现代装修与电话营销

史佳佳

摘 要：生活水平的提高，使人们对生活品质有了更高的追求，自我空间也就是家，更就显得格外重要。现代装修正如火如荼的发展，而传统的装修营销方式则已经跟不上人们的生活节奏，电话营销则在现代装修中占据了重要的地位。

关键词：现代装修；传统营销模式；电话营销；提高

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）09-0128-01

1 传统装修营销模式与电话营销

一直以来，装饰公司传统的装修营销方式概括起来主要是：“我们等客户”，“我们找客户”。而这些主要包括以下几种：①现场办公（在小区内租赁场地办公），主要适用于销售率较高的一些新开耧盘。这也是普遍的营销方式。②协议合作（与售楼或物业集体或个人达成为装饰公司提供客源的协议），有利于搞好合作关系，一般成单后给对方返点，有利于控制投入产出比。但是装饰公司不能直接面向终端客户而且一旦别的公司给予更大好处，很难保证合作方专一性。主要适用于一些尾盘或者极不易进入的楼盘。③制作样板间，这有利于利用消费者的从众心理，形象、真实的展示装饰公司的设计、施工水平，提高成交量。但是样板间招标信息捕捉困难、设计、施工等要求高；样板间一般付款说法多，不易成交。这比较适用于开发价值较高的期房。④以施工地为中心开发小区，容易进入小区展开业务，便于形象真实展示事例，利用从众心理，便于成单。但是同时对在施工地要求较高，否则会出现负面效果。这种方法适用于难以进入或进驻费用较高的小区。在现代激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的新型营销模式，越来越多的企业都在采用这种方式，而且电话营销对现代社会的发展具有深远的影响。

电话营销作为一种现代营销手段，能够使企业在某个一定时间内，快速地将信息传递给各种各样的目标客户，及时抢占目标市场。由于这种省时、省力、省钱并且高回报的营销模式，已经成为了帮助企业增加利润的一种有效销售的主要手段。

现代装饰公司也逐渐引入了电话营销，把现代装修通过这种高效便捷的销售方式市场化和扩大化。到今天已成为了主要的邀约营销方法。

2 现代装修中的电话营销

现代装修的营销方式主要是分为三步：第一步，发送邀约短信，进行初步的一些宣传，是目标客户对本公司留下一些简单的印象，为下一步的营销打下基础。第二步，是最主要的电话营销，给所有的目标客户打一遍电话，初步筛选一些有意向的客户，同时并根据客户的意向程度做初步的客户分类，然后来进行客户邀约。第三步，也是收尾，及时认真地进行电话跟踪以及回访，进行确认。这些电话营销的步骤看似简单，但是每个细节问题都难以掌握，对参与人员的素质要求十分高。

在现代装修营销中，电话营销发挥了重大的作用。第一，电话营销比较节省时间，仅仅是通过电话中语言的沟通，效率十分之高，使得效用最大化。第二，电话营销节省了很多的营销成本，包括高昂的场地费、宣传费等等。这些只要折算成一些高素质的电话销售人员和一些微薄的电话费用而已。第三，电话营销并不是简单的随机销售方式，它已经成为一种被市场认可的成熟的销售模式，是有着具体的理论和实践所支撑着的销售模式，不是简单地电话聊天，也不是简单的纯销售。第四，这种快速便捷的销售方式页也符合快节奏生活的需求，迎合了消费者的需要。

在现代装修中，电话营销和传统的营销模式对装修需求有着明显的区别，使得电话营销更加符合装饰公司的运营，减轻了传统装修模式的地位。首先，运营风险方面，电话营销由于其便捷性，是它成为了低投入高产出的一种投资回报，给企业的运营风险降到了最小。而传统的营销方式，由于复杂性，对装修以及装饰公司的要求较高，其营销模式的成功与否直接影响到了企业的发展以及企业的声誉，所带来的可以是一种高风险投资。然后，在运作成本上也有着极大的差距，电话营销所节省的营销成本也可以成为企业的另一种投资，带来双收益。传统的装修营销模式已经满足不了或者已经跟不上企业的发展需求，使得这些方式的地位逐渐降低。最后是直接通过企业的盈利情况来区分两者。电话营销虽然是陌生的交流，但是往往会给企业带来长远的意向客户，并不局限于目前，它所带来的不是暂时成本的减少，而是最终成本的减少，给企业带来的是长远的利益关系。举个例，如果装修公司有10名电话营销员，每人每天薪资可以算是100元，算上各种支出，包括电话费，购买客户资料的花费，电话营销一周成本7 000～8 000元，按一人一天打100个电话来算，一周下来“搭讪”7 000个客户，一个客户成交就能收回成本，但是怎么可能只有一个客户呢。因此，可见电话营销与传统装修营销方式相比，它的费效比更高，所带来的利润自然更大。

但是现代装修也并不是仅仅依靠电话营销，它需要在以电话营销为主的同时以传统的营销方式为辅，弥补电话营销带来的不足之处。①由于电话营销并不为广大的消费民众所接受，在现代装修中，“眼见为实”这种消费方式才是大众所普遍认同的。同时，电话营销提供的是一种虚拟的装修市场，难以得到双方的互相信任，所以现代装修中的电话营销还有待完善。②电话营销是仅仅通过电话来进行口头上的交易，所以很难判断对方的心理。而不是像面对面似的直截了当，还能通过各种肢体语言来判断消费者的心理活动，摸清对方的意图。③电话营销更容易受到拒绝，在现代装修的所有营销模式中，电话营销的拒绝率是最高的。在电话里，客户往往是最不留情面的批评拒绝，在其他模式里，客户还可能顾及到销售者的情面，在电话里，却直接会选择干干脆脆地拒绝对方，挂断甚至出言伤人，不留一丝回旋的余地。④电话营销有时候会存在随意性，双方在交流中最容易受到各种干扰，分散在交流中的注意力。现代装修本身也是一个耗时耗力的大事，有很多重要问题容易在电话营销中被忽略，从而失去合作，使得这次电话营销失去了意义。

3 电话营销的发展及其意义

电话营销的缺陷不足以与它所带来的优势相比，它的出现，只会让现代装修发展得更加完善。同时可以通过电话营销它自己的4P理论，从这几个地方来提高现代装修和电话营销的契合度。①Product（产品），在电话营销前，装饰公司首先必须要了解自己公司的装修，包括本公司装修方面的特性，相比同类装饰公司有何优势，能给最终的需要客户以及公司本身带来什么样的效益，效益多大等，通过分析来使电话营销更加成功和高效；②Price（价格），价格是价值的体现，往往客户也更关注这方面。这时便需要了解本公司的装修在价格方面比同类公司有那些优势？优势有多少？然后根据具体情况制订切合实际的行销策略；③Process（流程），流程是电话营销的关键环节，它决定着电话营销的成败。但至少要确立两个方面的流程，第一是电话营销的战略运营流程，把握电话营销的方向，包括客户群定位和细分等；第二是电话营销的具体执行流程，是实行战术的过程，包括具体的行销方式、计划、目标等。好的电话营销也不能让企业屹立不倒，所以现代装修如果想要与时俱进，最根本的是来自于其本身。那么就要把电话营销融入装饰公司的管理中，一个装修技术过硬的公司，加上良好的电话营销手段，必然给企业带来长久的发展。

4 结 语

电话营销是一场无障碍的交流，解决了传统装修营销模式无法获得有关客户的准确资料的问题，而运用电话营销策略便可以向精确定位的目标客户实施更有效的营销活动；使装修营销不再难以推广。另外，一支高效高素质的电话营销团队不仅可以解决客户的一些问题，同时更可以快速与不满意的客户取得联系并赢回客户，增加客户的保持率，提高企业利润率。所以说，在现代装修中，电话营销是一个对现有客户实施提高销售和交叉销售的有效工具。

參考文献：

[1] 于斐.电话营销在现代企业中的实施策略[J].金融经济，2009，（14）.