网络环境下高校图书馆用户需求与用户服务模式研究

[摘 " " " " " " " " 要] "因特网的出现既改变了人类的生产方式，又改变了人们的生活方式。在网络环境下，高校图书馆如何创新用户服务模式，满足用户现实需求，则成为管理者需要重点思考的问题。文章立足于高校图书馆管理现状，主要分析了“网络环境下高校图书馆用户需求与用户服务模式”这一问题。以期通过努力，找到促进高校图书馆服务工作质量不断提升的可靠途径，从而为相关人士提供部分可借鉴的理论依据。

[关 " "键 " "词] "网络环境;高校图书馆;用户需求;用户服务模式

[中图分类号] "G647 " " " " " "[文献标志码] "A " " " " " "[文章编号] "2096-0603（2015）19-0080-02

在网络环境下，高校图书馆用户需求也在悄然发生变化。为了能够满足用户的多样化需求，高校图书馆管理人员要借助信息技术来采取合适的措施，以此来提高用户的满意度。因而文章针对“网络环境下高校图书馆用户需求与用户服务模式”展开分析研究，就具有一定的现实指导意义。

一、网络环境下高校图书馆用户需求分析

网络中涵盖着很多信息，当前互联网已经发展成为运载着丰富信息知识的虚拟世界。在网络环境下，人们获取信息的方式日益多样化，并且用户的信息需求也在发生着明显的变化。

（一）日益扩大的用户范围

近几年来，随着信息技术的快速发展，互联网开始进入到每家每户，这就导致人们不用专门到高校图书馆就可以阅读高校图书馆中的知识信息。我们知道，高校图书馆用户被分为以下两类：第一类，传统文献的借阅者;第二类，信息系统、信息服务的使用者。所以，高校图书馆用户日益多样化。

（二）日益扩大的用户信息检索对象

在社会生活的各个领域中，我们会听到信息、情报这两个概念。现阶段，高校图书馆用户既需要与学术研究相关的信息;还需要一些与经济、文化等领域相关的综合信息。网络上的信息资源是丰富多彩的，其不仅涵盖了大量的文本信息，还涵盖了很多多媒体信息。以前，印刷型文献是用户检索信息的一种方法，然而随着互联网技术的快速发展，用户检索信息的方式也日益多样化。再加上用户自身的需求量越来越多，用户既要检索传统文献资料，还要检索各类数据库中的电子资源。

（三）多种多样的用户信息检索方法

在以前的环境下，用户往往借助人对人、面对面这种方式来满足自身的借阅需求。然而在网络环境下，用户可以通过人机交互的方式来阅读高校图书馆上的各种信息。在信息技术的推动下，传统的文献检索开始向着数字、多媒体等检索的方向发展。另外，用户的需求也开始发生了明显的变化，其从单一的文献服务向着多维的信息服务发展。

（四）精品化的用户信息需求

尽管网络上存在着很丰富的信息，但是网络上的信息呈现出混乱、无序的特点，这就在互联网出现了很多垃圾信息。从某种角度上来说，网络信息导航系统的出现解决了网络上信息无序、混乱等问题。然而当用户在检索信息的时候，有一些无用的信息还是会出现在用户的面前。为了能够让用户在较短的时间内检索到其所需要的信息，那么构建有序的网络信息空间是非常有必要的。通过构建有序的网络信息空间可以大大提高用户的检索效率。

（五）时效性的用户信息需求

在信息技术的影响下，不管是生产信息知识，还是使用信息知识都开始发生了变化。再加上科学技术的快速发展，这就加快了知识更新的步伐，还缩短了知识的应用时间，在此背景下用户大大提高了自身对信息的时效性。以前，高校图书馆在开展信息服务的时候会用到印刷型出版物，这种方式并不能让用户及时、快速地了解到相关的信息。然而，近几年来受到信息技术的影响，人们将目光放在了信息技术的时效性上。

二、探析网络环境下高校图书馆用户服务模式

（一）从静态、被动服务转向动态、主动服务

在网络环境下，信息资源数量呈现出上升的趋势，并且信息资源种类也日益多样化。对于高校图书馆管理人员来说，其要重视信息技术工作，推动信息过滤从静态服务向动态服务转变，从被动服务向主动服务转变。由于服务对象存在差异性，为此高校图书馆管理人员要确定不同的服务方式，满足用户的多样化需求。另外，随着时间、空间的变化，用户对信息的需求并不是一成不变的，所以信息服务人员要掌握用户需求变化的规律，并根据用户需求的变化来为其提供相关的服务。

（二）注重研究信息用户需求行为，构建用户档案

为了能够满足用户的多样化需求，那么信息库要客观、合理的分析用户的需求行为。高校图书馆管理人员可以通过构建用户信息库这种途径来掌握用户的需求、了解用户的喜好、把握用户的习惯等信息。但是这种方法并不是获得用户相关信息的唯一方法，高校图书馆管理人员可以通过构建专门的登录系统来了解到用户的相关信息。有时候也可以通过服务器日志文件来获得与用户相关的信息。当掌握了用户的相关信息之后，此时高校图书馆管理人员，要将这些数据作为参考依据来制定具有特色的信息服务。

（三）构建专业资源的导航系统

专业资源导航系统可以帮助用户检索，让用户在最快的时间获得其所需要的信息。在网络这个大背景下，信息用户可以从中获得很多的信息资源。但是由于网络具有开放性、自主性的特点，网络信息资源就会被污染，这就增加了用户检索的难度，还延长了用户检索的时间。鉴于此，高校图书馆管理人员要巧用当前已有的搜索工具，将网络资源与某一主题相关的节点集中起来，坚持便于用户检索的原则来指导用户查找其所需要的信息资源。当用户进行检索的时候，系统会自动将一些检索词呈现在用户的面前，便于用户在最短的时间内找到相关的信息。

（四）开展以用户为主的合作式虚拟参考咨询

对于高校图书馆来说，开展合作式虚拟参考咨询不仅减轻了来自人力、物力等方面上的压力，还提高了信息咨询的质量。当前，国外在开展合作式虚拟参考咨询这一方面取得较为明显的成绩。同时我国也开始开展网上联合咨询系统，由此可见，开展以用户为主的合作式虚拟参考咨询是高校图书馆的发展方向。

（五）借助信息技术来完善高校图书馆自主服务模式

当前，信息技术等已经被运用到高校图书馆中，高校图书馆自主服务模式成为一种主要模式。现阶段，自助借阅、自助查询、自助检索等是最主要的表现方式。还有一小部分高校图书馆已经实现了自主打印这一功能。自助服务模式的引入大大提高了高校图书馆工作人员的效率，减少了工作人员的工作强度，这就给高校图书馆工作人员留出足够多的时间去制定符合用户需求的服务。为此，高校要借鉴自主服务模式，完善高校图书馆建设，满足用户各种各样的需求。

（六）一站式集成服务

用户希望不管是在什么时间，还是在什么地方都可以从高校图书馆中获得相关的信息资源，以此来解决工作中、研究中所遇到的问题。他们也希望能够获得学术上最新的知识，从而将这些信息组合成一个信息库。针对这种情况，高校图书馆管理人员要重新组合设施、重新配置资源，以便于全方位的管理相关的设施与资源。

高校图书馆要将便捷的链接、可观的界面等提供给每一位用户，并且按照每位用户不同的需求来为其提供有特色的信息服务，这样做可以让用户获得很多相关信息，还为用户提供了更为简便的检索服务。

三、总结

在社会发展的背景下，高校图书馆的外部环境开始发生明显的变化，并且人们的信息需求也随着社会的发展而发生变化。为了能够适应时代发展的脚步，高校图书馆要构建以用户为主体的服务模式，满足用户的多样化需求。

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