试论大型央企IT运维服务管理分析

郑吉丰 王彦青

【摘要】 随着社会经济的不断进步与发展，科学技术的不断改革创新，IT运维管理模式受到了越来越多大型央企的关注和重视，然而当前我国大部分央企的IT运维管理还处于初级的发展阶段，存在着明显的弊端，央企要想不断提高企业的IT运维服务管理水平，就要加强优化企业信息服务模式，完善运维流程管理，建立健全的管理体制。本文将进一步的对大型央企IT运维服务管理展开分析和探讨。

【关键词】 大型央企 IT运维服务管理 ITIL

当前是一个信息文化时代，大型央企的发展要与时俱进，跟上时代前进的脚步。因此，央企必须不断优化企业IT部门的服务模式以及管理体制，完善IT运维流程管理，建立健全的管理机制，从而不断的提高央企的IT运维服务管理水平，最大化满足企业的服务需求。央企的IT运维模式要打破传统模式的弊端，要建立以服务为中心的运维模式，加强主动服务，不断去创新IT技术以及服务方式。

一、IT服务管理与ITIL

1、IT服务管理。IT服务管理又称ITSM，它作为一套辅助企业对IT系统的规划、开发、实施以及运营进行科学管理的方法[1]。ITSM为IT管理提供了有效的实施框架，用户可以随心所欲的享受到任何服务，不会局限于一个单独服务提供商，同时ITSM作为一种以用户为中心、流程为导向的方法，高度重视使用过程的灵活性以及实用性。

2、ITIL。ITIL作为一套IT服务管理标准库，1980年被英国国家电脑局开发出来，ITIL的开发出现使英国的IT管理服务形成一套标准规范，有效的提高企业IT部门的运维服务管理。ITIL为广大企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、科学、客观以及可量化的标准和规范[2]。

二、开展IT运维管理的关键

2.1完善运维流程管理

央企要想不断完善运维管理，就要高度重视变更管理、事件管理、配置管理以及问题管理等核心管理流程工作[3]，与此同时还要严格遵守ITIL规范，落实数据管理、设别备管理以及机房管理的制度建立和执行。央企要想有效的控制管理流程，建立健全的信息数据交互机制，从而产生闭环管理，企业就必须重在第一时间确定事件分级办法，通过科学的方法建立健全的事件响应以及升级机制，提高企业事件后期的处理和分析能力，从而持续的优化管理流程；在变更管理流程上，央企要建立起完整的变更分级审批以及变更分类标准流程，不断的完善变更窗口管理制度，从而最大程度的减少变更给企业生产运行带来的负面影响；在数据管理的流程上，企业要高度重视各项数据的运用、储存、备份、传输以及最后的销毁管理，对于重点客户的信息以及企业的机密数据信息，企业要加强对其的管理和使用。

2.2加大集中化监控与一体化管理力度

央企在集中化监控与一体化管理上，必须先制定出生产系统中软硬件、应用系统以及网络环境性能监测的指标体系与监控策略[4]，企业在完成对各项网络设备以及应用系统的有效监控后，就可把主要关注重心放在企业的核心应用系统以及对外营销客服系统的监控上，从而保证企业系统的安全稳定运行，不会受到外来因素的破坏造成严重的经济损失。为了实现运维管理一体化的管理制度，企业要不断加强上级部门对各个基层单位生产经营情况的监管能力，利用有效的监控措施不断去完善企业各个运维管理流程的运行机制，保证央企完成随企业内部所有基础设备以及核心应用系统运行状况的整体监控，不断提高央企的IT运维管理自动化水平。

2.3加強应急处理，提升跨部门协作能力

企业必须不断加强IT运维管理的应急处理，应急管理的主要内容包括以下几点：一是基础设施故障的应急处理；二是灾难恢复计划；三是业务连续性计划。央企在面对突发的重大事件时，要想沉着冷静的解决此事件带来的负面影响，就要在日常运维管理过程中，建立起健全的应急处理机制，只有这样企业在发生重大突发事件时，才能在第一时间进行预警、报告、决策以及指挥等应急措施。企业要做好跨部门协作工作，建立起完善清晰的报告路线以及流程，严格执行应急指挥和跨部门统筹协调机制，保证各部门、各个岗位工作人员的工作效率和质量。企业要建立起健全的应急一体化管理体系，不断加强灾备体系的建设，按照企业的业务性连续目标以及风险战略，科学合理的制定出有效的灾备体系实施流程以及建设策略。

三、结束语

综上所述，大型央企在IT运维服务管理实践过程中，要不断完善运维流程管理，高度重视每一个重要流程的管理工作，制定完善的管理制度，同时要加大对企业集中化监控以及一体化的管理力度，实现大型央企的自动化运维管理，还要加强企业的应急管理，在突发事件发生时，能及时采取有效措施解决。

参 考 文 献

[1]许宏彬.面向业务服务的供电企IT运维管理研究[J].电力信息化，2010，8（10）：30-37.

[2]杨先杰.ITSM运维体系在电力企业的研究与应用[J].电力信息化，2010，8（2）：78-81.

[3]洪汛.供电企业 IT 资产全寿命管理的实施[J].科技与企业，2013，（3）.

[4]陈建新.建立电力企业IT服务管理体系[J].信息安全与技术，2011，（8）.