做一位贏的經營者創造台商的競爭力與品牌價值

林天祥

創造品牌的無形資產價值，引導我們思考要在變動競爭的市場上做一位贏的經營者，亦即：「價值的創造者」（Value Creator）。品牌的建立不是大公司才能擁有的權利，台商中小企業一步一腳印地用心經營就如同是品牌經營。

競爭力成為台商企業在21e時代的重要經營管理指標，競爭力的3R是指：

1st

R-Response（企業是否能即時對顧客/客戶的回應速度）；

2nd

R-Results（企業每次的努力是否呈現累加結果）；

3rd

R-Resources（企業是否能善用資源）。

運作資源規劃就是要使資源具有效益互補性與整合性才有意義，亦即使所產生的效益能有效地累加並擴大其正面的整合。為了使競爭力可以升級，在此特別提出Mikko老師個人的新論述——「競爭力的5R」：

4th

R - Rights of Intellectual Property（企業是否重視與擁有智慧財產權IPR）。智慧財產權Intellectual Property Rights，IPR是無形資產的具體表現，一般以「商標權」、「專利權」、「著作權」、「營業秘密」、「積體電路佈局」代表智慧財產之主體，如果台商企業擁有優質的人才，同心協力的團隊，取得品牌代理、授權、拓展新通路等，皆可以說是擁有無形資產的另一種呈現。

5th

R-Relationship（企業是否能積極佈建與外界『善』的關係）。競爭力的5R就在指引企業界若要提升其競爭實力，就必須要用心著力於更深、更柔性的軟實力耕耘。美國哈佛大學甘迺迪戰爭學院院長Joseph Nye教授於1990年提出柔性國力的論述，「軟實力Soft Power」頓時成為全球國際重視的焦點。軟實力就是一種無形資產，也是促使企業增長與對外競爭最重要的力量。企業經營就是一種品牌經營，應用軟實力是企業品牌能永續經營與基業長青的最基本要素。

引導行銷界3個現象

新趨勢研究指出，21e時代，下述現象正在引導行銷界：

（1）資訊科技普及化

目前任何產業幾乎都會與資訊科技整合在一起才會產生綜合的效應（Synergy Effects）。

（2）品牌創造價值——「品值Branding Value」

價值是一種持續的信念，Kaplan & Norton 於1992年發表的「平衡計分卡（the Balanced Scorecard，BSC）」提出財務面（轉換無形資產成為有形價值）、顧客面（價值主張）、內部流程面（創新改變）、學習成長面（持續進步成長）4個構面的主張；平衡計分卡BSC就是在描述「你要如何對顧客提供價值」、「你的價值主張是甚麼」、「你要如何結合公司人員、系統、流程與文化來創造新價值」。品牌價值來自於顧客、消費者參與體驗一個品牌的感覺，針對一個人、一件商品、一個企業品牌整體形象之總和，是一種整體之評價（a Holistic Evaluation）。

要創造品牌的價值則要回到基本的原點來思考，亦即「站在使用者的角度來思考」、「加入關懷Care的特質」、「以美感體驗來塑造風格與魅力」思考如何創造出獨特且唯一的差異化價值，則品牌才能夠產生真正的價值——品值。

（3）整合溝通與休閒娛樂

企業如果落實與深化服務，使優質服務力能在休閒娛樂中無所不在地呈現，創造使顧客/客戶時時都能記得並指名購買的價值，這也是另一種台商企業的競爭力之呈現。

創造品牌的

無形資產價值

「品牌是一個經營管理的無形資產概念，經由品牌可以創造企業與市場的無限價值」，國際知名的品牌鑑價公司Interbrand，目前以「領先度」、「穩定度」、「市場特性」、「國際性」、「趨勢」、「支持」、「保護」這7個要素來鑑價（Valuation），學術界稱評價，實務界稱鑑價品牌的價值。

從上述的7個要素可以得知，台商對於品牌價值的塑造，需要訂定關鍵績效指標KPI，才能有效地擴大其成效與價值。

創造品牌的無形資產價值，引導我們思考要在變動競爭的市場上做一位贏的經營者，亦即：「價值的創造者」（Value Creator）。

品牌的建立不是大公司才能擁有的權利，台商中小企業一步一腳印地用心經營就如同是品牌經營，要創立優質品牌。

除了上述所討論到的要項，今再以：

①品牌力創新思維

（Innovative Thinking）；

②形象價值力

（Image & Value）；

③美學設計力

（Aesthetics & Design）；

④無形資產力

（Intangible Assets）；

⑤整合行銷溝通力

（Integrated Marketing Communication，IMC）

作為最後台商創造中小企業競爭力與品牌價值的結語。