以争先为抓手 全力打造阳光交易平台

张晶晶

招投标交易工作，要得到群众的满意、认可和放心，就必须在交易中真正做到阳光、透明、高效。萧山区招投标交易中心以“阳光岗”为抓手，恪守“微笑、六心、规范”的服务理念，成立10年间，交易总额达二千亿，为财政累计增收节支总额三百多亿，实现零投诉，真正做到了让交易各方满意。

巾帼文明，不断追求更高境界

萧山区招投标交易中心在打造公共资源阳光交易平台过程中，始终贯彻“激情干事创新业，创先争优作示范”的宗旨，以“五个抓”为中心，以实现“三个一流”为目标，坚持以人为本，努力塑造一个让群众满意的巾帼团队。以“三化”为载体，引导业务工作的全面展开。

学习评比常态化：除了坚持每月两次的政治理论学习，还组织了党章知识竞赛、岗位技能比武、礼仪培训等一系列的活动，全岗不仅提高了思想认识，更强化了责任担当。同时鼓励岗员积极自我充电，目前，女岗员中大专以上学历10名，本科7名，拥有中级职称以上4名，高级职称1名。通过每月“服务之星”的考核评比，在岗内营造了激情干事、比学赶超的争创氛围。

窗口管理规范化：一是严格执行首问责任、一次性告知、AB岗等服务规范，使岗员们潜移默化地养成良好行为习惯。二是营造良好的服务环境。定期组织卫生大评比，编印服务手册，设置便民服务区，安放便民箱等方便办事群众。三是铁腕抓行风廉政。积极推行服务公开，接受群众监督。每位岗员签订廉洁自律和保密承诺书，把党风、行风建设工作层层落实、责任到人。

活動开展多样化：一方面深化党团共建工作，以支部为核心，开展“党妇一带一，带着学；妇女一帮一，互相学”的活动，创建“阳光之家”，开通阳光交流群，组织岗员开展丰富多彩的活动，增强团队凝聚力。另一方面热衷于社会公益事业。积极开展岗村结对活动、巾帼志愿活动、参加交通文明劝导、社区微心愿等活动，走上街头，服务社会。

创新服务，实现资源阳光交易

2013年交易中心整体搬迁，新址功能条件全面提升，启用公共资源交易二期办公系统，实现了镇、区、市、省四级联动。软、硬件的双管齐下，为招投标工作实现“三公”提供了健全的物质保障和阳光的交易环境。

严格按照“两立、三声、一双手”的礼仪规范，用微笑和六心接待办事群众，在大厅设置意见箱，自觉将一切工作行为置于公众监督之下；开通绿色通道，重点服务“五水共治”“三改一拆”等重大项目，推行延时服务和双休开标，正是这种无私的付出，使平凡的岗位上折射出耀眼的光芒。

对重点项目和民生工程实行领导分级跟踪制，2014年共组织回访组对服务对象的上门走访多达20余次。借助网络平台，实现网上招标，实现了交易信息全面公开透明，把“人来人往”变成“网上来往”。积极参加网络问政，接受群众监督。

全面推进，工作取得显著成效

交易中心各项工作扎实推进，取得丰硕成果，得到广泛好评。2014年累计完成交易2812项，总成交额为367.3亿元，为财政增收节资达19.45亿元。交易额和节资额都呈现了逐年攀升的态势。切实把“一切为了群众”的承诺转化为实实在在的行动，办事流程不断简化、便民手段推陈出新、服务环境更为优化。交易平台更为阳光，年年实现服务零过错、行政零违纪、群众零投诉的“三零”目标，群众的满意率达到100%。

（作者单位：杭州市萧山区招投标交易中心）