刍议国家电网营销现代化管理和建设

陈菲吟

摘 要：我国电力系统运行规模不断扩大，管理体制也发生相应变化，为了满足社会对电力资源的需求，国家电网必须制定现代化营销理念，建立以用户为中心的现代电力营销发展框架。以此，文章就国家电网营销现代化管理和建设进行分析，以供参考。

关键词：国家电网营销；现代化管理建设

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）09-0129-02

电网营销是指国家电网公司在不断变化的电力市场中，通过调整供用关系，建立以用户为中心的电力服务方式。电力营销的最终目的是让用户获得安全、可靠、合格及经济的电力产品，同时获得周到、满意的服务。目前，随着我国电力系统运行规模不断扩大，运行体制也发生重大变化，国家电网必须建立现代化营销方式，才能满足现阶段人们对电力资源的需要。本文就国家电网营销现代化管理和建设进行如下分析。

1 电网营销管理的主要内容及特点

电网营销的主要内容主要体现在以下几个方面：

①业务扩充办理；拓展新客户，解决新客户的一些供电需求。

②变更客户业务办理；用户日常用电工作办理等。

③电费及单价管理，并做好及时调整，使用户得到合理的电价；在电价定取时，需要认真落实及执行国家制订的相关政策；为了避免保证电力企业具有稳定的经济收入，工作人员需要做好电表抄写工作，并对抄写内容严格核对，同时强化收费工作。

④加强电能计量管理，保证用户享受到稳定、安全及可靠的电力产品。

⑤对电力运行中的各个环节进行严格检查，以保证供电安全，同时节约电力资源；在做好供电安全管理的同时，还需要做好市场调研工作，并做好负荷检查和预测，如果负荷出现异常，应及时调整，以保证供电稳定。

⑥为了维护电力企业的经济利益，工作人员应做好营销稽查工作，对出现的违规用电或者窃电行为进行严格惩处。

⑦加强电力合同管理。

目前我国电网营销管理的主要特点是：电力市场仍然属于单一的买方市场，并且受到国家直接调控，消费者并没有自由选择电力产品的权利。

此外，由于电力资源关系到社会经济发展及人们的生活便利情况，所以，电力企业并不能采取停电等措施实现电费回收。

出于这种原因，我国的电网营销工作主要集中在一些辅助环节，并没有做关键性工作。

如电力企业通常将抄表、电费核算及电费回收工作视为重点内容，并没有在市场营销和市场拓展方面做大量工作，使得我国电网营销工作落后欧美国家。

2 电网营销管理现状

电力营销涉及到较多内容，受限于我国目前的电力政策、电力运行方式、电力生产方式以及技术水平等，我国电网营销还处于起步阶段，并没有形成完善的营销模式。此外，在电网营销中，需要大量的专业人才，同时需要冲破传统的惯性因素，才能使营销理念得以提升。但目前，我国电力企业在这方面并没有取得重大突破，使得营销方式仍然以产品为主要方式，并没有上升到用户，没有考虑到他们的具体要求，使得电力营销缺乏针对性。另外，电网营销工作还停留在规划阶段，并没有具体的实施方案。

3 实施国家电网营销现代化管理和建设的策略

3.1 界定电网营销业务

为了便于电力营销管理，需要将营销工作划分为不同的层次，如营销决策层、营销管理层、营销实务管理层以及数据处理中心，这几个方面综合在一起，便形成了所谓的3层1个中心。每个层都具有自身的工作任务，其中营销决策层的主要任务是及时搜集电力营销过程中的相关信息，并对用户在电力需求中的咨询进行分析，为管理人员提供数据参考。此外，通过对诸多信息进行分析，并将分析结果下发给管理层及实务处理层。营销管理层的主要工作是对事物管理层员工的工作流程及质量进行控制，同时对电力营销和用户服务工作给予监控。此外，还对电力企业出示的一些特定指标进行严格考核，根据考核结果，发现不足之处，并给予及时纠正。营销实务管理层是供电信息处理及加工中心，对用电信息及时采集，并作详细分析，使用户提出的用电信息被及时反馈回去。通过将电网工作分成3层1个中心，使的电力系统实现了电费管理、合同管理及收费、账务管理等功能，同时将电力营销信息标准化及科学化，为电网高效运行奠定了基础。

3.2 设计电网营销流程

在电网营销流程设计中，最主要的工作是工作流管理系统建立。该系统具备电力营销工作的定义、创建及管理功能。该系统中最重要的部分为办理流程，该流程是工作流管理系统的主线，将电力营销的不同单元有机联系在一起，形成了标准化流程模板，从而使不同单元协同运作，提高了营销效率。由于电网营销设计范围广，内容较为繁杂，所以应在每一个处理流程上，安装对应的流程处理项，以提高电力营销效率，使电力营销工作更加稳定。电力企业运行规模不断扩大，社会对电力产品需求不断多样化，所以，电力营销人员需要按照信息处理的基本特点，对营销工作重新设置和重组，以适应现阶段人们的用电需求。

3.3 设计电网营销体系

基于目前电网营销特点，对电网营销工作分为以下两种体系：①应按照职能划分，使营销体系包含电力信息采集，业务受理、业务服务、业务处理、资产检查等；②按照层次划分，可以将营销体系划分为用户层、业务层、质量管理层以及决策层等。

3.4 对电网营销信息分析

电力营销中涉及到的用户众多，所以需要反馈的信息也相应增加。营销人员应充分应用这些信息，并对它们全面分析，然后对原先的营销理念给予更改，从而适应电力营销需求。目前，在电网营销中，具有主要信息为用戶方面、业务方面、现场服务方面及电费核算等，营销人员应认真分析及处理这些问题，做好电网营销工作。

3.5 做好员工培训工作

电力企业运行规模不断扩大，对员工的业务水平也不断提高，以此，应对员工进行培训，以提高业务能力。为了提高培训效率，应做好以下几个方面的工作：

①具备完善的培训基地，如教学设备应齐全，并具有模拟实验室，使员工在培训之后，能够及时演练，有助于巩固培训知识；此外，还需要具有良好的配需环境，使员工在培训中感受到良好的氛围。

②构建一支经验丰富、知识广博的电网营销专家，使培训具备雄厚的教学基础，为提高培训效率打下坚实基础。

③引进新型人才。由于电力市场日新月异，用户需求也不断变化，另外，计算机网络信息及通讯技术快速发展，电力企业要实现产品高效营销，必须合理利用这些资源，使电网营销实现信息化。

3.6 设置合理的岗位位置

电网营销不仅涉及到市场问题，还涉及到技术环节，所以，岗位设置是必不可少的。如：可以设置营销管理室、市场开发室、用电管理室及技术支持室等。这些架构下边还可以设置其它附属机构，如：营销管理室下边可以设置电价管理、电费管理、内线管理；市场开发室下边可以设置市场调查、市场开发及需求管理等；用电管理室下边可以设置用电检查管理、合同管理等；技术支持室下边可以设置技术支持系统、新技术开发系统等。这些机构还可以细分成更小的单位，使电网营销更加符合现阶段人们的需求。

4 结 语

我国电力企业运行规模不断扩大，人们的电力需求也不断多样化，以此，应加大现代化管理和建设工作，才能提高电网营销效率。本文就国家电网营销现代化管理和建设进行分析，希望具有参考价值。

参考文献：

[1] 孙英云.未来电网营销管理[J].电力科学与技术学报，2011，（24）.

[2] 吴薇.智能营销研究概述（四）—DER带来的变革[J].电力自动化设备，2010，（5）.