B2C网购拼装类商品包装设计探索

范丽媛

随着互联网时代的到来，选择网络购物的消费者数量呈现几何式增长，网络购物给消费者带来了方便快捷的消费体验。购物模式的转变，使得拼装类商品在网络销售的问题逐渐突出，拼装类商品需要用户完成拼装过程才能投入使用，如何帮助用户轻松快捷的完成拼装过程，成为相关包装设计的一个重要而又紧迫的课题。本文研究范围集中在狭义的电子商务，即B2C 网购，是企业对消费者的电子商务，简称“商对客”，一般以网络零售为主的线上销售活动。

目前，网购拼装商品包装存在的普遍问题为：一、零件混乱，包装结构不合理；二、拼装困难，缺乏引导信息；三、过程枯燥，缺乏趣味性。

美国著名认知心理学家、工业设计师唐纳德·诺曼，提出：“包装设计者和品牌经理在探寻让设计超越平面元素，或者说让整体设计来塑造消费者与品牌之间的情感联系。”人们对产品的需求已经不再停留在“功能”和“审美”的阶段，而是更高层次的精神和体验的满足。基于此，提出网购拼装商品包装的策划方案。

缩小用户选择范围，利用拼装限制因素完成拼装

唐纳德·诺曼在《设计心理学》中指出，常用拼装限制因素类别：“物理结构上的限制因素。”物理结构上的局限，将可能的操作方法限定在一定的范围内；“语意上的限制因素。”语意限制是指利用某种情况的含义，来限定可能的操作方法；“文化限制因素。”我们在日常生活中，随着时间的积累，利用已有的知识结构和文化惯例来约束人的行为，并且指导人的各项活动；“逻辑限制因素。”利用物品与物品之间各组成部分的空间关系或者功能上的逻辑关系构成拼装。

由此得出，自然限制因素及零件预设用途的运用，可以帮助用户在没有拼装说明书的情况下完成拼装，那么，对于零件较多的拼装商品，可以尝试将其划分为几个区域，这样可以缩小用户的选择范围，在限定范围内依照限制因素完成拼装。借此形式，降低拼装的难度。

以易理解的简单图形传达操作提示

信息图形化是为了更有效的传达信息，使受众更加直观、简单快捷的接受信息。拼装流程的信息设计对于拼装类商品来说是至关重要的，直接关系到用户能否看懂并按照步骤顺利完成拼装的过程。选择信息图形化的处理方式可以更加直观的传达具体操作步骤。

构建拼装流程信息图形的基本原则：

（1）考虑读者的感受及立场。

信息的传达是为读者而存在的。尝试向读者传递信息时，不应一味地按照自己的思路去表达，而是要考虑如何才能让对方理解。因此，我们不能局限于单一角度，必须留意观察拼装流程的方方面面，从高处俯视整体，寻找设计的最佳视角，重构拼装的过程。

（2）用颜色及图形传达形象。

色彩虽然在信息传达的过程中不具备可读性和逻辑性，却也有其自身不可忽视的优势。当绚丽的色彩映入眼球便会产生生理的或感官的效应，色彩作为设计元素，可以表达一些抽象的概念，甚至是情感。如果单纯从视觉传达力来看，色彩的识别能力大于图形，而文字是最弱的。因此合理地利用色彩元素，可以使拼装流程的信息传达更加丰富。

图形在拼装流程的信息传达中具有直观、准确的优势。生动的图形具有情绪感染力。通过图形传达出的信息往往是用文字很难表达出来的。这不仅可以使用户远离枯燥的文字，还能使用户感受到图形传达信息的愉悦感。尤其是在全球化的今天，通过图形传达的信息可以被广泛理解。采用信息图形化表达方式在拼装流程中的传达更为简洁明了。

（3）依据视线流动，构建视觉导向。

信息排版时，充分利用人的阅读习惯，这是一个很重的因素。在阅读时，人的视线习惯从左上向右下移动。因此，海报、网页、杂志等的排版设计，基本上都遵循了这个规律。

（4）重点标示易出错的拼装环节。

由于每个人的社会地位、受教育程度及所处环境的不同，造成社会个体存在较大的差异，这也带来不同的行为习惯。受到各种因素的影响，造成拼装过程中有些环节较容易出错，因此，对于这些易出错的环节，要额外进行重点标示，以保证用户的拼装过程顺利进行。

信息图形化的设计需要设计者通过观察用户的拼装过程，发现用户在拼装过程中的真正需求并加以满足，从多个视角思考，以用户为中心，清晰、准确且直观易懂的传达出操作提示是信息图形化设计的目标。

营造趣味性互动体验

美感和趣味性共同作用能够产生快乐的感觉，这正是一种正面的情感。心理学家巴巴拉·弗里德里克森和托马斯·乔依纳这样描述正面情感：“正面情感可以拓宽人们思想——行为的运作，鼓励人们发现思想或行为方面的新线索”在网购拼装商品包装设计中提供一种新的概念模式，即游戏化模式。图形化的拼装信息设计也是营造游戏化氛围的方式，例如：使用力度及完成进度的图形化设计，利用趣味性引发消费者的正面情绪，鼓励用户全家齐动手来完成拼装，整个拼装过程通过内包装来分为不同的区域，参与拼装的用户可以分别完成不同的区域，来互相比拼，通过人与人的互动、人与物的互动营造自行车拼装过程的快乐回忆。

综上所述，通过改良网购拼装商品包装设计，可以帮助消费者轻松愉悦的完成拼装过程。根据已有商品的包装现状，针对网购拼装商品出现的零件混乱、拼装困难、以及拼装过程烦躁乏味的问题，为网购拼装商品包装找到更为科学合理的设计发展空间，促使人性化理念在网购拼装商品包装设计领域更科学合理，以满足消费者对商品包装的需求，既能够为企业带来实际的利益，更在人类环境保护上有所帮助。将艺术与科学的融合着眼于人，让人的生活更和谐。

（作者单位：浙江理工大学）