医院文化的内涵及意义综述

王燕红

员工认同、广泛参与形成了全员重视文化建设的氛围开展医院文化建设不是少数几位领导的事，需要全体员工的认同和参与。调查显示，70%以上的员工认为开展医院文化建设很重要。此次调研过程中，医护人员积极参与，座谈会上大家积极踊跃发言，老职工纷纷将自己所了解的潞河精神、感人事迹与年轻职工分享。大家一致认为，潞河医院建院132年来，优秀文化传统在代代潞河人之间自觉地传递着，时至今日，仍然能从潞河医院员工身上看到这种文化传承的深刻印记。受老主任、老护士敬业、爱院精神的影响，今天人们仍然能看到，医护人员在休息时来医院看望病人的身影，对病人负责的态度，病房的优质服务也充分体现了无私奉献的潞河精神。展望未来，大家对潞河医院的发展远景充满了信心。座谈会上，医护人员说，“潞河医院的发展离不开每一个工作人员，大家要荣辱与共。”导向清晰、目标明确，为医院开展文化建设指明方向调查显示，潞河医院“一切为了病人”的目标，90%以上的职工知道或理解。近80%的员工认为医院有清晰的目标，给员工以振奋和激励；员工了解为了医院的成功，自己应该做什么。潞河医院的核心价值观“共同的事业，大家的潞河”80%员工认同。员工普遍认为“团结、奉献、创新、爱院”的院训在医院各项工作中得到普遍落实。80%以上的员工认同引导和激励医院发展的最主要因素是医院的核心价值观，认同医院的服务理念、行为准则和员工行为准则，认为医院鼓励员工创新、并给予适当的支持与奖励。清晰定位、明确需求，为医院开展文化建设找到发展点员工普遍认为，医院要发展，应该有清晰的定位，明确的需求；要促进医院发展，个人需要提高敬业精神、业务能力和沟通能力及忠诚度；医院需要提高整体的医疗水平、内部管理水平，突出特色科室、加强医院文化建设等。员工认为，医院各项规章制度符合医院文化建设的核心，工会通过组织各项活动，提升了员工的敬业精神，先进典型不断涌现，精神状态良好，在职业礼仪上，能着装统一规范，强调医务礼仪。追求成就，员工队伍是医院开展文化建设的主力军医院文化最终要由员工的行为体现出来。调查显示，70%员工在潞河医院工作有自豪感，价值感、成就感。工作中，员工经常能有效地解决工作中出现的问题，他们认为自己在为医院做有用的工作，80%以上的员工自信自己能有效地完成各项工作。可见，医院已经形成健康向上的积极文化。在医院核心价值观的影响下，员工工作积极主动，任劳任怨，是医院健康发展的宝贵财富。医护人员工作处于超负荷，有提高个人尊严与成就感的心理诉求调查显示，近90%的员工每周工作均在40小时以上，17.4%工作在50小时以上；潞河医院是通州区内最大的综合性医院，重病人多，工作压力大，医护人员的年假100%休不完，调查显示，一半以上的员工经常或频繁地感到疲惫，58.2%下班的时候感觉精疲力竭。46.3%的员工早晨起来想到不得不面对一天的工作时，经常或频繁地感觉非常累。46%的员工认为整体工作确实压力很大。但工作受人尊重的程度并不高。

目前，三分之一员工认为工作得不到尊重。一半的员工表示对目前工作的满意度不高，造成不满意的原因前三项分别是，工资低、劳动强度大、得不到尊重。对自己未来事业的发展，70%以上的员工表示有进一步发展的愿望。员工个人的工作目标，一是增加收入，二是实现个人价值，三是提高个人素质，四是为社会做贡献。医院文化建设中，职工是主体，而工会作为医院的重要组织之一，由于其得天独厚的群众基础条件，决定它在医院文化建设中具有举足轻重的作用。1.参与调研，发挥了工会的桥梁纽带作用中国工会是职工权益的代表者和维护者。具有维护、建设、参与、教育四项社会职能。由于工会与广大职工有着深厚的情感积淀，工会组织的问卷、座谈会等大家积极参加，说实话，吐真情，倾听职工心声，把握广大职工的价值取向，了解职工的需求与感受，为医院开展文化建设打下良好基础。此外，工会搭建了医院与员工的沟通互动的桥梁，形成了心理契约。有专家学者认为，医院与员工的关系靠两种契约来维持，一种是劳动契约，即根据劳动合同规定双方的权利、责任、利益关系，另一种是心理契约，即员工自觉地认同医院的愿景和价值追求，将个人目标与组织目标结合在一起。所以医院文化建设需要员工的参与，要让每一个员工感受医院文化的价值所在，调动员工的积极性和创造性，为他们的成长和发展提供精神动力。那么，员工对医院文化的理解、员工对医院的精神需求和物质需求是什么，是医院管理者要掌握的第一手资料，而调查研究是开展医院文化建设、掌握重要资料的重要一步。本次调研，工会发放的问卷基本做到了全覆盖，参加座谈会的人员涵盖了全院的所有职能部门，大家一致认同工会开展的调研活动，让他们有倾诉心声的机会。2.以核心价值观渗透为活动主导，提升医院文化的影响力医院文化建设贵在持之以恒。文化讲究积淀，应当在长期的发展和建设中坚持和完善，才能实现用“医院文化”感召人；用“医院精神”感染人；用“医院品牌”凝聚人；用“医院形象”吸引人的目标，才能使广大医务人员产生共同的价值取向，形成医院无形资产。工会在开展各项活动时，始终坚持将医院的核心价值理念渗透到活动中，如开展的医院文化建设知识竞赛，突出“团结、奉献、创新、爱院”的院训，弘扬“奉献”的优良传统，推崇“一切为了病人”的文化理念。此外，为了进一步挖掘宣传医院优秀传统文化。建议建立院史展览厅、经典手术文化长廊，以丰富的图片和详实的资料展示医院132年的奋斗史，让广大医护人员了解潞河医院的历史，了解潞河文化，以激发广大员工敬畏历史的心情。同时，树立主动服务精神，培养人无我有，人有我精的服务意识。在员工中开展“我做了什么工作，我能为病人提供什么”的反思活动，激发员工的敬业精神。3.以文体活动为载体，增强企业文化的渗透力企业文化是思想行为的沉淀，需要长期培育。企业文化建设需要企业组织者强有力的推动，需要构建的载体，而活动本身就是最好的载体，工会通过组织活动将医院的精神渗透到职工的言行中。多年来，潞河医院工会经过不断努力，开展了丰富的文体活动，如《红五月歌咏比赛》，尽管医护人员工作很忙，大家还是放弃休息时间，积极参加，体现了医院倡导的“团结、奉献、创新、爱院”的院训精神。endprint