学无止境 悦在千秋

张欣男

或许你不熟悉刘瑾这个名字。但你一定熟悉成都宝悦。作为该店的掌门人，刘瑾有着丰富的宝马品牌运营经验。她加入宝悦的东家——马来西亚森那美集团已近20年。

刘瑾虽然经验丰富，但非常谦逊，从不认为自己是宝马专家，“因为我还需要不断地学习，时间在变，事业在变，宝马在变，我也在变。”

近20年专注于宝马

曾经做过化妆品销售，有点文艺范儿的刘瑾在1996年与森那美集团结缘。该集团致力于种植业、房地产、汽车等行业。从20世纪60年代开始在港澳地区从事汽车服务行业；20世纪末，该集团从深圳开始了大陆地区的汽车事业发展。而它在大陆地区投资的宝马汽车4S店大多以“宝悦”命名。据了解，森那美集团在中国大陆共有11家宝马汽车4S店。刘瑾现在供职的成都宝悦，就是森那美集团的全资子公司。

刘瑾最初是以服务顾问的身份进入森那美的。她坦言，“此前并不了解汽车，一边工作，一边学习，同时还纠正了自身拖沓的毛病。”刘瑾的汽车启蒙由此开始，她对汽车事业开始慢慢变得熟络。

从最初的服务顾问，到后来的销售顾问、销售经理甚至总经理，刘瑾虽然服务的经销店不同，但是始终都是宝马品牌。她的工作足迹也遍布深圳、云南、福建、四川。直至去年9月，她被调至成都，担任成都宝悦总经理。此时，距离她从事宝马品牌已经整整18年。

生命在于不断学习

近20年的宝马品牌工作经验，让刘瑾目睹了宝马汽车在中国的落地生根，也见证了这个品牌的进步和变化。她虽然经验丰富，但非常谦逊，从不认为自己是宝马专家，“因为我还需要不断地学习，时间在变，事业在变，宝马在变，我也在变。”

做国际化的品牌，一直使用英语作为工具。同时，她还自学德语，每周坚持至少10个小时的学习时间。如今，她已经通过德语B2级测试，正向C级迈进。

闲暇时，刘瑾总是喜欢呆在家里，泡一壶茶，或躺或卧或坐，清空大脑，不想其他。翻开一本书，通过阅读去领略另外一个世界。她可以随着主人公欢笑、哭泣，或许是作者不经意的一句话，就打动了她，引起强烈的情感共鸣。刘瑾说，这个过程非常快乐，“工作压力大，外面的世界诱惑多，只有让自己的内心变坚强，坚持做自己。而给自己找快乐，就这么简单。”刘瑾甚至还奉劝她那年迈的父母学习，鼓励他们去读老年大学。

在工作上，她还筹划将咖啡、烘焙、点心制作、皮具保养等文化引入成都宝悦4S店；同时，为车主的小朋友赠送英文书籍，鼓励他们从小学英文。

“让到店的客户学习这些方面的技能，买了宝马汽车并非就是一台机器，而是拥有了一张多彩生活的通行证，我们会尽可能地给车主的生活调味。”

循循善诱培育人才

作为一个4S店的管理者，刘瑾非常重视人才培养和团队建设。“人才是企业运营的根本保证。”据了解，森那美集团有着完善的人才培养制度，每年，集团旗下的各4S店都会培养“管理实习生”，为集团发展储备人才。

这些实习生大多是大学毕业生，刚进入社会，就进入了这样的大公司，实乃人生之幸。因为，当他们进入宝悦的那天起，刘瑾就已经替他筹划一年后，他可以胜任什么岗位了。

新手上岗，往往会有这样那样的问题。但刘瑾都是以教育、指导为主，从不批评。比如，她给下属布置一篇PPT报告，如果写得不满意，她会要求下属一遍又一遍地改写，直到她满意为止。但是，新手员工如果确实做不到，她也会亲自动手，比如亲自去找制作PPT所需要的图片素材，与之共同完成。

热爱工作随性生活

刘瑾非常喜欢穿长袍，采访当天，带了两件她最喜欢的长袍。拍摄现场也变成了飘逸的时装秀。就连她自己都开玩笑地表示：“这是拍我啊，还是拍衣服啊？”

“面料舒适、版型宽松，穿上之后，整个人都变得很放松，愉悦感十足。”不上班的时候，或者非正式场合，刘瑾就喜欢着她的长袍装，搭配平底鞋。言谈间，笔者甚至看不出她是一位出入职场20年的职业经理人，她更像是一位自由行的游客或者随性的本地人。然而，只要是任何工作场合，刘瑾一定是黑色职业装，脚踩恨天高，瞬间变回总经理身份。

刘瑾说，工作并非生活的全部，她从不加班。“下班时间还加班，只能说明你的工作效率太低。”8小时工作之外，刘瑾的世界也丰富多彩，做瑜伽、读书、学外语、朋友聚会……

Q&A

Q：女性事业有成之后，习惯被成为“女强人”，你认为自己是吗？

A：不是。工作不是生活的全部，人生的意义要遵从内心的追求，我喜欢能拿得起、放得下。

Q： 对自己身上最满意的部位是什么？

A：眼睛。

Q：你最希望自己能有哪种才华？

A：画画。

Q：你最理想的职业是什么？

A：服装设计师。

Q：你目前的心情怎么样？

A：非常好。

Q：在汽车行业中，有你最佩服的人吗？

A：原华晨宝马销售副总裁段建军，他认真做事的态度让我折服。

Q：你对友情怎么诠释？

A：真正的友情非常稀少，能得到就是荣幸。

Q：你最看重朋友的什么特点？

A：人品。

Q：你最爱的人是谁？

A：父母。

Q：你有人生的座右铭吗？

A：一切皆有可能。

Q：你最欣赏男性什么样的品质？

A：有担当。

Q：你最欣赏女性什么样的品质？

A：诚实。

Q：你最奢侈的是什么？

A：去年给自己放了一年的假。