保罗·詹森：不论何时何地，你的言语一定要真诚

闫益佳

当他还是一名金融记者的时候，就知道什么样的故事，什么样的叙述方式能够抓住读者的心。然而他也有自己的苦恼，记者最大的功能在于客观叙述，不能把太多的个人见解呈现在文字中，而他性格中最可贵的地方在于帮助别人，给别人提供资讯。公关刚好是这样一个帮助客户解决问题的行业，于是，他“深陷”其中。

一年前，他在美国组建了自己的乐队，他说他很享受在公众面前抱着吉他演唱，不论作曲还是演出，都十分需要创意，他打小就热爱，关于他音乐作品的乐评也时常被刊登在《纽约时报》、《后台》和《乡村之声》上。忙碌的公关工作让他没有太多的空余时间跟乐队成员一起排练，但是好在几个人音乐和演出功底深厚，配合又是那么默契，常常事半功倍。听音乐、骑单车、攀岩，躺在公园的草地上遐想，常常带给他无尽的创作灵感。

是的，他就是万博宣伟企业与危机事务管理总裁保罗？詹森（Paul Jensen）。

讲好故事是一种重要的传播方式

转行之后，保罗先从一家小的公关公司做起，攒足经验之后，与合伙人一起组建了新的公关公司，一步步看着公司做大做强。2005年，保罗毅然卖掉了公司，加入万博宣伟。在危机管理领域，企业与公众的有效沟通不可或缺，讲好故事可以帮助公众更多地了解企业。正是之前的记者经验，让保罗深谙此道，如何把核心信息变成打动人心的故事是他的长项，他很懂得如何把受众放在第一位。

日常工作中，保罗经常帮助客户讲述好故事。他曾经帮助拉丁美洲的一位政府领导人在竞选总统时将自己的个人经历和人性化的一面展示给公众，让他的演讲更有说服力和吸引力，从而成功登上了总统的宝座。“讲好故事是一种很重要的传播方式”，保罗认为。他还帮助好莱坞的一个电影工作室在业内获得了长足的发展，靠的也是讲述简单而清晰的故事。

美国职业足球大联盟是美国最高等级的职业足球联赛，也是一年中最重要最激动人心的赛事。2013年2月的比赛在海港城市新奥尔良举办，比赛进行到一半，突然全场停电，还好工作人员提前进行过一系列彩排和演练，知道如何处理一些突发状况，他们紧急进行了清场，半个小时后供电恢复，比赛顺利进行。保罗第一时间飞到了事发地，很多公众都认为是球场的建筑物修建得不合理才导致断电，保罗做了深入了解后发现并不是建筑的原因，而是供电公司的问题，于是在比赛结束后召开了新闻发布会，向公众和各利益相关方阐述了事情的原委。同时，寻求各个利益方的帮助，协同努力，致使危机得以圆满解决。

还有一个典型的例子是关于某知名国际汽车制造公司，该公司在几年前几近破产，媒体的报道也都是负面，“在这种腹背受敌的情况下，我帮助他们创建了自己的新闻工作室，把很多不为人知的故事通过文字、影像等不同形式发布出去，最终赢得了一些正面形象，可以说自媒体发挥了很重要的作用。”

做一个真诚、真实、透明化的CEO

我们都知道，危机管理重在防范，声誉管理也可以说是防范意识的一方面，现在的企业无论规模大小，都越来越重视声誉的管理。保罗在为企业做咨询时通常会建议他们通过建立自己的社交媒体社区来树立企业的对外形象。“对于小企业来说，建立声誉的途径有很多种，传统媒体和社交媒体都可以充分利用，但最重要的还是要创建良好的内容，现在大家都提倡内容为王，在这个基础上再去找适合的发布渠道，内容要跟渠道充分融合在一起。”保罗告诉记者，万博宣伟有一条重要的理念就是，每个企业或者品牌都要成为自己的媒体公司，创立自己公司的网站、官方微博、微信等，在自己的媒体账号上为自己发出正面、正确的声音。这样的传播方式能够获取正面的效果。“另外，口口相传也不可忽略，”保罗补充道。

而说到声誉管理，就与一家企业Ceo的形象息息相关，保罗觉得这方面中美的差异在于，在亚洲很多Ceo比较低调，不太愿意出来讲话；而美国的Ceo一般都是公司的品牌代言人，他们的一个重要职责是帮助品牌人性化。“不过，近些年来，由于国际沟通扩大，西风东渐，中美的差异也逐渐在减少。Ceo成为品牌代言人在亚洲也逐渐成为趋势， 一些高科技公司的年轻Ceo积极接受媒体采访，介绍自己的品牌、产品、理念，代表着积极向上的公司形象。这些都对帮助中国Ceo在国际上树立影响力有重要意义。不过，由于观念的改变并非一天能完成，因此对某些中国的Ceo来讲，这还是一条任重而道远的路。”保罗还提到，美国的公众更喜欢真诚、真实、透明化的Ceo，希望领导能在危机之后第一时间站出来接受媒体采访，讲述真实的故事，而由于中美文化的差异，中国的领导人则多为权威、严肃型。

“美国曾有一位总统候选人，他是一名党派领袖，在某次该党晚宴上，他毫不讳言地讲道，很多美国人都不愿意工作，就想得到免费的午餐，他以为这么说没问题，结果被一名服务生拍下来放到了电视媒体，这个人从此就中断了竞选生涯。”保罗讲述这个案例，初衷就是要所有的Ceo引以为戒，不论何时何地，你的言语一定要真诚。

我爱万博宣伟

加入万博宣伟10年，一句“我爱万博宣伟”，胜过一切。公司最吸引保罗的地方，一方面是优秀的合作文化，“这让我们可以随时拿起电话打给任何一个国家和地区的伙伴寻求帮助，当然，这是花了很长时间建立起来的”；另一方面是数字媒体的强大优势，“我们已经帮助100多个知名品牌建立起了社交媒体社区，同时我们还有自己的制片人、文案，等等。”

保罗的自豪之处还在于万博宣伟在企业声誉管理方面的独特优势：“我们有丰富的经验，真实的工作经历，有来自各行各业对我们信任有加的客户，有很强的危机管理和声誉管理团队。从现有的人才来讲，我们有很多同事之前是企业的首席传播官，来自各个领域的专家，有些是媒体出身的传媒专家，所以能全方位地为客户进行服务。”

对于万博宣伟的未来，保罗也描绘出更美的蓝图：更合作化，更多元文化，更多传播渠道，更多多元人才，为客户提供更多元化的服务。