浅谈旅游地公共卫生间的管理工作

周文鑫

摘要：旅游地卫生间的服务水平是衡量一个地区旅游服务的质量水平高低的指标之一。目前我国旅游地卫生间建设和管理存在以下问题，旅游地公共卫生间整体设计布局缺乏科学化、合理化；重视旅游地卫生间的建设，忽视管理和维护工作；卫生间建筑设计缺整体性，与周围文化格格不入。旅游地的管理部门应该从以下方面入手提高整个卫生间的服务水平。科学、合理规划旅游地卫生间布局；建设旅游地卫生间工作个人负责制度，提高管理水平；整体布局，凸显文化特色；提升整个国民文明出行、如厕的素养；提升科技水平，建设生态厕所。提高旅游地公共卫生间的整体的服务质量水平。

关键词：旅游地；卫生间；管理工作

随着国民经济水平的逐步提高，旅游业作为第三产业的重要组成部分，是推动当地经济发展重要载体。“世界这么大，我想去看看”、“期待一次说走就走的旅行”已经成为人们心中愿望。旅游地承载着当地的文化特色、建筑风格、风度人情等，标志着一个地方的文明程度。“吃、住、行、游、购、娱”指整个旅游体验活动的六大要素，体现一个地方的旅游服务质量水平，不仅看当地的硬件设施，还要看旅游地的软件管理环节。旅游地公共卫生间也体现着整个旅游地运行建设的水平的高低。

旅游地公共卫生间是指在旅游目的地或者旅游活动场所建设，为游客提供公共服务的设施。旅游公共卫生间是旅游服务过程中的一个重要的环节，也体现着一个旅游目的地服务水平和文明程度，体现了一个地区的旅游产业发展的整体水平。也是游客对于旅游服务质量评价的重要影响指标。

一、旅游地公共卫生间建设与管理工作的现状分析

（一）旅游地卫生间建设和管理现状

长期以来，从国际水平上来看，我国旅游目的地卫生间建设普遍落后，标准不统一，各个地区的设施设备差异，服务水平很大。“脏、乱、差”，或者布局不合理，不能满足游客的需要，旅游地卫生间的建设影响着整个景区形象和长远发展。国家《旅游厕所等级及划分评定》的落实效果不是很明显，提高旅游地卫生间的建设和管理工作迫在眉睫。

（二）旅游地卫生间建设和管理存在的问题

1.旅游地公共卫生间整体设计布局缺乏科学化、合理化。我们经常出去旅游就会出现这样现象，首先，经常在旅游目的地或者景区找不到卫生间，碰到人问这样的尴尬场景，整体布局设计不是很合理。其次还有女卫生间的人总比男卫生间的人要多得多。由于生理原因，女士在如厕的速度相对男士要慢一些，在设计时不妨可适当调正男女卫生间的数量。缺少婴儿台的建设，残障人士的专用设备。重视卫生间“点”的建设，忽视整个区域的规划，注重景区内部旅游卫生间的建设，而忽视外围旅游线路必经之地旅游卫生间的选址规划和管理。

2.重视旅游地卫生间的建设，忽视管理和维护工作。旅游地卫生间从外观、设施上很气派、先进。但是，一进去就会发现，卫生间内部墙面、地板很脏，部分水龙头、门把手、烘干机设施损坏，洗手液和手纸器不能及时更换。整个环境是“脏、乱、差”，管理与维护人员也没有及时打扫和针对设备损坏进行维修。

3.卫生间建筑设计缺整体性，与周围文化格格不入。整个环境的协调会给游客一种美的體验，旅游地卫生间的建设是一个不可或缺的环节。卫生间的建筑外观设计要与整个景区的文化气息相融合，一个具有浓厚色彩的古建筑，卫生间的设计却是现代化、都市化，与整个文化环境是格格不入的。其次，在卫生间室内的文化元素设计上，符合文化特色的标语，卫生间内部材料的选择，装饰物品的选择等，都要与旅游地整体的文化向协调一致。

二、旅游地卫生间建设与管理对策分析

（一）各级旅游行政管理部门做好本职工作

各级旅游行政管理部分要把当地卫生间建设和管理工作，作为一个重点工作来做。在各级政府领导的组织领导下，合理调动当地的旅游经营单位加强工作联系，积极探索与制定符合当地旅游卫生基础设施建设与管理的办法和标准。

（1）在旅游地卫生间的管理上，坚持建设和管理共同实施，分区域管理，实施问责制度。做到人员到位、制度标准化评估、奖惩制度分明，确保管理工作到位。（2）对于旅游地卫生间设计和建设，应该要有一定的国际化水准，借鉴国际卫生间设计理念和水平，为我所用。设计简洁、实用、舒心的卫生间。（3）在对旅游地卫生间评估工作上，建立起严格的、科学的、标准化的管理制度和卫生保洁制度。

（二）科学、合理规划旅游地卫生间布局

旅游地应该根据当地的市政建设或者旅游目的地的整体的规格，合理布局卫生在空间分布上数量。对于景区外围的旅游路线上的服务区也不容忽视，将其纳入规划的范围内，制定统一的建设规格，根据旅游地的客流量，科学设计卫生的数量。在男女卫生间比例上，可以适度调查游客的比重，以及从旅游心理学角度分析，男女如厕的速度、需求，设计更加人性化的卫生间；设置专门适合儿童生理的；为残疾人提供进出、如厕方便卫生间；提高旅游目的地整体的服务水平。

（三）建设旅游地卫生间工作个人负责制度

合理利用人力资源建设，适当激励和惩治卫生间的工作人员。良好的工作激励制度是提高服务质量水平的重要措施。将旅游地卫生间的打扫、维修工作落实到工作人上，一人负责制或者多人负责制，防止在工作中的偷懒现象。当地管理部门应该制定更加规范、细化的评价标准。

（四）整体布局，凸显文化特色。

旅游象征物是一个地区的文化的重要载体和象征。卫生间作为整体旅游目的地建设的一个重要的环节，一个凸显着当地文化特色的建筑风貌，总会给游客留下深刻的印象。从人的生理需求来讲，几乎每到一个地方，都会去卫生间。对于卫生间的选址、设计和建设，都要尽量做到与其周围环境和谐，实现数量和质量、实用和美观的统一。卫生间的建筑风格、建设设计的元素、材质都体现着它的文化，与整个环境相协调卫生间风貌，会提升当地的文明水平。

（五）提升整个国民文明出行、如厕的素养。

旅游地的公共卫生间的建设和管理至关重要，但是文明出行和使用是保护的源头措施。经常会有新闻报道游客出行的不雅现象和行为的出现。在使用卫生间里面的设施和设备的时候，应该多加爱护和珍惜。卫生间的洗手液、烘手机等都需要国民一起的爱护，才能久远的使用下去。旅游目的地用该积极宣传和呼吁广大游客，文明使用卫生间，营造一个良好的文化气息。

（六）提升科技水平，建设生态厕所

随着经济的发展，科学技术水平的提高，人们对于环保的意识越来越重视。不仅，要做到如厕时水资源的保护，卫生间建设环境的要求外。还应眼光放长远，建设生态厕所。生态厕所不需要用水清洗，也不排放污染物，是将粪便通过技术转化成植物需要的有机肥，一年只需要清理两至三次。不仅具有节约水资源，不污染环境的效果，而且还提供植物所需要的养料。促进整个环境的可持续发展。

结束语

卫生间是体现一个地方文明水平的重要载体，是发展旅游业不可忽视的组成部分。在建设整个地区旅游设施的时候，要结合当地的风土人情、文化地域特色，设计和管理旅游地卫生间。只有在技术上的革新、管理的科学化，不断向国内外优秀的地区学习，加快旅游基础设施的建设，才能提高我过整个旅游服务质量。（作者单位：华侨大学）

参考文献：

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