基于M服装品牌的个性化定制研究

谢晶　张艳红

摘 要：网络是信息时代网络经济环境中出现的销售新课题，对服装销售行业来说，建立和发展与现有客户的长期稳定的关系，了解他们不断变化的需求，根据他们的不同需求快速推出企业的产品，提供有竞争力的的个性化定制销售与服务已经变得日益重要。而对于采用CRM管理系统的服装企业来说，运营中最大的难点就是客户持有保持困难、客户获得成本高昂等问题，这就迫切需要建立客户关系管理体系。通过客户关系管理，服装销售企业可以收集、整理、分析其系统中保留的大量的客户的消费信息，并将这些信息转化为数据，然后根据这些数据进行个性化定制推介，提供顾客以潜在的消费信息，以提高客户的持有保持度，满意度和忠诚度，以期获取更大的利益。

关键词：服装品牌；信息时代；个性化定制

在现代企业生产运营中，顾客满意已成为21世纪企业的质量战略，企业的综合竞争力也随之变为持续赢得顾客的能力 。这种激烈的全球化竞争格局打破了传统的销售方式 ，而个性化定制以其独特的优势 ，已成为销售服务业未来的发展趋势。

1 研究目的及意义

本文将主要从服装销售中客户关系管理的思想下，着重对服装产品销售环节中采用个性化定制的研究，以期望达到以下目的：

（1）通过网络渠道来辅助提升服装产品销售额 ；

（2）做出客户持久性及稳定性分析，对客户需求能快速响应，使客户获得高度个性化定制服务；

（3）根据80/20（20%的客户贡献80%的销售额）的营销原则，对高消费及高忠诚度客户，提供更好的服务，培养其忠诚度 ；

（4）通过个性化定制这一前沿体系的引入，提升品牌的知名度与美誉度，提升品牌形象。

2 个性化定制

个性化定制是在网络化平台下 ，以“顾客满意”为中心 ，灵活 、高效的组织形态 ，将相似性原理重用性原理和整体性原理与先进集成技术相结合 ，快速地设计和制造出满足顾客或顾客群体特定要求的个性化产品。由于个性化定制相对于以往的生产模式发生了很大变化 ，所采用的质量保证技术也随之发生了很大的变化 。

本文从系统的角度考虑如何在个性化定制系统中，利用相似性原理和整体统一性原理与先进技术相结合，快速的在顾客信息挖掘的基础上，在每一季度的新品

推出时，以邮件的形式，将适合顾客的产品推荐给顾客，以方便顾客及时了解新品信息以及挑选。

3 个性化定制现状分析

面对名目繁多的个性化定制产品，服装业的个性化定制却始终停留在初始阶段。个性化定制是服装工业生产之新的趋势，其特点是由服装产品的大规模市场化快速的向基于消费者个性需求的用户化转变。通过进一步的市场分类，大众各种各样的服装可分为个人定制，组个性化，定制化的市场，原有的品牌个性化定制和改变。

3.1 个人定制

个人定制的目的是高层次的客户的生产企业。一个高级别和大规模的消费群体形成了追求时尚和卓越的个性的发展经济。考虑到这些市场需求，一些生产企业已经开始定制生产 单一的衡量和单一定制，即个人定制。无论是在管理方面或技术，有一定的困难，个人个性化，因为它相对更高的要求以信息为基础水平的设计，制造和管理的企业。此外，它需要一个企业有完善的销售网络。因此，目前这种类型的个性化特别是有利于这些生产企业，拥有先进的制造技术，比较成熟的信息，及健全的销售网络。此外，一些现代度身订造的商店也开始着眼于建立自己的品牌：他们通过现代化的生产设施，并配备了特殊的生产工厂。甚至还有一些出租图案设计师和专业设计师专门设计的定制和客户，因此它也属于个人个性化。

3.2 集团定制

服装定制针对集团客户的要求定制组。不同于个人个性化，身体测量组个性化的目的是集团客户，通常是进行测量工作人员在网站上。此外，服装定制，主要是产品系列，因为它的技术和管理相对简单。市场范围是广泛的定制化集团，包括校服和团队衣服等。由于其大规模定制，和高总的利润，赢得了更多的支持和更多的服装生产企业，甚至成为主要的生产企业对某些企业和主要利润来源的企业。

3.3 市场定制

市场定制的目的是市场订货。如今在瞬息万变的市场，一个企业不仅在预计最畅销的款式的服装，并要求每个风格的数量，但预测的风格在不同的销售地方和季节，它们的数量。所有这些导致越来越多的复杂性，市场预测，涉及越来越多的因素。不正确的预测可能会导致这些问题的盲目生产，库存积压和供应链管理混乱等，这将直接影响到一个企业的利润。这种出售的两端市场和专营店是靠近市场，能够把握市场变化的时间。因此，任务预测正逐步转移到生产企业和销售的目的。市場和专营商店可以作出更准确的需求预测，发出采购订单，以生产企业按照预测的结果；然后安排生产企业的生产和供应产品按照总体成果的订单。这种个性化已经通过了一些服装制造企业，其生产和发展实际上是一个特定的现象，从大规模生产到大规模个性化。

3.4 品牌个性化

自创品牌个性化是一种个性化的服装生产企业使用其余的制造业大国，自定义其他顶尖品牌的服装企业。它主要体现在材料加工，来样加工和原始品牌生产等，是针对外贸订单。当我们提倡自主品牌，创新设计和销售方面的关注，我们也应看到，中国是一个服装生产国，其中相当数量的服装生产企业，其余自己制造权力。特别是一些中型和小型企业还没有国际知名品牌，现在，还没有竞争力的研究，开发和销售能力。在为了使他们能进入全球服装制造业的网络，最大的优势在于低成本生产权力，这将不会改变在很短的时间内。因此，这些企业大多是发挥作用的制造商和原始品牌个性化成为一个重要组成部分业务。

4 M品牌个性化定制的研究

而本文中研究的是通过客户管理管理对顾客的需求做出快速反应。

定制业务，价格和反应速度是消费者比较关注的内容之一。

那么，如何在定制業务，价格和反应速度这三者取得一个平衡点，也是服装企业在大趋势下对自身的提高，及与市场与时俱进，才能在洪流中保持稳固地位。

不同于上面所提到的个性化定制。主要研究的通过对顾客消费信息的快速响应的个性化定制服务。是基于客户关系管理中对顾客消费习惯与消费偏好的掌握，把顾客对产品偏好的趋势信息传递给销售部门等，然后在新品推出时以电子邮件的形式有目标的向顾客推介产品，既使VIP顾客可以随时掌握店铺现状，又避免信息量过大而引起顾客的无所适从。

随着网络时代的到来，服装业也面临着前所未有的冲击，本论文中针对如何有效地使用从顾客处得到的数据，更好的为顾客服务做出研究。

在服装行业中现有的个性化定制服务有着明显的局限性和不足，而基于客户关系管理的个性化定制服务，在更好的为顾客服务的基础上达到一个双赢的目的。使顾客可以更快速的获得品牌的新品信息。品牌也可以更有效的将新品信息发布给有效顾客，从而促进店铺的销售。这种以顾客个体为目标，在新品范围内的个性化定制，为M品牌的销售提供了新的思路。

本论文中的个性化定制思想沿用了服务业的顾客至上的个体化服务原则，在沿用中结合了服装业的现状，根据M品牌的具体情况做出了新品推介的改良，以期更好的为顾客服务。当然，基于客户关系管理的个性化定制研究到这里还未为足已，由于知识所限，本论文尚存在诸多不足和需要改进的地方。

进一步研究方向，基于客户关系管理的个性化定制的研究。由于条件有限，本文只建立了比较简单的初步设计，有待进一步完善和深化。 对于基于客户关系管理的个性化定制的可用性的评价，由于目前没有成熟和完善的方法，只能通过市场去检验。有待进一步展开研究。

5 结语

总之，随着技术、服务和管理等的进一步完善发展，新品范围内的个性化定制的优点将会越来越显著。我们应该始终本着“顾客至上”的服务思想，不断地为顾客提供更好的服务，使国内服装品牌更好地发展。

参考文献：

[1] 王祺明.服装产业应用三维人体扫描技术的研究[J]. 绍兴文理学院学报（自然科学版）. 2007（04）.

[2] 李盟.中国衬衫的古往今来[J]. 消费指南. 2007（20） [5] 朱江晖，阎玉秀.服装纸样模块化设计探讨[J]. 浙江理工大学学报. 2007（04）.