论沟通与协调在教学运行管理工作中的重要性

周小蓉　刘春甫

【摘要】我国高等教育进入大众化阶段，为了在新形势下不断提高人才培养质量，教育教学观念也要发生转变。教学运行管理工作将面临新的挑战，必须转变原有传统的管理观念，树立以人为本，服务育人，管理育人的新型管理理念。本文从教学运行管理的实践出发，论述教学运行管理工作中协调与沟通的重要性、存在问题以及如何改进，从而保证教学运行管理工作及时高效完成。

【关键词】教学运行管理 沟通与协调 存在的问题 改进措施

教学运行管理主要是指依照人才培养方案中的教学执行计划而组织的教学运行过程及相关事项的管理。教学运行工作有以下几部份组成：教学活动的组织开展、编制教学大纲、编制课程表、调度教学场地、准备教学设备、任课教师安排和具体实施，此外还包括组织考试、评阅试卷、成绩分析、成绩登载等多方面的工作。教学运行管理工作是整个教学工作的基础，更是教学过程中重要组成部分。本文从教学运行管理的实践工作出发，论述教学运行管理工作中协调与沟通的重要性以及如何才能更好发挥作用，从而保证教学运行管理工作及时高效完成。

一、沟通与协调在教学运行管理工作中的重要性

什么是沟通？沟通是人类组织的基本特征和活动之一。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。良好的沟通是传递和获得信息的渠道，有效改善人际关系。什么是协调？协调是指和谐一致；配合得当。就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。对于教学运行管理工作者，完成各项工作，沟通与协调能力在教学运行管理工作中的重要性不言而喻。具体从以下几个方面论述：

（一）督促教学管理工作人员努力锤炼基本功、增强服务意识

教学运行管理岗位职责要求教学管理人员要认真学习学籍管理、人才培养方案、课程管理、教师工作量计算办法等学校规章制度。如果教学管理人员对于自己本岗位的管理规定、工作流程都模棱两可，工作思路不清晰，就会导致管理混乱，使工作陷入糟糕的境地。因此督促教学管理人员努力锤炼基本功是非常有必要的，特别是定期梳理每项工作流程，制作办事指南，并养成定期总结习惯，才能更好促进教学运行管理工作的协调与沟通。

（二）充分调动教师、相关职能部门参加教学运行管理工作的积极性

教学运行管理工作的最终目标是从最大层面地调动和发掘全校教师、学生和相关职能部门参与教育教学管理工作的积极性，提升他们的满意度和归属感，达到教学相长的效果。

传统的管理理念往往忽略了任课教师和相关职能部门直面学生的优势条件，而把他们单一地归纳在被管理之列。比如，日常的教学检查大多停留在表面工作，仅仅检查教师是否按时到达教室准备教学，是否准备好教案等等。调动任课教师参加教学运行管理工作的积极性，必须打破原有的思想习惯，教师不仅仅是“教书匠”。目前新的管理理念，确认了任课教师和相关职能部门也具有教学管理的重要地位。任课教师在一线直面学生，非常了解学生各阶段思想变化和学习状态，他们对教学运行管理工作的改进措施有很好的发言权，他们也应该成为教学管理工作中的重要建言者。同样，如果相关职能部门对教学运行管理不参与不配合，教学运行也将举步维艰。

二、教学运行管理工作中协调与沟通存在的不足

（一）服务意识不强，教学管理基本功训练不足

首先，很多教学运行管理人员认为自己高高在上，缺乏服务意识，在工作中缺少沟通与协调，甚至相互推诿。将服务师生的宗旨停留在口号上或表面工作上，没有从根本上做到管理育人、服务育人。

其次，教学管理人员很少参加岗位工作优化培训，也很少有机会学习同行优秀经验，导致教学管理人员在业务素质上提高困难重重，业务质量上很难取得质的飞跃。

再次，还有些教学管理人员对规章制度理解不正确，不依据规章制度，而以习惯或主观意识处理问题，在很大程度上挫伤了教、学双方参与管理的积极性。

（二）轻视与各教学单位的沟通联系和营造人性化管理氛围

原有的管理方式仅仅把任课教师摆在被管理的位置上，相关的考核制度仅仅是为了考核而出台；介于此，教学运行管理过程中总是找不到教师的身影，比如在具体的课程表的制定上总是最大限度遵循教学客观规律，很少从任课教师个人角度、学生学习兴趣和学生接受程度的角度探索；我们都知道“教学相长”的理念，教与学都应该是一个非常快乐的过程。教学管理工作有责任让任课教师非常快乐的教学，不同层次的学生也学到相应的知识（经验）；教者有教的快乐，学者有学的乐趣。但现有的管理方式总是轻视了教学单位和专任教师直面学生的优势地位和参与教学运行管理的重要地位，不利于营造人性化管理氛围。

三、改进教学运行管理工作中协调与沟通的措施

（一）提高服务意识，加强与教学单位之间协调沟通

提高服务意识，不能只是一句口号，必须落实到具体的行动上。比如四川大学锦江学院推出的“微笑服务，首问责任制”，就是提高服务意识具体措施之一。保障沟通渠道畅通、解决问题的关键是在与教学单位打交道的过程中，不但要尊重个人，更要尊重他们的工作方式，良好协调与沟通能力更需要智慧支撑，需要换位思考问题。作为教学管理工作人员，需要不断提高自身修养，与人交流应心平气和，放低身段，优化工作方法。多从教学单位、教师、学生的角度思考工作，采用合理的工作方式，使各项工作有效开展，少做无用功。

（二）重视教学管理人员业务培训和协调与沟通技巧学习

万事万物总是在不断变化的过程中向前推进，教学管理工作也同样如此。学校应重视教学管理人员业务培训，定期组织调研学习优秀管理经验；举办协调与沟通技巧方面的专题讲座；通过重视教学管理人员岗位业务培训和协调与沟通技巧学习，促进教学管理工作质量的提高。

（三）在日常的教学管理工作中，与各教学单位保持紧密沟通和协调。做到“互相尊重，及时沟通，换位思考，关注成长”。这样，才能使教学运行管理工作及时高效完成；同时，教务处、各教学单位、教师和学生之间增进了解，又关系融洽，各环节的工作合作和默契自然水到渠成，即使遇到问题，就会通力协作，使问题迎刃而解。使教学运行管理工作在与各教学单位的良好沟通与通力协作下，取得圆满的成绩。

【参考文献】

[1]章国宾.试论教学运行管理工作中的协调与沟通.中国科教创新导刊[J].2011（13）.

[2]周静.高校教学运行管理问题及建议.现代商贸工业[J].2011.（22）.