浅谈互联网环境下家装的发展前景

摘 要：互联网正在改变着传统家装行业的市场格局，一场暴风雨式的变革即将来临，而互联网最有价值之处在于对已有行业的潜力进行再次挖掘，用互联网的思维去重新提升传统行业，家装行业的变革时代已经来临。

关键词： 家装行业；O2O；家装电商

本文系湖北省教育科学“十二五”规划立项课题《互联网“云家装”技术在建筑装饰专业中的教学研究》，批准时间为2014年10月。

十几年前，大家几乎没有什么装修的概念，就是随便找个游击队简单刷刷墙就行了，到了 2001年的时候，“外来军团”开始纷纷进驻中原。这些来自北京、上海、广东以及南京等地的品牌家装公司，就如一阵春风，吹暖中原家装这个广阔的市场。它们带来了先进的理念、便捷的服务和国际流行的时尚风潮，让更多的消费者懂得了什么是真正的装修。设计不再千篇一律，各种风格争奇斗艳。随后，套餐装修、体验消费、智能化家居等家装新形势令消费者应接不暇，也一步步推进着人居理念的革新。进入21世纪，又逐步形成了“轻装修重装饰”的环保家装理念。家装以昂扬的势头不断向前发展，新概念层出不穷。及至近两年，传统行业正在接受着新一轮互联网浪潮的冲击，家装业也不例外，而互联网最有价值之处不在于自己能够生产很多新东西，而在于它能够对已有行业的潜力进行再次挖掘，用互联网的思维去重新提振传统行业。

一、互联网改变传统家装行业的市场格局

2010年，中国家装行业进入发展瓶颈，一方面是营销观点的改变和创新；另一方面，针对新媒体及数字网络环境下营销技术的提升，产品创新与突破必然成为各家装企业追求的目标。同时，家装网络营销所需人员大量增加，大部分家装企业开始尝试网站建设、网站推广及搜索引擎推广等网络营销服务。数据显示，利用互联网代替传统营销渠道可以节约10%以上的成本，这样巨大的诱惑使得家装企业无需其他人的助推，义无反顾地跳入到网络营销的大河中。到了2011年，几乎所有人、所有媒体都在关注这么一个概念O2O（ OnlinetoOffline），这是线上和线下的资源转化能力，我们传统的团购、淘宝、京东等商业模式就是最直接的体现。在这个充满机遇和挑战的时代，传统家装企业要用快速迭代的思想和行动去拥抱互联网，拥抱电商O2O。

中国建筑装饰协会的数据显示，2012年住宅装饰装修总产值达到1.3万亿元，与公共建筑装修总产值（1.37万亿）基本持平。另外，《中国建筑装饰行业十二五规划》指出，2015年装饰行业总产值将达3.8万亿元，推算得住宅装饰产值在1.9万亿左右。根据艾瑞网发布的数据显示，2013年我国线上家居装潢行业交易额规模仅为955.1亿元，占行业整体规模的8.3%。由此可见，行业发展空间和发展潜力还很巨大，而互联网的介入使传统家装行业的市场格局正在悄悄发生着变化，一场暴风雨式的变革即将来临，这种状况对于传统家装行业来讲无疑是黎明前最黑暗的时刻。然而，从另外一个方面来讲，互联网是一个非常年轻的平台，传统家装公司想要转型就必须抓住这一点，互联网+家装在做好服务的同时，产品要公开和透明，这不仅是消费者的保障也是对装饰公司的保障，清楚明白的消费当然会深受大众的首选。让装修过程变成一个透明、方便、快捷、可信的事情，使最终的所见即所得的整家将不再是一个梦想。

二、家装电商的表现形式

目前的互联网家装市场，还没有形成一家独大的局面。笼统地讲，家装电商主要分为四大类型：

（一）比较原始的互联网应用状态

这一类型的主要表现形式主要体现在企业的官方网站公开相关信息，或以微信、微薄、博客等自媒体方式向不特定的大多数人传递信息，或在网站发布广告的形式进行，并没有进行实质性的互动活动，这一类只属于比较原始的互联网应用状态，与家装电商关系不大。

（二）传统实体家装模式与互联网模式相融合

许多比较著名的实力强大的传统家装实体企业比如东易日盛、龙发装饰公司、金螳螂装饰、嘉禾装饰等在发展瓶颈期，抓住互联网的营销模式，紧跟时代潮流，除了继续加强实体家装的宣传与销售，更是花大气力改造传统模式的利益分配链条，并建立起有互联网基因的事业部和团队。东易日盛于2013年创新性地推出了中国家装行业唯一的“整家产品”品牌——速美集屋；嘉禾装饰2013年推出的“云家装”平台已启动“云设计”“云施工”“云体验”等中心；金螳螂更是在2014年先与家装E站合作，之后又自建家装网站。

（三）O2O平台上新兴的家装电商企业

家装E站依托天猫已完成逆袭，以加盟的模式形成自己的品牌影响力，截至目前，已在全国签约了260多个城市，迅速布局全国家装市场，并在“全国首家推出标准设计、标准主材、标准施工的线上购物与线下体验”一站式家装服务交易平台。或象酷家乐这样的装修设计网站，装修用户可以在酷家乐快速完成户型图绘制、获得免费户型风水报告、户型改造建议。再如海尔家居旗下的百变加，全球集中采购，借力“有住网”每年十几万套的工程订单采购基量和全国用户配套产品的集约式采购，打破传统装饰企业以区域性采购和采购渠道（面向代理商采购）的限制，最大程度地节约采购成本，并让利消费者，实现产品超值。

（四）是第三方“中介”平台

如土拨鼠、土巴兔等，业务涵盖装修和主材团购等，本质还是中介属性；是实现业主、设计师、装修公司与商家之间真实互动、共享多赢的平台；或是工长俱乐部，比如新浪工长俱乐部、星皖工长俱乐部，聚集及包装一批专业工长，减少用户的装修经济成本，但对后期的施工过程监理不足。

三、家装行业的发展趋势

2015年两会期间，政府工作报告里称，新兴产业和新兴业态是竞争高地，制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业相结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。李克强总理提出的“互联网+”成为网络热词，引起各行业普遍热议。那么家装行业该何去何从呢？笔者认为应该从以下四个方面做为切入点：

（一）产品标准化

为什么家装行业、品牌公司和游击队（小公司或工队）的占比永远是1：n的状况？为什么这个行业的品牌集中度永远无法提高？这都是因为家装服务一直以来无法做到真正的规范化、标准化，用户选择品牌装企和游击队并无本质差异。这令人失望的市场格局，恰恰是品牌装企能够在互联网时代抢占先机的机会所在。

对于家装企业而言，标准化是家装公司从线下走上线上的必经之路，这是因为现在越来越多的消费者更加依赖互联网消费，所以要将家装分类做成标准化产品。比如企业可以推出不同面积的户型包10个，形成相应的10个设计包（风格包），10个档次的施工包，施工包也有若干个小施工包，10个材料包，材料由或全包或半包或高中低等档次组成，通过这种量化以后使消费者可以根据自己的喜好和购买能力去购买不同的产品包并进行自由DIY。

（二）体验真实化

家装产品线上交易以后，线下体验成为了一个重要环节，消费者通过参观不同风格样板间、配套室内建材、家具、陈设、工程预算这种一站式家装体验，让消费者更直观地了解家装产品的美感、舒适性、安全性等，有一种所看即所得的真实感，比如嘉禾装饰的魔块家居，雅庭装饰的蘑菇，等等。目前体验模式主要是去各个企业的线下体验馆，在科技昌明的现代有没有什么的更好方式使消费者足不出户就能预先体验产品性能，再决定是否亲临体验馆呢？

（三）服务规范化

家装电商虽然也是一种消费产品，但他和一般的吃喝穿用的产品不同，那些产品可以通过产品本身的产地、规格、质地、含量、配料等确定产品价格与质量，对服务能力相对要求较低。家装消费是一个过程消费，客户的消费体验应该是贯穿从咨询、签单、设计、施工和全部建材、家具家电到位的整个过程，而且强调这是一个过程，而非最后的成果。因此，进行沟通、服务的时间相对来说会更长，即便是产品交易成功，还会产生大量的售后服务需求。2015年6月，由中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会牵头发起的中国首个互联网家装服务标准在北京正式发布，成为今年家居行业拥抱“O2O”模式的又一大动作，将有利于规范行业乱象，虽然不知结果如何，但可以预想到服务一旦规范化将又是一次行业洗牌。

（四）整合一体化

众所周知，家装涉及材料购买、设计、施工等众多环节，交易复杂、链条长、供给分散，而消费者在装修过程中要跑各种材料市场、装修公司、家电市场、灯具市场、家具市场，既费时又费力，所以消费者特别希望通过一站式的方式解决所有问题，这对家装企业发展来说既是机遇也是挑战。

如何解决这个问题呢？企业的资金有限，能力有限、精力有限，所以就要想颠覆“大而全”思想，以资源整合形式扩大品牌影响力，说白了就是家装企业和材料商的友盟联合，进行捆绑式经营的一种方式。整合资源可以很好地减少中间商对于消费者装修环节上产生的费用，也减少了流通环节产生的费用，从而大幅度降低了材料的成本费用，能够最大限度地迎合消费者对家装的需求，真正实现消费者轻松装修、拎包入住的愿望。

根据艾瑞网数据分析显示，通过各种渠道接触了解不同年内层次消费者的需求，打破信息的不对称性格局，对产生的大数据进行整合利用，竭尽所能透明一切信息，使得资源利用最大化，并为消费者提供优质的产品和服务，才是未来发展趋势，这也是O2O模式的核心竞争力。

参考文献：

[1]唐人.开启泛家装电商新时代[J].It经理世界，2014，（22）.

[2]艾瑞网数据分析：2014年中国家装电商行业研究报告，2015.1.

[3]家装电商—电商对家装消费过程重造[J].真情家居，2013.

[4]中国建筑装饰协会会长李秉仁在首届互联网建筑装饰行业高峰论坛上讲话，2015.10.

作者简介：

邱海燕，湖北轻工职业技术学院讲师。研究方向：室内设计。