奥克斯空调：20年风雨路，创新中前行

红乐

在 aWe2014上海家用电器博览会e5馆的现场，奥克斯空调展区人头攒动，代表着奥克斯最新技术成果的“自由风”、“自由梦”、“自由光”三款空调吸引了无数媒体、消费者的目光。作为企业开启转型升级战略后参与的第一场大规模展会，奥克斯的亮相无疑是成功的。在奥克斯空调事业部总经理钱旭峰看来，这是对自去年5月开启的转型升级战略成果的一场初步检验。

在展会的空档期，记者有幸采访到这一支空调界的“铿锵玫瑰”，也更加深入地走进了奥克斯的世界。

产品20年：坚守“品质是基石，创新是灵魂”理念

过去20年间，空调行业竞争跌宕起伏，凭借对品质的坚守和技术创新的执着，奥克斯快速发展，陆续获得了“中国名牌产品”、“中国驰名商标”等荣誉，产品得到了市场和消费者的高度认可。

对此，钱旭峰告诉记者，奥克斯取得这样的成绩，归根结底是持续贯彻“品质是基石，创新是灵魂”的企业核心理念的结果。对品质的坚守像奥克斯人身上与生俱来的一种气质，这种坚守与探索也在不断实现突破。

2012年，奥克斯拿到了中国空调领域仅有的两张“出关免检认证”，这意味着奥克斯已成为中国出口产品中质量最高标准的企业之一。同时，奥克斯为了更好地在行业内推行品质标准，曾面向外界陆续发布过“空调品质白皮书，健康渠道白皮书、全球售后服务蓝皮书”等，从品质、渠道、服务等各个方面，打上了奥克斯独特的品牌印记。

谈到奥克斯最近的变化，“转型升级”四个字成为钱旭峰口中使用频率最高的词汇。据他介绍，自2013年5月开始，奥克斯开始推行“转型升级”战略，核心目的就是提升品质。为此奥克斯投入了4个多亿的资金，从研发、技术、制造、销售、供应链、售后服务等各个层面进行全面升级，从而为消费者提供更加高品质、智能化、人性化的产品。家博会亮相的“自由风、自由梦、自由光”三大系列就是此次转型升级战略的结晶，从智能化的人机交互、远端智控到防PM2.5的ifd技术，以及超越普通空调出风宽度和广度的创新性导风系统，充分迎合了当下消费者的使用需求，也成为了aWe2014上的亮点。

在aWe2014现场，记者看到了奥克斯为空调外机设计的模拟零下30度的极寒环境，奥克斯空调持续稳定运转。这无疑也对奥克斯成为中国南北极科考队合作伙伴给予了最佳证言。“我们已连续3年与科考队签约，科考船与科考站使用的全部是奥克斯空调”，钱旭峰的回答中能感受到一股坚定的信心。

销售20年：营销要通过合适的渠道找到合适的人

过去20年间，奥克斯的营销创新在行业内有口皆碑。不仅在于创新理念，和营销方式，更在于对于消费者心理需求的深度挖掘。

对于奥克斯的营销，钱旭峰有着清晰的思考：“营销的本质就是要通过最合适的渠道找到最合适的人，让用户关注产品，体验产品，成为产品的粉丝。从某种程度上讲，营销就是做好‘人的工作，营销的对象有经销商也有消费者，要满足大家的需求，做出高品质的产品，更要充分借势，提升品牌影响。”

回顾过往20年，在营销方面，奥克斯留下了诸多经典案例。比如，行业最早启用明星代言，先后与米卢、李连杰携手；联合巴西国家队、皇家马德里足球队大打品牌赛事营销，再到与《不二神探》等热门影片的关联推广等，奥克斯获得了极高关注。

口碑20年：大数据下的新趋势，以消费者需求为中心

“奥克斯不会玩虚的，而是实实在在做产品。金杯银杯不如老百姓的口碑。”财务出身的钱旭峰反复强调，好产品就是消费者的口碑，口碑好了，品牌就有力量。

记者了解到，奥克斯在产品研发过程中高度重视对消费者需求的了解以及与消费者的互动。长久以来，奥克斯始终坚持市场调查。仅去年冬天的新品满意度调查就收集了9000多份反馈，这其中有表扬，也有建议和意见。

“我们会积极采纳这些建议，在研发及后期的生产过程中积极改进”。有着资深财务背景的钱旭峰对大数据的应用有着独特的见解。在其推动下，奥克斯建立了强大的数据库，充分了解消费者的消费习惯，通过数据分析运用，为新产品研发提供极具价值的建议。比如，很多消费者曾对遥控器设计提出意见，老年人期望‘一键式简单的，年轻人喜欢智能的，如何兼顾大家的需求？奥克斯的新型遥控器给出了答案——外部设置简单的智慧键，更多的智能功能在盖子的内部，能够满足不同消费者的使用需求。

与此同时，在服务领域，奥克斯的“六年包修，十年免检”政策更让消费者体会到品牌的厚道，赢得了人心。

品牌20年：互联网时代营销要“创新求变”

“在之前的一项调研里，我们发现奥克斯的消费群体相对其他品牌要年轻化，这说明年轻人更喜欢我们空调的款式和性能，同时也对我们的营销方式给予了积极的回馈”，钱旭峰介绍道。

记者获悉，互联网时代下，奥克斯不断在营销渠道、品牌传播渠道上进行创新变革，从线上到线下，提升消费者对奥克斯品牌的偏好度。通过好产品树立口碑，通过好品质赢得人心，通过创新营销赢得关注。

在新媒体的应用上，奥克斯在逐步探索。目前，在互动平台的应用上，奥克斯通过微博、微信建立起与消费者的长效沟通平台。2013年，奥克斯推出了中国空调行业首部微电影《无可挑剔》，在网上引发热议。值得欣喜的是，奥克斯并没有像其他品牌的微电影一样，在片中进行生硬的品牌露出，“软植入”的方式让网友们对品牌有了更积极的评价，品牌关注度、美誉度迅速提升。

作为南北极科考队的合作伙伴，在去年雪龙号遇险的事件中，奥克斯在线下线上同步发起公益活动。在线下组织厂区上万名员工签名祝福，为雪龙号加油；在线上携手新浪微博同步发起为科考队送祝福活动 ，吸引了50多万粉丝的加入，产生了极大影响力。

今年年初，奥克斯与视觉中国举办的“奥克斯卡通形象大赛”在网上反响如潮，微信端的推广也颇具成效，上千幅参赛，更多的年轻一代消费者对奥克斯有了深刻的认知。

面对即将到来的空调销售旺季，奥克斯思路明确，据钱旭峰介绍：“在市场上，一方面通过完善系统的渠道构建，在线上、线下同步展开促销推广，确保线上、线下形成良好的产品区隔，为不同需求的人提供更适合的产品，特别是电商领域，会加大资源投入与营销力度，结合消费群体的变化以及假日、节日节点推出高匹配性的活动。另一方面，结合20周年推出更多机型，包括智能化空调等，紧跟互联网时代的脉搏，给予消费者更多的选择。”endprint