浅析配网抢修标准化建设探究

肖磊 黄晟

摘 要：配网的抢修具有频繁、抢修时限长的特点，供电可靠性不稳定，少数地区还出现供电可靠性低的问题，强化配电网标准化抢修机制建设变得尤为重要，只有推行配网抢修流程化、标准化管理，配网抢修管理工作流程和考核评价体系优化完善，才会建立优质、安全、高效的配网标准化抢修管理机制，才会为真正提高配网安全可靠运行和供电优质服务等水平提供依据。

关键词：配网；标准化；建设

配网标准化抢修作为一个新模式，在考核标准、考核指标等管理手段上缺少成熟经验，最为有效的指标为平均故障抢修时间，常用的供电可靠性和优质服务水平牵涉环节较多，难以单独量化配网标准化抢修成效，因此在整个管理考核评估环节仍需做出更多的探索。进一步完善规章制度，坚决保证制度先行，严格监督考核，落实抢修全过程的闭环管理，优化提炼考核指标，建立配网抢修评估分析制度。

1 建立组织框架

1.1 组织明确，成立以调度控制中心为指导，各供电所配合的配网抢修领域的管理小组，明确责任和分工，确保项目有序实施。

1.2 按专业分工，在管理小组下，成立制度编制，人员培训，技术支持、项目实施等四个小组，并按各自管辖内容开展工作。

2 建立指标要求

2.1 在全局范围内推进属地化管理模式，以及刚性执行制度。接到故障处理指令后，抢修队伍必须完成与用户沟通，并在规定时间内到达现场进行勘察，并将现场情况立即反馈指挥中心，并由指挥中心判断后执行下一条指令。杜绝不受理、不出勤、不回复的情况发生。如遇非本单位设备，也必须将线路设备的命名标识等信息回馈给抢修指挥中心，并由指挥中心告知相关单位，切实降低工单退单率。

2.2 严格执行计划检修及临时检修的停电公告信息要完全、细致的要求。不使用台区名称或设备名称代替停电范围，并填写确切的停复役时间。严格控制计划停电延时情况。并结合停电信息提醒服务，降低因计划停电造成的呼入量。

2.3 严格控制各项时间节点。通过3G全程监控，由指挥中心对每支抢修队伍到达现场时间等指标做监管，必须满足国网公司城市45分钟、农村90分钟、偏远山区120分钟的承诺，坚持到达现场零超时。

3 技术培训及技术管理

3.1 加强抢修指挥中心专业培训，指挥中心作为抢修核心，需要完成故障研判、统筹调度、远程监控及技术指导等专业工作。需要开展配电网知识、配网运行管理、配网故障抢修、配网安全管理及信息化管理技术等多个专业项目的培训，加强抢修指挥中心人员的综合业务知识。并且定期开展学习研讨会，对工作中发现的疑问、困难开展互相解答，对工作中发现的办法、积累的经验经行共享。每月组织一次指挥中心充电活动，邀请专业内训师開展相关专业培训，提升中心员工知识水平，逐步满足抢修指挥岗位要求。

3.2 定期对抢修人员开展专业化培训，提高一线抢修人员服务水平。一方面要继续加强对标准化抢修相关规范的宣贯培训，使抢修人员熟练掌握标准流程、规范着装和服务用语等；另一方面加强技术培训，提高抢修人员技能水平，缩短用户故障停电时间。并重点在抢修作业标准化、故障分析、抢修技能、交流艺术等方面做指导，提升抢修队伍综合实力。

3.3 建立抢修指挥平台及移动式PDA网络。通过该网络的建立，实现故障抢修指挥平台与95598系统的无缝连接。大幅提升故障抢修效率。计划在全局建立各个抢修小组，并配备移动式PDA设备，建立起全区域、全覆盖的抢修指挥网络，可以使用3G网络对故障抢修实现全程实时管控，故障信息也可以通过抢修指挥中心直接发送到抢修队员的单兵装备。实现抢修队伍的掌上PDA与指挥中心实时联动，迅速实现信息的传达，抢修队伍在获得故障信息后可以凭借3G网络定位，立即赶到现场，并将现场勘察情况实施反馈、建立全过程全方位的抢修管理。

4 创新管理

4.1 实现抢修工作的准军事化管理。需要建立专业的抢修队伍，实现人员组成精简，任务执行有效，工作责任感强的特点，实现统一指挥、分布式管理的模式。严格统一抢修队伍和指挥中心的管理办法，执行准军事化管理细则，强调执行、注重安全，实现我局抢修工作的统一高效管理。

4.2 健全抢修指挥中心职能体系。（1）加强抢修指挥中心专业培训，指挥中心作为抢修核心，需要完成故障研判、统筹调度、远程监控及技术指导等专业工作。需要开展配电网知识、配网运行管理、配网故障抢修、配网安全管理及信息化管理技术等多个专业项目的培训，加强抢修指挥中心人员的综合业务知识；（2）利用GIS系统、公变监控系统及PMS系统的功能整合，健全抢修指挥平台功能，提升抢修指挥工作的信息化、智能化水平；（3）建设配网运行监控管理功能，在指挥系统中设置设备异常管理页面，结合公变监控系统，以红/黄/蓝三种等级对公变运行中公变负荷、电压、无功等11种类型的异常情况进行预警，点击可查看公变运行的具体信息，并在GIS图上定位该公变，继续查看，可有查阅公变的台帐、实时信息等，还可进行实时召测。在确认公变运行异常后，可下发异常处理工单由运行班组进行处理，实现提前抢修，将故障防患于未然。（4）建设抢修态势分析功能，利用指挥平台，设置多图层管理，可以覆盖地理信息图，GIS电网拓扑图，计划停电图、抢修队伍实时分布图、故障点实时分布图、故障停电范围图等信息。可以在该态势图中看到目前抢修队伍所在位置、所接工单以及行动轨迹，结合视频监控，指挥大厅可对现场进行指挥调度。同时，系统可以通过后台自动处理，实时报送故障处理信息，方便应急状态下各类信息报送工作。

4.3 建立生产单位提醒单模式。及时开展故障分析，发现重复报修、频发故障、客户不满等情况，立即使用提醒方式告知所属单位、部门，提醒投诉风险，有效告知生产单位电网运行工作中的问题，并协助相关单位经行妥善处理，效果十分明显。

4.4 建立配网故障抢修标准管理的指标体系。（1）在全局范围内推进属地化管理模式，以及刚性执行制度。建立以抢修指挥中心为核心，抢修队伍PDA为终端的抢修网络。通过该网络的建立，实现故障抢修指挥平台与95598系统的无缝连接。大幅提升故障抢修效率。计划在全局建立各个抢修小组，并配备移动式PDA设备，建立起全区域、全覆盖的抢修指挥网络，可以使用3G网络对故障抢修实现全程实时管控，故障信息也可以通过抢修指挥中心直接发送到抢修队员的单兵装备。实现抢修队伍的掌上PDA与指挥中心实时联动，迅速实现信息的传达，抢修队伍在获得故障信息后可以凭借3G网络定位，立即赶到现场，并将现场勘察情况实施反馈、建立全过程全方位的抢修管理；（2）严格执行计划检修及临时检修的停电公告信息要完全、细致的要求，加强停送电工作管理，严格控制计划停电延时情况；（3）建立停电信息提醒服务，降低因停电造成的故障催办率；（4）严格控制各项时间节点。通过3G全程监控，由指挥中心对到达现场等指标做全程管控；（5）建立便民服务热线体系，降低故障报修呼入量；f.建立敏感问题跟踪模式，降低因供电服务质量造成的敏感信息量及投诉量。

4.5 建立故障抢修安全管理联动。与局安全稽查大队建立抢修安全管理联动机制，基于抢修的安全风险评估，判断抢修作业的风险等级，并向局安全稽查大队汇报抢修信息，组织相应的抢修现场稽查管理及安全管控。

5 完善标准化总结

根据配网故障的特点，推广应用10项典型故障标准化抢修方案、11项标准化作业卡、11项标准化作业指导书、四类物资标准配置，对抢修人员车辆和工器具、施工方法和抢修流程、安全技术措施等进行统一规范，进一步强化各级管理和工作人员的主动抢修意识，有效降低了抢修作业的安全风险，提高了配网抢修的标准化、规范化水平。