这些因素共同驱动用户去完成过程任务以达到目标。

目标导向设计的一般设计过程可分为研究、建模、需求定义、设计框架、设计细化和设计支持六个阶段。研究阶段主要通过用户访谈、问卷调研等研究方法获取用户需求，从需求中提炼出用户各层级的目标，进而寻找满足其需求的各种方法。建模阶段主要利用研究阶段获取的用户数据构建虚拟人物角色模型，将用户需求和目标形象具体化，从而可进行具体的任务设计。经过研究和建模阶段后，已经对用户主要任务中的需求和目标有了全面的了解，在需求定义阶段重点是对实现用户目标进行具体任务设计上的思考，通过情景剧本的设定得到针对产品的各项具体需求，包括功能需求、设计需求、商业需求等，并描述出用户的心理模型。在设计框架和设计细化阶段，依据前期分析所得资料设计产品的信息架构和功能表现，确定用户和产品之间的交互行为并进行细节上的细化和完善。最后在设计支持阶段，主要是与技术人员的协调沟通，在技术约束的条件下尽量保持设计概念的完整性。

3 基于目标导向的移动医疗应用交互设计框架

目标导向设计是一种以用户目标为中心的交互设计方法，如何通过设计适当的交互行为让用户能更高效便捷地完成任务达到目标，是基于此方法设计移动医疗应用的核心。

（1）找准用户目标。在用户进行医疗活动的过程中，用户的目标伴随着多个任务，这些任务可以同步也可以异步，由于任务能够进行无限的划分，导致其具有易变性。达成一个目标往往需要完成多个任务，任务完成的程度和效率直接影响到用户最终目标达成的程度，需要注意的是我们所关注的是用户的目标而不是用户要完成的任务。由于目标是稳定的，而任务却具有易变性，所以在设计时应该找准用户目标，为目标而不是任务进行设计。例如，王女士希望去当地的骨科医院看病，看病是王女士的目标，为了达成该目标，王女士就必须进行挂号。王女士的任务是挂号，而目标是看病，如果可以通过某种渠道提前预约，王女士就不用一大早来到医院排队挂号。这两种任务方法都能够达到王女士看病的目的，然而前一种较之后一种更耗时费事，任务的完成难度也更大，这就自然影响到王女士目标的达成效果。在设计移动医疗应用产品时，我们需要在充分了解用户需求和期望的前提下，找准用户目标，思考最能为用户带来良好体验的行为任务，从而帮助用户更简单便捷地达到最终目标。

（2）人物角色具体化，理清任务过程。在创建虚拟人物角色模型时要注意的是我们需要将人物角色具体化，它们越具体，则其在设计过程中的效用越大。我们将主要用户从用户群中分离出来，对其进行细致而准确的描述，将他看做一个真实用户。此时，该角色就拥有了名字、职业、生活习惯等一系列特征，只有当角色的描述够具体时，我们才能得到更加明确的用户目标，并对其完成目标所需任务的可能性有更清晰的认识。例如，我们的虚拟人物角色是王女士，我们对她的描述是女性、35岁，白领上班族、有一个5岁女儿，从这些特点我们就可以将其“去当地骨科医院看病”具体化成“周五下午向公司请假乘坐公交车来到当地骨科医院看病，晚上6点需去接女儿放学”此时构建的场景更为具体化，我们也可从中更为直接的获取用户需求，进而设计能让用户体验满意度更高的任务。

（3）构建场景剧本，理解用户需求。当我们拥有了已经准确描述过的人物角色，接下来就需要构建人物活动的情景剧本，从中确定用户需求。在设计的早期，可假设技术是万能的，在不受技术条件制约的前提下来设计用户达到目标的任务流程。在我们所构建的情景剧本中。例如，“在家中（情景）使用移動医疗应用预约（动作）某医院（对象）周五上午的普通门诊号”。我们需要从该情景中提取出我们所需要的用户需求，其中包括功能需求、体验需求、技术需求、视觉需求、数据需求等等。这些需求共同定义了移动医疗应用的交互框架，包括功能组层次定义、视觉设计框架、操作行为定义等，直至勾勒出大致的交互流程框架并进行细化和调整。

4 总结

将目标导向设计理论引入移动医疗应用的设计之中，通过理解用户的目标来思考这些目标如何有助于设计适当的交互。从目标导向的角度来思考用户乐于接受的沟通方式和使用环境，这能够有效弥补当下移动医疗服务市场以功能需求为导向而忽略了用户体验的不足。通过对此的研究，相信对提高移动医疗服务应用的功能需求满意度和使用体验满意度方面有一定的意义。

参考文献：

[1] 徐倩，赵文龙.国内外移动医疗应用现状及启示[J].管理科学，2014，11（9）：1295-1296.

[2] Alan cooper（美）.交互设计之路——让高科技回归人性[M].北京：电子工业出版社，2006.

作者简介：陈虹（1989—），女，湖南郴州人，设计学硕士，主要从事用户体验、品牌设计等方面的研究。