论新媒体视域下辅导员与大学生的有效沟通

[摘要]新媒体技术及其广泛应用影响着大学生的学习思维、生活工作，改变着辅导员与大学生的沟通交流方式。新媒体在人际沟通方面具有沟通地位平等化、沟通时效明显化和沟通障碍削弱化等优势，但新媒体环境存在沟通主体虚拟化、沟通渠道单一、沟通需求多元化和交往能力弱化等不足，这又对辅导员与大学生有效沟通造成冲击。基于此，可以通过提升沟通主体的自我觉察能力、强化沟通客体的科学化与人性化、多途径优化与完善沟通介质等路径提升辅导员与大学生沟通的有效性。

[关键词]新媒体 "有效沟通 "优势与冲击 "沟通策略 "辅导员

[基金项目]本文系2013年江苏省教育厅高校哲学社会科学基金指导项目“和谐校园视域下构建辅导员与大学生有效沟通模式探究”（项目编号：2013SJDFDY120）、南京邮电大学2014年人文社会科学研究基金项目“新媒体视域下辅导员与大学生的有效沟通研究”（项目编号：NYS214018）和南京邮电大学教育科学“十二五”规划2014年立项课题“基于有效沟通的高校思想政治教育有效性研究”的阶段性成果。

[中图分类号]G647 " "[文献标识码]A " "[文章编号]1004-3985（2015）34-0116-03

当前人人网、微博、微信等新媒体内容篇幅短小、时效即时性强，但因其平等性、自由性和快捷性等特点改变着信息传播结构，同时也改变着人们的生活、交流和沟通方式。而新媒体已成为大学生学习、生活、工作中不可或缺的部分，并深刻影响着信息的发布、建构和传播，也给高校思想政治教育工作尤其是辅导员与大学生的沟通带来了机遇和挑战。因此，构建多元化沟通平台，新媒体发掘和运用尤为必要。

一、基于新媒体环境的人际沟通优势

1.沟通地位平等化。受传统教育观念的影响，现实沟通模式下，因辅导员的角色定位具有主导性质，辅导员和大学生的“位差效应”明显，辅导员的心理优势非常态扩大化，容易造成沟通双方地位不对称、不平等。在面对面沟通中，对于沟通的双方尤其是学生存在着一个心理障碍——防卫心理。根据人本主义心理学家马斯洛的需要层次理论，因为安全感心理需要存在，因为辅导员权威或传统师道尊严的影响，学生不愿意主动表达真实意愿，造成师生之间沟通不足。新媒体环境下，沟通成为辅导员和大学生的主体性活动，二者在沟通中有更多的平等性活动，成为相互交流、相互激励的共同体。学生获得了更多的安全感，心理上有更多的自由空间;辅导员可以直接聆听学生更多真实的想法和诉求，沟通代沟和沟通误差减少，有效信息的传递增强。

2.沟通时效明显化。在现实操作中，高校辅导员一般所带学生数偏多，除了负责思想政治教育工作外，还承担学业预警、奖助学金评选、党团员发展、班级活动开展、学生就业指导等大量事务性工作，导致辅导员与大学生面对面沟通被迫减弱，沟通频率、沟通时间得不到保障，沟通效果不明显。而新媒体时效性强、渗透性广，其及时性和便捷性为辅导员与大学生的有效沟通创设了更多的时空可能性，有效克服了传统沟通模式时空分隔的缺点，扩大了沟通的内容和覆盖面。美国西北大学著名教授爱德华·霍尔认为，个体有着对于交往空间的要求，而人们对于空间的运用又能反映出他们人际交往能力及与他人关系的远近。如果个体认为沟通超出了合理距离，沟通过程就会受阻，从而难以顺利完成。新媒体环境下，沟通双方可以在心理上随意调整沟通距离，个人空间距离的要求得以满足，沟通信息的选择性增强。

3.沟通障碍削弱化。传统面对面沟通模式下，因信息接受者和发送者地位差距悬殊，学生容易在沟通中表现出紧张、焦虑甚至畏惧等心理反应，学生个性品质会直接影响沟通效果，可能导致沟通信息的传递和理解失真，从而影响沟通成效。在新媒体沟通环境下，因为网络的自主性和主动性，学生获得了更多的话语权，更积极地参与到沟通与交流中来，学生个性化的性格特征得以展现。同时，辅导员与大学生的现实沟通中普遍运用层级制度，辅导员并非直接面对学生，其中沟通环节过多，沟通信息在层层过滤后容易失真，造成信息失误率高、流失严重。新媒体沟通多采用一对一或一对多的沟通方式，减少了中间环节和信息损耗，沟通信息直接在辅导员与大学生间传递，有利于减少信息偏差，从而完善沟通过程。

二、新媒体对辅导员与大学生有效沟通的冲击

新媒体在给大学生学习、生活带来便利的同时，也在影响和改变着他们的思维习惯和思维方式，新媒体技术的推广应用给辅导员与大学生的有效沟通带来诸多冲击和挑战。

1.沟通主体虚拟化。在新媒体环境下，面对海量的信息存储资源，每个人都成为信息的接收者和发送者。新型的沟通方式将辅导员和大学生聚集在非物理空间中，形成虚拟的社会关系网络。虚拟世界并非是现实世界的简单映射，新媒体环境下辅导员与大学生的沟通呈现出不同特点。虽然在某些情况下辅导员和大学生都知道彼此的真实身份，但新媒体的沟通毕竟不同于传统的沟通，新媒体下沟通双方的社会身份被隐藏起来，双方的沟通方式趋于复杂化。但是，由于受到传统思维方式影响，在运用新媒体进行师生沟通时，辅导员依然将自身放在强势的主体地位，而大学生处于被动的客体地位，双方处于非平等的沟通状态，造成师生之间难以达到“推心置腹”的交流。

2.沟通渠道单一。新媒体沟通与现实中面对面的沟通方式不同，后者有视觉、听觉、触觉等多种感觉通道参与信息传递和交流，并有口头语言和肢体语言两条线索参与其中。新媒体环境下的沟通偏重于隐性沟通，主要依靠包括文字、图片、表情等符号化信息进行交流。与传统沟通方式多元的渠道和丰富的信息量相比，符号化交流渠道相对比较单一，新媒体沟通优势不明显。其实一个完整、有效的沟通，从本质上讲不仅是言语信息的传递，更要有非言语信息的参与，而且非言语信息参考性更强、说服力更大，对沟通双方有效互动的影响作用更为微妙。

3.沟通需求多元化。微博、微信、人人网、QQ等新媒体平台的应用，大学生对信息获取的主动性得到前所未有的提高，辅导员与大学生的沟通呈现出多元化和复杂化趋势。不同个体因知识背景、主观需求等方面的差异，获取信息的途径、内容及对信息的认知也不尽相同。发展心理学认为，人对事物的认识是随时间的延展、知识的丰富而不断加深的，因此，师生之间基于信息的沟通过程也是一个发展的、动态的过程。基于此，当辅导员与学生进行沟通与交流的时候就不能局限于单一的方式，而要根据具体情境不断调整沟通方式与策略，善于及时应对沟通中出现的突发情况，防止沟通过程中出现主体间的“虚假真空”现象。

4.学生交往能力弱化。笔者在实际工作中发现，部分同学过分沉迷于网络新媒体交往，忽视了现实生活中的人际交往，有时就连同宿舍同学的沟通交流也借助于网络平台。新媒体构建了一个虚拟社会，在互联网中学生各取所需，在某种意义上新媒体甚至会让学生感到虚假的满足感和自我提升的优越感，但其实这种感觉仅仅是脱离了现实生活的虚幻感受。新媒体丰富多彩的世界，往往导致大学生对现实人际关系的疏离，对网络交往的依赖性增强，容易陷入没有现实人际交往的世界，弱化现实交流中的沟通交往能力。

三、新媒体环境下有效沟通的路径分析

任何沟通过程都包含沟通主体、沟通客体、沟通介体等三个基本要素，沟通主体即沟通双方、沟通客体即沟通内容、沟通介体即沟通的渠道和环境。在新媒体环境下，传统沟通模式的时间和空间被压缩，沟通成为把沟通主体、沟通客体和沟通介体等因素融合在一起的复合体。要实现辅导员与大学生的有效沟通可从以下路径入手：

1.提升沟通主体的自我觉察能力。社会心理学家伯恩认为，从本质上讲沟通是双方特定自我状态的交流和互动，沟通主体对自我状态的感知和觉察，能够促进沟通过程顺利进行，有助于沟通双方关系提升和沟通质量提高。在新媒体环境下，我们可以从以下几个方面入手提升辅导员与学生之间的沟通效果。

首先，提高师生的综合沟通能力。辅导员作为沟通的主导，要培养正确科学的网络认知能力，自觉将新媒体作为与学生沟通的重要工具，重视个人在特定领域的专业技能和权威，做学生可以信赖的对象，成为某一方面的意见领袖和发言权威。尊重是有效沟通的必备要素，辅导员在和学生的网络交流中，淡化个人权威，充分尊重学生，营造良好、温馨的沟通空间，通过鼓励学生谈论问题、表现个人真实想法等方式增强沟通的个性色彩，建立多元化交集式沟通模式。新媒体沟通是双向甚至多向的沟通，辅导员应该及时掌握学生的思想动态和心理变化，突出学生的主体建构性，给学生充足的表达机会，将沟通过程构建成一种真实的互动。

其次，培育师生的沟通意识和沟通素质。教育沟通是双方思想的交流，受教育背景、生活经历、主观认知、现实地位等多种因素的影响，师生沟通过程中难免会出现矛盾分歧或信息不能及时反馈的情况，此时需要师生双向努力共同建构一个通畅的交流渠道。作为辅导员既要了解整体学生的心理特点，又要把握好学生的个性特点，有针对性地调整交流策略;既要运用新媒体与学生进行超越时空的交流与对话，还需要从繁杂的行政性事务工作中挤出时间，通过面对面的交流与谈心，及时掌握学生的信息反馈。而作为步入成人行列的学生而言，需要不断提高自主自立能力，特别是提高心理承受能力与人际沟通能力。新媒体下的沟通信息量大、速度快，无论是辅导员还是大学生都需要主动培育现代化的“微”沟通能力，自觉规范网络行为，促进沟通认知、态度和行为的转变。

最后，注重沟通主体的情感互动。“机器离我们越来越近，情感却离我们越来越远”，沟通是沟通主体间情感信息交流的动态人际发展过程，情感互动是有效沟通的基础。新媒体环境下，辅导员和大学生作为沟通关系的共同体，彼此都要从内心关注沟通过程，给予情感投入，关注实际问题，解决现实困难，从而提升沟通质量。

2.强化沟通客体的科学化与人性化。首先，沟通内容要有目的性。沟通是有目的的交流活动，而不是简单的谈笑风生、侃侃而谈。新媒体环境中存在着海量的信息，沟通主体对信息进行采集、鉴别、选择、加工构成了沟通信息传递的过程。辅导员在准备和学生进行沟通前要选择好沟通的内容，从学生的实际情况入手，将沟通目的定位于侧重解决实际问题和困难，尽量避免噪声和无关信息的出现，保证沟通效果。

其次，沟通内容要符合学生需要。大学生处于刚成年时期，思想活跃、精力充沛、兴趣广泛、喜欢活动，他们对人际交往与沟通的需要较一般成年人更为迫切。但是，大学生差异化需求心理特征十分突出，他们更易于接受与自己心理需求相近的沟通内容。当某个信息一旦被学生所认同，就更容易被学生深度加工，并内化为他们的思想认知，成为调整和规范下一步沟通交流行为的潜在力量。因此，辅导员在与大学生的沟通过程中要把学习、生活和职业规划等主题列为沟通的重点，制定具有层次性、针对性和现实性的沟通内容，激发学生的沟通兴趣，让学生对沟通过程产生归属感和认同感，使学生产生共鸣。

最后，沟通内容要具有前瞻性。在网络新媒体环境下，沟通内容要与沟通环境紧密结合，要适应学生的心理发展和行为特点，体现出社会发展的需要。沟通中要善于选择学生感兴趣的新话题、微话题，给予分析讨论、研究判断，引导传递给学生符合高校思想政治教育目标的沟通信息，把辅导员角色的教育、管理和服务功能内化于沟通交流过程中。

3.多途径优化与完善沟通介体。柏拉图说过，“教育的首要任务是教给年轻人从正确的事情中寻找乐趣”。辅导员的首要任务就是要引导学生从事“正确的事情”，需要及时、准确捕捉新媒体环境下大学生特殊的心理行为与思想情感动态，通过有效管理来规范大学生的沟通行为。为此，学校要营造促进大学生健康成长、素质发展的新媒体信息环境，设立班级信息管理员，培育网络红客，做好门户网站建设和信息过滤和防控。网络是虚拟世界，这种交往活动不仅对个人而且对社会都容易产生负面影响。新媒体沟通交往环境下，必须进行积极引导和有效管理。丰厚新媒体载体的文化内涵，用正能量的信息净化新媒体沟通环境，构建起大学生的精神家园;积极倡导健康文明的网络沟通行为，形成网络交往的理性化;依靠技术手段进行有效控制和管理，如采用身份实名认证和访问授权制度进行访问授权控制。

和谐、互信的师生关系可以使辅导员与大学生的沟通更加便捷有效。“中国人在考虑是否与某人发生交往关系或能否与之发生交往关系时，最需要考虑的是他与这个人之间是否存在某种相互认同的东西，这对双方交往能否发生、关系发生后能否持续交往下去起着至关重要的作用。”在当前社会急剧转型过程中，多元价值观的冲击使传统的师生关系的形式发生很大变化，但是，互信作为维护师生关系的关键纽带并没有改变。互信的前提就是认同与尊重，因此，辅导员需要用社会工作的思想来管理学生和服务学生，用一种融合价值观、理论与实践的多元思维方式来工作，强调对学生尊严与价值的尊重以及对发展潜力的发掘与引导，从而构建新颖、稳定、和谐的师生关系。

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