浅谈如何提高煤炭行业信息化服务质量

靳志凤

摘 要：煤炭行业作为国家重要的基础能源行业，占据着国民经济的重要战略地位。随着经济的快速发展和行业重组的不断深入，提高行业信息化建设水平和服务质量，是煤炭企业在激烈的市场竞争中取得发展的必然选择，也是实现煤炭行业持续健康发展的必然要求。本文阐述了目前煤炭行业信息化建设的发展现状及存在的问题，并阐述了加强信息化建设对于煤炭行业发展的重要性，并提出了几点建议，以此促进煤炭行业信息化服务质量的提高。

关键词：煤炭行业；信息化服务；质量；

文章编号：1674-3520（2015）-09-00-02

引言

煤炭行业是国家的基础产业，在国民经济中发挥着极其重要的作用，肩负提供优质能源、实现资源优化配置、保障社会经济发展的重要使命。与其他能源行业相比，煤炭行业发展相对滞后，信息化建设程度较缓慢。企业信息化是国民经济和社会信息化的重要组成部分，是促进企业管理模式和组织模式的变革的重要手段，也是提高企业核心竞争力、提高企业管理水平有效途径。实现煤炭企业的信息化建设，能够通过信息技术与企业发展的融合，实现煤炭行业全局范围的有效管理和有序运营，进而提高煤炭企业的市场竞争力，进而促进行业的繁荣发展。因此，加强煤炭行业信息化建设，提高信息化服务质量，对于促进煤炭行业的持续健康发展具有重要意义。

一、煤炭行业信息化建设的发展现状及存在的问题

（一）对信息化认识不足

企业信息化成为现今世界和社会发展的一大趋势，但是很多煤炭企业没有真正意识到到信息化建设的重要性，致使煤炭企业的信息化建设发展缓慢。煤炭企业属劳动密集型的传统基础产业，通常大多数企业领导人把主要精力用于安全和生产，缺乏用发展的眼光看待企业信息化，煤炭企业领导的信息意识不强，观念陈旧，往往忽略了信息化建设对煤炭企业发展的重要性，都将直接影响煤炭企业信息化的实施，信息化服务质量更是难以得到提高。

（二）煤炭企业信息化人才及评价体系欠缺

由于缺乏既懂专业技术又懂信息化的复合型人才，使得煤炭企业信息化管理的自主创新停滞不前。传统工业与新型产业的结合势必需要煤炭行业信息化人才具备扎实的理论基础与丰富的实践经验。此外，很多煤炭企业缺乏科学的信息化评价体系及信息化培训机制，难以对信息化服务质量进行合理的量化评价，因而也不能及时发现其中存在的问题，信息化建设水平也就难以提高。

（三）信息化的投入不足

对于煤炭企业的信息化投入，首先，就煤炭企业自身而言，有些煤炭企业由于没有认识到信息化建设的重要性，投入信息化建设的资金严重不足。其次，煤炭企业的信息化建设缺少外部支持力量。目前，我国煤炭企业信息化的建设目前的政府支持还不够，推进煤炭企业信息化而颁布的专门政策、法规比较少，在资金和政策方面不能及时的为企业的信息化提供强有力的支援，这些都严重制约着我国煤炭企业信息化的实现。

二、加强信息化建设对于煤炭行业发展的重要性

（一）有利于促进煤炭企业内部组织机构的完善与创新

煤炭企业通过采用信息化技术，在提高效率的同时也必然会暴露出煤炭企业诸多的弊病，比如业务流程分散、管理层次过多、信息传递失真等问题。信息化技术的运用将有利促进煤炭企业优化组织结构，整体各业务流程和管理流程，使他们达到最好的结合方式，进一步提高煤炭企业的各种应变风险的能力，提高煤炭企业的生产和经营的效率。

（二）为企业领导进行决策提供科学依据

正确的决策必须依靠及时、准确的信息。煤炭企业通过加强信息化建设，可以迅速获取国内外市场和技术信息，信息的发展动态，及时发现新的机遇和潜在的风险，并及时调整生产、经营策略。还能通过网络信息，迅速发现和掌握市场变化情况，掌握销售市场及供应市场的价格信息，及时调整销售产品和供应采购的价格，从而进一步降低采购成本，增大销售利润。为企业的管理决策提供了科学的依据和有力的支持。

（三）有利于推动煤炭企业管理模式创新

在现代社会，煤炭企业通过信息化建设，可以快速有效地将网络技术、计算机技术等新型的技术、知识、人力、物力等各个生产要素紧密结合在一起，充分有效地发挥出各资源的优势，提高煤炭企业的市场竞争力，降低生产成本。而且，煤炭企业要善于利用信息化集成化和智能化的特点，不断改进和提高煤炭企业的数据分析能力和决策能力，降低煤炭企业面临的各种决策风险，从而提高信息化服务质量。

三、提高煤炭行业信息化服务质量的对策

（一）加强对信息化的重视

煤炭企业要想实现信息化发展，必须转变传统的企业发展观念，提高对信息化建设的重视。在煤炭企业中，通过定期开展对企业员工的培训工作，加大宣传和信息化知识的普及力度，提高企业员工的信息理论知识和信息化新意识，配合信息化工作的开展。只有让煤炭企业全面和深入的认识到企业信息化重要性，才能推进煤炭企业信息化建设工作的开展，提高企业信息化服务质量和水平。

（二）要重视和加强信息管理人才的培养

企业信息化人才缺乏是煤炭企业当前信息化建设中的突出问题。如果企业信息化只有领导层的支持，而没有技术层、执行层等专业信息化人才队伍的密切配合，信息化仍然难以成功。所以在信息化建设中要重视和加强信息管理人才的培养。同时还要加大全体职工应用计算机技术、网络技术能力的培训，这是信息化建设的基础，要使全体职工都能借助计算机和网络处理自己的本职工作，提高煤炭行业信息化服务质量。

（三）完善信息化评估体系建设

煤炭企业信息化水平和实施效果评估是企业信息化实施过程中的重要环节。实施煤炭企业信息化评估，一方面，可以通过全面的评价，彻底检查企业信息化的现状，确定信息化建设的阶段，并与企业的既定目标对比，发现实施信息化过程中存在的问题，找出差距。另一方面，总结企业信息化实施过程中的经验和教训，根据企业所面临的新环境和新业务，制订新的信息化方案。对煤炭企业信息化进行评价，有利于各个煤炭企业信息化实施水平的提高和实施效果的改善，有利于整个企业信息化实施成功率的提升。

（四）加大对信息化的投入

在煤炭企业中，加大对信息化建设的投入，是促进煤炭企业信息化发展的物质保障。对煤炭企业而言，煤炭企业应在综合分析本企业内外部面临的情况的基础上，统一规划，加大对信息化建设的资金投入，做好煤炭企业信息化建设的服务与协调工作，努力改变我国煤炭企业信息化落后的状况。此外，政府应加大对煤炭行业信息化建设的扶植力度，政府有关部门要加强对煤炭企业信息化建设的引导，制定适应煤炭行业的相关政策、法规和政策，进一步推进煤炭企业的信息化进程。

四、结语

目前，我国煤炭行业在信息化建设方面投入力度还不够，还没有引起足够的重视，信息化管理人才还很欠缺。因此，我国煤炭行业要想在新时期取得繁荣发展，进行企业信息化建设，提高信息化服务质量就成为了必然要求。只有提高对信息化建设的重视，加大煤炭企业信息化建设的投入力度，培养专业信息化管理人才为信息化建设服务，从而促进我国煤炭行业的健康持续发展。

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