带团

柳眉如丝

我是北京的一名普通导游。前几天，我刚刚带了一个来自西藏的纯藏族团队。在北京的旅游行程当中，他们带给我的震撼是巨大的。他们的言行，让身为汉族人的我，极其汗颜。

他们抵达的第一天我们并没有安排行程，而是打算让他们在酒店休息。因为安排的失误，原本订好的南二环的那个酒店，突然说没房间了，接待不了。于是，已经到了酒店门口的他们，还没来得及卸行李，就又被带上车，领到东三环的另一家酒店。下车之后，大家吭哧吭哧地背着沉重的大包，耐心地等待我们分发房卡，然后爬楼梯进入房间。结果意外又出现了，原先订好的那家酒店，又说腾出房间来了，让我们过去。旅行社经理赶过来，决定还是回原来的那家酒店去。于是，刚刚卸下行李还没来得及理顺东西的他们，又开始打包装车，再返回去。当时，身为导游的我一直提心吊胆，生怕他们闹起来。因为听说藏族同胞比较彪悍，这么辛苦地来回折腾他们，万一闹起来把这店砸了或者把我们揍一顿，都是有可能的。但结果完全出乎我的意料，他们不仅没有闹起来，甚至连怨言都没有，在我们接待方一个劲儿的赔礼道歉下，他们居然都微笑着用不太熟练的汉语对我们说“谢谢”。我有些目瞪口呆了。因为据我多年的带团经验，这要是个汉族团，百分之一百现在该投诉投诉、该骂人骂人、该要赔偿要赔偿了……至少也得要求把宾馆从三星级换到四星级，并且要求赠送景点或者加餐。可是，他们居然连生气的表示都没有。我自问如果我是游客，遇到这种情况，我绝对不可能是这种态度。

我怀着难以置信的心情带他们回到之前把他们拒之门外的酒店。这一折腾，已经是下午5点多了。他们是中午12点多到达北京的。团队的全陪，一个看上去很憨厚的男人，面对这种局面，居然也没对我说一句埋怨的话，反而一直在安慰我：“没事没事，我会去给他们做工作的。”我不知道该如何去形容我的诧异。我见过太多的全陪了，为了把自己的责任推干净，不让游客把怨气撒在自己身上，他们从来都是帮着游客一起责难地接，生怕游客认为自己在帮着地接说话。可他居然……我诧异得下巴都快掉下来了。

第二天去故宫。从前门大街下车之后，走了一段，我回头想理理队伍，免得有人走散或走失。一般带汉族团，一下车人们就跟一盘散沙一样，拍照的、买水的、自顾自往前冲的、一团的人拥在一起买小纪念品的等等，太正常了。可是我一回头，又一次被震撼了。他们居然两人一排，整整齐齐一个不乱，安静地跟在我身后。我一停下来，他们也马上停了下来，一脸平静，微笑地看着我。我觉得我似乎有点儿不会说话了，平时老挂在嘴边的一句话“大家先别散开，跟紧我，不要走丢了”也说不出口了，现在这种状况，似乎会走丢的人是我。我张了张嘴，没说出话，只好冲大家笑了笑，继续带队往前走。

走到天安门广场，过完安检，没有一个人趁机先跑到前面去拍几张照片，或者因为感觉新鲜，一出安检口就跑得找不着人。先过去的，仍然在前面排着队；后过去的，也没有任何人插队，都按顺序在后面排好。结果我们一行40多人，仅花了五六分钟就过完了安检，并且排好了队。要知道，换成别的团，过个安检，我光收人都要收十几二十分钟！找了一块空地，我指挥大家把包都放在这里，排队去毛主席纪念堂，然后出来到这里集合。也没有一个人把包一扔就跑去排队，而是所有人把包一层一层摞好，然后排好队，再慢慢往前走。没有任何人因为自己的包被压在下面而不高兴，或者把包拽出来再放在上面一层。

在他们排队的时候，我不禁反思：一向以自我为中心的汉族人，自诩为高素质的北京人，在面对藏族同胞这样的举动的时候，会不会觉得不自在？会不会跟我一样，感到非常汗颜？

进故宫之前，我让大家在午门门口等我，我去买票。买完票回来，我看见那个经常见到的职业乞丐又在讨钱。而他乞讨的对象正是我团里的客人。当时在场的其他人纷纷侧目，看着我的游客排着队，每人手上拿着一块钱。我很想提醒他们，这是个骗子。可是不知道为什么，我没说出口。全陪在旁边看到我的表情，笑了笑，跟我解释，即便这是个骗子，他们也会给的，因为这是施舍，施舍是积福的。我看着他们脸上纯朴而自然的神情，突然觉得我的心理是那么阴暗，一块钱而已，给一个生活确实艰难的人，有何不可呢？我静静地看着那个乞丐一边收钱，一边说谢谢。我想他的感谢应该是真心的吧。

在游览故宫时，因为步行距离非常远，而团里又有腿脚不便的老年人，我担心会耽误吃午饭的时间。于是偶尔我也会习惯性地蹦出几句“来，大家跟上我，快一点”。但是我发现，没有人会真的走快一点，不是他们不愿意听我的，而是所有人的速度，都是以团队中被夹在中间的那几位腿脚不便的老人为基准的。那几位老人的速度就是全团的速度。即便我说解散去拍照，回来的时候，他们也必定是带着这几位老人一起回来。

在游览过故宫之后上车时，也是极有秩序，丝毫不乱，没有人抢着上车坐前排的座位。省时也省力，我一句多余的话都没有，只是在门旁帮上车不方便的人，扶他们一把。而他们回报我的都是转过脸来的灿烂笑容和唯一流利的汉语“谢谢”。相比起平时带的内地团，即便有说谢谢的，也都是例行公事般的一脸漠然，更别提会转过脸来笑着对着我说了。

后面几天的行程中，我发现，无论什么时候，他们永远都是一副很淡然的样子，无论遇到好事还是坏事，他们永远都会对别人笑，用汉语说谢谢。排队的时候永远把年龄大的夹在中间；走路的时候从来都是排成整齐的队伍；拍照的时候永远都不会抢好位置；吃东西的时候永远都是把口袋里的东西挨个分给每个人，即便大家都有；上车的时候永远都是排队上；见到乞丐永远都会给钱；见到佛像永远都会虔诚地拜一拜；需要等待的时候永远都是安静地等待，绝不会叽叽喳喳；遇到高兴的事情永远都会开心地笑；说谢谢的时候永远都是面对别人的脸……

我和他们聊天，我问来北京最开心的事情是什么。他们用不流利的汉语一个字一个字地说：“最高兴，看到，毛主席，最高兴！”我就问为什么。作为80年代出生的人，很显然我对毛主席的亲近感是不如父辈的。他们的答案几乎一致，说：“我们都，不识字，又，没有文化，是毛主席，让我们，工作，有收入，我们很，感谢，毛主席。”我想起他们从毛主席纪念堂出来的时候眼眶红红双眼含泪的样子，明白了他们对恩情的理解，至少比我要深得多。他们谦虚地认为自己没有文化，却不知道，他们懂藏语，也懂一些汉语，尽管不熟练，但是能够使人大致听懂。可身为汉族人的我，却是一点藏文都不懂的。若说没有文化，那应该是我。可我有这份谦逊吗？没有。

几天的行程走下来，他们坚定的信仰、对佛的虔诚、对恩情的回报、对世事的看法，都开始影响我。他们人手一串佛珠，只要手上不拿东西的时候，就一颗一颗地捻佛珠，嘴里也一直嘟囔着一句藏语。

去雍和宫的时候，我和全陪——这个藏族汉子聊了一路。我问：“他们天天嘴里念的是什么？”他说：“唵嘛呢叭咪吽，就是六字真言，用你们汉语说，大概就是，希望天下苍生不再受苦。”我问：“他们每天就念这个吗？为什么是天下苍生？”他笑了笑，说：“我们藏传佛教的教义就是这样的，以天下苍生为重。”然后，他给我讲因果报应、六道轮回。我似乎有些明白了藏民的宽容和淡然来自何处。

我又问：“为什么这几天总要辛苦地找餐馆？其实吃团餐的地方多了去了。定好多少钱一个人的标准，餐馆给安排，比你这样省钱多了，也方便多了。”他说：“他们出来玩一次不容易，如果吃得不好，他们就玩不好。团餐虽然能吃，但实在是不好吃。找个好点的餐馆点菜吃，虽然很麻烦，也比吃团餐贵，但是他们感觉会好一些，出门在外，尽量让他们舒服一点。我们不过就是少挣点钱，但钱是挣不完的，够用就可以了；挣很多钱，却让别人不高兴，那会有报应的。”

我瞅着他，心里触动极大。平时听这种话多了去了，是个人就会这么说，但是，真正能这样做的，又有几人？

最后一天送站的时候，他们给我戴上哈达，并且放下手上沉重的包裹，轮流跟我握手，道谢。我发自内心地感到，我很舍不得他们。这和以往我带的任何团都不同。以往送站的时候，都是想赶紧送走完事，玩了几天的斗智斗勇，累死了。可是送他们的时候，我从内心觉得非常不舍，不舍他们带给我的几天快乐淡然的日子，更不舍和他们在一起时这种轻松无忧的感觉。和他们相处几日后，我觉得世上其实没有太值得计较的东西。接触了中国那么多地方的人，从来没有任何地方的人能让我有这种被感化的感觉。

当他们检票进站之后，全陪又一次出来，再次挥手道别。我说，我们必须要拥抱一下。于是我进到站里，和他拥抱，告别。不知道他是否明白，其实作为导游，见过的天南海北的人太多了，但让我觉得可以倾心相交的朋友实在不多。他是这不多中的一个。

带了这么多年的团，能认识这样一个朋友，真是人生之大幸。

衷心地希望他们能再来北京，我们再相聚。

（去日留痕摘自天涯社区，李晓林图）