浅谈苏州市电商平台跨境货物贸易发展策略

陈虎

摘要：电商平台跨境货物贸易是国际贸易发展的新方式，正在改变着传统的进出口贸易模式，在国际贸易中的作用和地位日益显现。当前苏州市电商平台跨境货物贸易正处于发展之中，对促进经济增长和提升就业率会有较大贡献。本文在苏州市电商平台跨境货物贸易发展现状的基础上，分析了苏州市跨境货物贸易发展所存在的问题，然后提出相应的发展策略建议。

关键词：电商平台；跨境货物贸易；问题；策略

随着互联网的普及和电子商务的发展，借助于电子商务平台的跨境货物贸易迅速发展，成为对外贸易新的增长点。2008年以来，我国电商平台跨境货物贸易规模不断扩大，年均复合增长率保持在33.6%左右。苏州市位于国内电子商务最发达的长三角地区，是首批国家电子商务示范城市之一，拥有发展电商平台跨境货物贸易的有利条件。目前，苏州市参与电商平台跨境货物贸易的企业超过30万家，电商平台跨境货物贸易成为促进苏州对外贸易增长的一大动力。

一、苏州市电商平台跨境货物贸易现状

（一）电商平台跨境货物贸易规模持续增长

在阿里研究院发布的2014中国城市电子商务发展指数报告中，苏州市位列第九位，网购消费者密度、内贸和外贸网商密度分别排名全国第10位、13位和18位。在跨境货物贸易方面，一批中小企业、贸易商和第三方电子商务平台快速成长。2014年通过电商平台实现的跨境货物贸易交易额达到781.4亿美元，占苏州市跨境货物贸易交易额的25.1%。从表1可以看出，2008年-2014年，苏州市电商平台跨境货物贸易交易规模持续增长，在进出口交易总规模中的比重也逐年上升，近几年增长率较高。

（二）电商平台跨境货物贸易以零售为主

2008年全球经济危机以后，境外购货商较为重视减少库存储备量和规避资金周转风险，苏州市跨境货物贸易的交易订单从大额、一次性采购逐渐变成小批量、多批次的零散采购。主要通过国际快递和邮件方式进出口的跨境货物贸易占苏州市进出口贸易的比重越来越大。2014年苏州市跨境物流邮件日均交易订单超过34万单，电商平台跨境货物贸易零售额近367亿美元，约占苏州市外贸进出口比重的12%。随着苏州市人均消费水平的提高、电商信息技术平台和跨境物流配送系统的完善，跨境电商零售逐渐成为苏州市跨境货物贸易的主要交易方式。

（三）电商平台跨境货物贸易目标市场比较集中

由图1看出，2014年苏州市跨境货物贸易中货物交易总额的88.6%流向美国、英国、德国、澳大利亚、欧洲、日本和韩国等7个国家或地区。其中美国、英国、德国和澳大利亚所占的比重分别为23.7%、21.4%、15.9%和7.1%。欧洲、日本和韩国分别占9.9%、6.9%和3.7%。2014年苏州市电商平台跨境货物贸易出口地主要为美国和英国。由此可见，苏州市的跨境货物贸易的目标市场主要集中在美国、英国等消费水平较高的发达地区。

图1 苏州市跨境货物贸易中货物流向地区所占比重图

数据来源：综合江苏统计局、艾瑞咨询及中国电子商务研究中心等互联网公开资料整理而得

二、苏州市电商平台跨境货物贸易存在的问题

（一）出口产品竞争力不强

苏州市不少中小企业在电商平台跨境货物贸易中进行交易的产品都来自各地的工厂，产品质量和售后服务等方面都没有保障，产品的竞争力不高。以Beauty_wedding婚纱店为例，有一美国买家Anna在eBay平台Beauty_wedding婚纱店以175美金购买了一件奢华款镶钻现货婚纱。一周后Beauty_wedding客服先后以尺码缺货和包裹滞留海关为由，延迟到货日期并收取30美金的关税。Anna在收到包裹后发现收到的是一件残次品，她只能向eBay申诉要求退货退款。这使Anna很失望，对中国产品失去信心，影响到我国产品的竞争力。下图是2015年4月Beauty_wedding的退貨退款原因统计图，从中我们可以看出质量差是买家退货退款的主要原因。

（二）专业人才不足

电商平台跨境货物贸易从业者直接面对世界各地消费者，涉及支付、物流、通关、网络等综合知识技能，这样的复合型人才在全国都是稀缺的。苏州也不例外，保守估计苏州地区电商平台跨境货物贸易人才缺口接近4万。从苏州来看，首先是由于缺乏有影响力的电商平台、物流企业、第三方支付机构，要想集聚高层次的电商平台跨境货物贸易人才有一定难度；其次是由于目前从事跨境货物贸易的企业以中小企业为主，规模小、实力不强、薪资水平缺乏吸引力，跨境货物贸易人才流失率较高；最后是由于政府人才培养力度不够，从业者缺乏电商平台跨境货物贸易相关的专业知识与能力，不能及时准确的处理工作中的问题。人才短缺，制约了苏州市电商平台跨境货物贸易发展。

（三）物流业发展滞后

电商平台跨境货物贸易因其小批量、多批次、跨境物流运输等特点，对跨境物流配送的高效性、安全性、便捷性，可追踪性等要求更严。当前苏州市各个企业在电商平台跨境货物贸易中使用的物流渠道主要有：邮政小包、E邮宝、国际快递、海外仓储等，每种物流方式各有优劣，尚不能达到让客户满意的要求。从2015年4月Beauty_wedding退货退款原因统计图中可以看出，物流业也是影响跨境货物贸易交易的重要因素，由于发货延迟和未能及时收到货物的退款订单占总退款订单总额的1/3。

（四）电子支付风险较高

当前，与其他地方相似，苏州市电商平台跨境货物贸易电子支付体系尚处于发展之中，买卖双方在交易过程中面临的电子支付风险较高。一是电子支付系统的稳定性、网络的安全性、法律监管力度以及争端解决等问题。在电商平台跨境货物贸易的消费者已经结束电子支付后，由于系统故障原因造成电子支付没有准时、正确地完成，很大程度上制约电子支付系统的高效率。二是安全问题。在信息传输过程中，存在由于系统故障或信息故障而造成支付信息丢失，一些外部非法人员利用自己掌握的计算机网络技术进行盗取支付信息，从而对交易的一方造成损失。三是电子支付体系的法律责任不确定。关于电子支付过程中出现的问题，交易双方和第三方银行认证机构等责任的承担没有明确的法律规定，比较容易引起纠纷。

（五）通关障碍较大

规模小、速度快、效率高是电商平台跨境货物贸易的优势，但是大量的商品经过邮件渠道出境，给海关监管体系和税务部门带来了严峻的挑战。电商平台跨境货物贸易每笔交易的数量一般较小，这就意味着跨境货物贸易难以走集装箱渠道，不能适应传统的进出口贸易程序，再加上许多的跨境电商法律意识淡薄，为了逃避关税，通常以礼品方式经过国际物流体系直接送货给海外的消费者，不利于海关监管。通关过程中复杂的手续流程及大量的费用支出往往造成交易双方重大的经济负担。因此，传统的海关监管模式阻碍了电商平台跨境货物贸易的发展，如何快速通关是苏州市跨境货物贸易当前面临的重大问题。

（六）信用体系和争端解决机制不够完善

信息不对称是当前电商平台跨境货物交易中的巨大阻碍。有的网站平台，在买家购买商品并按指定要求付款后，就消失的无影无踪。电商平台销售模式中，买家只能经过商家刊登的图片和物品的简单介绍来了解商品。许多不诚信的卖家会给消费者提供虚假消息，有意夸大产品的效果，来诱导海外买家购买其产品。事实上，买家拿到产品质量非常低劣，与物品描述并不相符，在买家要求退货退款或投诉时，卖家却不愿意承担责任。因此，创建一个能够对交易的买卖双方进行身份认定、资格审核、信誉评定的信用体系是当前苏州市电商平台跨境货物贸易发展进程中的必须解决的问题。此外，跨境货物贸易涉及多个地区的消费者，如果产生纠纷，应当使用哪国法律进行解决也是当前苏州市电商平台跨境货物贸易发展过程中急需解决的难题。

三、促进苏州市电商平台跨境货物贸易发展的策略

（一）创建自主品牌，改善服务水平

不同国家或地区的消费者具有不同的偏好，通过电商平台购买货物的消费者往往具有鲜明的个性特点，通常会对产品和服务要求个性化的定制。与传统进出口贸易模式中只要求为少数的大客户进行优化服务不同，电商平台跨境货物贸易企业需要给单个消费者提供个性化的贴心服务，尽量使所有消费者都能给出优质的服务反馈。苏州市的中小企业在进行电商平台跨境货物贸易之前应该对消费者所在的目标市场进行详细的分析，特别是对其差异要做到完全的掌控，并针对不同的目标市场开发不同特色的优质产品，形成品牌效应。力争通过自主品牌的创建和服务水平的优化提高企业的产品竞争力。

（二）完善管理体系，培养专业人才

苏州市发展电商平台跨境货物贸易的企业应该学习借鉴国外较为完善的管理体系，制定电子商务人才培养计划，结合企业自身的特色，建立和完善企业的管理体系。重视专业人才的培养，加大与高校的人才培养计划相对接的力度，依托江苏电子商务职业教育集团等高校和知名互联网企业，创建对跨境电子商务平台、物流配送体系的人才培养计划；扶持著名的跨境货物贸易企业和科研院所，校企合作，创建教育实践培训基地，为苏州电商平台跨境货物贸易的发展提供坚实的专业人才基础。

（三）建立海外仓库，提高物流效率

苏州市政府部门需要对第三方物流体系有一个全局性的规划和部署，把各方分散的物流行业聚集整顿，通过并购重组等手段把分散的物流资源进行整合，创建规模化、信息化、经营管理科学化、服务水平专业化的大型物流配送体系，给跨境货物贸易企业提供便捷、高效、低廉的物流服务。这些大型物流配送体系也可以通过并购重组等手段向国际市场进行扩张，以实现第三方跨境物流业的低成本化。此外，企业在当前情况下要最大化利用各方资源尽量多建立海外仓储基地，在优化配送效率、降低物流成本的同时，提高苏州市B2C跨境货物贸易企业贸易产品在海外的受欢迎程度。

（四）完善电子支付系统，降低电子支付风险

苏州市在完善电子支付系统和降低电子支付风险方面，首先要增强信息安全技术的研发和使用，确保电子支付系统的稳定性和安全性，避免互联网信息技术安全问题给海外消费者电子支付带来风险。其次要加大对第三方电子支付机构的扶持力度，优化跨境支付的有效性，加大在跨境电子支付市场所占的比重。同时，还应当完善对跨境货物贸易电子支付的监管体制和相关法律政策。

（五）建立电商出口新型海关监管机制

传统的对外贸易模式中的海关监管体系较为完善，但是却不适用于电商平台跨境货物贸易。海关部门首要任务是创建新型的监管模式，在高效实现监管审查货物的基础上，研究解决当前发展跨境货物贸易在报关、报检、收汇、核销、退税、结汇等程序面临的难题，研究无纸化通关和无纸化征税等有效手段，优化通关速度。在法律方面，要完善与跨境货物贸易经营者的身份认定和统计跨境电子支付体系、跨境货物贸易税收、境外消费者的隐私保护、知识产权的保护力度等法律规定。

（六）完善信用体系，建立争端解决机制

怎样根据自身优势创建信用体系，建立有效的爭端解决机制，是苏州市进一步发展电商平台跨境货物贸易的重中之重。首先针对信用体系不健全的情况，要强化电商平台跨境货物贸易从业者的法律意识，逐步建立完善的信用体系。其次要创建一个信用监管机制，对卖家资质进行严格的审查，加大信誉评估力度，及时反馈消费者给出的信誉评价。审核境外消费者的信誉，规避恶意订单、信用卡电子支付风险、故意拒收等情况。再者，需要完善相关法律，建立有效的争端解决机制。（作者单位：盐城师范学院商学院）

参考文献：

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