浅谈如何加强用电营销中的抄核收工作管理

强浩容

摘 要：现代经济发展，离不开电力，那么电力企业在保证电力供应的同时，应该注意加强新时期用电工作的机制完善。那么，用电抄核收能够有效保证电力正常运转，是实现电力运行的重要环节，电力企业下一步可持续发展，依靠的就是电力抄核收工作。科学与网络的进步，使我国电力工作已经完全脱离了手工作业阶段，可以说，日前来看，我国绝大部分地区电力企业抄核收工作基本实现了半自动化，这种工作模式极大的促进了电力发展，进一步提升了工作质量和效率，全国各地发展水平参差不齐，有一些偏远区域抄核收工作还没有更新，停留在人工操作阶段，差异化，地区化的不平衡，导致了电力企业抄核收工作得不到有效提升，工作效率低下，要想在全国均实现自动化，条件尚不成熟，只能对自身进行挖潜，通过对现存资源进行创新，不断提高工作的效率，这也是行业内一致的认可，也是电力企业今后一段时期内需要投入精力，进行重点研究的课题。文章主要通过对各级电力企业抄核收工作现状和存在问题进行讨论，进一步提出了如何提高用电营销抄核收工作水平，以此推动电力系统工作水平。

关键词：电力企业；抄核收；管理

电力需求是随着社会经济发展速度和人们日益增长的物质需要相关联的，可以说，人类生活条件提高了，对电力资源的需求量成正比例增量，这同时也表明，中国电力企业的发达与发展，正是因为经济的发展，带动了近些年我国电力企业的蓬勃发展，电力發展也不断与时代相对接，从各个方面上，不断满足着人们对电力的需求，反过来电力的发展，也为人们的生活提供了优质化的服务，二者相互促进，最大化的呈现了电力繁荣的局面，促进生活提升，电力发展。但是，随着经济的拓展深入，改革进入深水区，供电企业表现出了管理能力不足、人员素质偏低、技术更新不足、现场反应能力不强等问题，供电企业传统管理模式已经完全不适应新技术、新要求，更无法满足当前供电管理需要，严重的影响到了企业经济和社会效益提高，制约了企业向前发展，这些问题不解决，就无法推动电力企业健康良性发展，只有在工作中，不断总结经验不足，解决出现的问题，才能在推进企业改革中，形成一致步伐，利用有力的解决措施和管理方案，从根本是保证供电企业更好更快的发展。

1 目前我国电力企业抄核收工作管理状况

经济的快速发展，给电力企业带来了巨大的发展机遇，特别是城市的进程，电力企业迎来了较好的发民黄金期，各个企业均有了长足的进步与扩展，越是在这样大的市场下，电力企业越是要加强管理，实现效益最优化。新时期有了新要求，也为电力企业发展提出了更高的严峻要求，电费抄核收是保证电力持续发展的前提，那么在此项工作中，还存在着许多问题。电力单位在电费抄核收上，不断加大人力、物力、财力等的投入，虽然在一定程度上解决了抄收不合理问题，但依然还存在着管理上的漏洞。在电力投入上，电费抄核收实现了工作全自动化，提升了工作效率，解放了人力成本。但全自动只是城市间，而在广大的乡村，却依然保留传统的手工、人工作业，原始手工操作占据大量的时间和精力，这就出现了现代化的科技进步与电力管理的相脱节问题，也就是说，在与市场接轨上，电力是脱节的，有着很大的差距，那么要想解决这一问题，就需要在现有条件下进行改善，进一步提高电费抄核收工作的效率。

2 如何实现用电营销抄核收工作管理

2.1 及时更新管理理念

旧的传统思想无法改变现有状态，只有不断更新知识，更新思想，才能实现用电营销抄核收工作不断进步。那么就需要面对两类人群：一是员工；二是用户。在对质这两种人群的时候，均需要改变思想，转变旧的传统观念。如何更好的沟通解决用电客户拖欠电费的问题，这与以往是不一样的，当前用电户，特别是一些大型用电户，它们的用电量巨大，一旦出现拖欠的现象就会导致电力企业资金周转出现问题，为了杜绝这种现象的出现，电力企业就要转变观念，过去你用电、我收费的方法，已经不适用当前的用户了，现在的用户需要加强沟通与协调，通过与用电户的良好沟通，取得理解，同时还要加强法律意识，在用电户用电时签订用电合同，如果出现了纠纷，则需要利用法律途径合理解决；需要多想办法，创新思维，尝试改变以往每月缴纳电费的方法，改为按半月缴纳的模式，通过缩短交费周期，提高收费率；利用电脑手段，进一步探索客户信用档案，对表现良好的进行鼓励，对不良用户做好重点管理。除了面对用户外，企业面对的还有自己的员工，那么在对员工管理上，一定要形成分片管理和奖惩机制，这样才能进一步提升员工工作主动性、积极性，电力供应划分合理，形成段区，安排专门人员进行负责，建立科学、合理、公平的考核制度，形成制度约束，对好坏员工进行区别对待，达不到标准的员工要进行上岗培训，直到合格才分配岗位，全面提高各级各类工作人员抄核收工作能力和水平。

2.2 加强核算管理

电费和电量核算人员是两个重要的工种，作为基本业务部门，一定要保证员工的素质和能力，全面增强责任意识、岗位意识，这样才能在工作中做到最好，形成对工作的耐心细致。可以尝试建立严格的岗位制度，严格约定管理权限和职责，通过制度把人员有效的管理起来，规范和约束核算人员行为，能够保证核算人员在岗位上认真办事；企业要不定期实行业务考核与培训，制定细致的考核办法，对完成核算工作出色的员工予以奖励，以此提高工作人员专业化业务能力；要求电量复核人员密切关注那些突然增大电量的时间，做好工作详细记录，形成复核报告，最后存档，以备核查。

2.3 加强抄表的管理

对抄表人员要进行管理，通过建立合理的制度，提升他们的责任心。进一步明确任务，落实责任。虽然当前有些地区实现了全自动管理，但有些区域还保留人工作业阶段，这就需要抄表员要认真负责，公司可以安排专门人员，对没有实现全自动管理的区域进行人工作业，通过到用电现场做好真实可靠的记录，把电表数值提供给公司，这项工作要求客观真实，需要做好用电信息档案，确保不出现偷电和漏电情况。进一步加强流动管理，实行定期轮岗。这是对抄表员管理的重要内容，只有这样才能有效避免出现抄表员利用管理漏洞谋取私利的行为，大大提升工作效率和质量，便于不同岗位轮换能够及时发现问题，促进抄表工作向正规化和标准化发展。

2.4 加强电费收取的管理

电费收取是决定企业持续发展的源泉，也是反映供电企业经营成果的最重要指标。这就要求电力企业要在制度、经济、技术等方面加强约束管控。强化法规、完善制度，制定《电费回收预警机制管理办法》和《催收客户欠费工作管理办法》，通过具体准则实现收费目标。对那些用电大户要做好日常监督，如果出现缴费不及时的现象，一定要及时催办，缩短交费周期，降低有可能造成的经济损失。一般的中小用户可以采取催缴的方式，在催缴无效后可以考虑对其进行缴费后再通电的管理模式，这样在没有电可用的情况下，用电户就会主动交费。在企业内部，实行全员工作考核机制，对催缴成效优异的个人给予一定的物质奖励，通过企业培训，提高全员业务能力，不断提升企业整体素质。

3 结束语

总之，用电营销是一门综合的学科，是一个严谨的工作流程，只有不断加强抄核收管理工作，对各个流程环节进行补漏，建立健全各种规章制度，加强考核监督落实，尽量克服不利因素，进一步降低电费抄核收工作风险，实现流程环节上的顺利，才能提高企业经济效益。未来，随着科技、网络等科学技术的不断发展，电费抄核收工作必将实现全自动化管理，更加规范和便捷。

参考文献

[1]赵金峰.电网公司风险管理与电力市场化改革[J].现代电力，2004（3）.