“互联网+社区”如何可持续发展

艾媒

盈利模式是社区O2O企业可持续发展的关键。随着移动互联网、物联网和云计算技术的快速发展，打造智慧社区、构建多维立体社区服务，已成为社区服务未来发展的趋势。

社区是电商、快递、服务商行业“最后一公里”的入口。“互联网+社区”，实为本地生活服务的互联网化，利用互联网的方式，更加快捷方便地满足社区住户的生活需求。同时，也给商家提供一个区域机会窗口，最大限度盘活社区资源，实现线上交流交易，线下体验服务，开通各种个性化、零散化的细流，最终汇聚成一股巨大的产业洪流。

15分钟生活圈的消费需求

现代“懒人经济”盛行，即时性消费渐成主流。而移动互联网技术的发展为满足这种需求提供了极大的便利，消费者无需出门，通过手机端即可享受快捷、省时的各类上门服务。

社区是一个具有复合性需求的生活圈，涵盖了家政、出行、快餐、理财、健康、休闲娱乐等多个方面，这些需求的属性大多为高频、刚性，因此具有巨大的商业价值。

互联网+社区意味着线上和线下资源的整合，而在此过程中互联网及移动互联网即为其中桥梁。

截止2015年上半年，已经上线的各类社区应用中，家政类APP占23.5%，社区电商类APP占18.1%，综合服务APP占13.4%，其他占45.0%。这说明目前中国社区O2O业态还处于混沌状态，社区内各类业务都有可能经互联网化进行资源整合，进行业态的再升级。

自2014年至今，58同城推出了自营家政服务品牌“58到家”，并先后全资收购了驾校一点通、以2.67亿美元吞并安居客、以3400万美元入股家装O2O公司土巴兔、与赶集网合并等，这一系列的投资并购无疑向外界释放着同一个信息：58同城正由信息服务的轻模式向O2O的本地生活服务转型。

2015年5月，云南彩立方数据科技有限公司与华为公司等合作伙伴共同发起“全光智慧社区发展联盟”，研究探讨联盟未来发展方向及模式，向全国推广及打造可运营的全光智慧社区。旨在探索“互联网+”社区发展模式及运作体系，提供“互联网+”智慧生活、智慧办公、智慧商业等丰富的增值服务。

2015年7月，马斯葛发布公告，腾讯控股与恒大地产将成为该公司两大股东。腾讯、恒大入主后，致力于携手打造全球最大的互联网社区服务商。合作内容将围绕“社区物联网智慧化”、“社区互联网家居”、“社区互联网金融”三个方面展开。

2015年7月，中概股晶科能源全面发力分布式光伏，推出O2O平台，打造光伏别墅社区，将致力于为国内家庭住宅和工商业建筑客户提供一站式分布式光伏发电系统设计、安装和金融服务。

数据显示，2015年上半年社区O2O生活服务类项目使用频率上，46.08%的人偶尔用过；37.90%的人没有使用过；16.02%的人处于经常用的状态。尽管当前社区O2O市场一直处于持续火热阶段，但是社区居民的消费习惯还需较长时间的培育，加之中国当前社区治理不完善，发展不平衡，周边配套设施滞后于居民生活需求，因此社区O2O市场还处于前期探索阶段，模式成熟尚需一段时日。

社区O2O的规模效应

在驱动人们对社区生活服务类APP下载的首选需求中，商超配送类占比37.5%，家政服务需求占比22.3%，代收代寄类和社区综合类分别占11.2%和12.3%，而社区服务类（配合物业公司提升服务品质）只占6.7%。可见，商超配送类和家政服务类市场成长迅速，而结合物业提升社区服务的市场有待进一步的挖掘。

社区O2O、上门O2O，实际上都是为用户提供家庭生活服务，只是两者服务市场范畴有差异。从互联网的规模效应来看，上门O2O可以服务整个城市，甚至整个全国市场，规模效应明显；而社区O2O有强烈的区域限制性，只能服务已有合作的小区，因而限制了其前期的规模效应。到2015年上半年，消费者对社区O2O到家服务的市场认知度较高，65.4%的受访者表示有听过社区O2O到家服务；49.1%的受访者对这项服务充满期待，表示愿意尝试和购买；34.5%的受访者则处于观望状态。

在传统的到家服务类型中，受访者使用频次最高的是家庭保洁，其次是搬家服务，小区服务列第三位。针对消费者最希望获得的O2O到家服务的调查结果显示，期望得到的O2O到家服务的排名前三位的依次是：家庭保洁，搬家服务和小区服务。

购买便利，足不出户就能购买和享受自己需要的服务，是目前大多数人选择社区O2O到家服务的原因，另外，购物平台的产品组合多样性，价格的合理性，也是促使消费者愿意购买O2O到家服务的重要因素。

调查显示，69.1%的受访者认为到家服务人员的素质参差不齐，担心上门服务不安全。在到家服务中，消费者直接面对的是上门服务人员，服务人员素质的高低直接决定了消费者对服务商/平台的口碑与二次购买的消费意愿。

55.9%的受访者会把商品价格作为选择服务商的首要因素，折扣信息和客户评价对于消费者选择到家的服务也有重要影响。可见，O2O到家服务消费者群体的价格敏感度径高，同时也存在意商品和服务的质量，会在同类服务中选择性价比较高者。

45.4%的受访者认为家庭保洁服务的合理定价是每小时25-50元，38.2%的受访者能接受每小时25元以下的家庭保洁服务，14.6%的受访者能接受每小时50-100元的家庭保洁服务，仅1.8%的受访者能接受每小时100元以上的家庭保洁服务定价。

对于上门美甲服务45.4%的受访者能接受每次50元以下的定价，41.8%的受访者能接受每次50-100元的上门美甲服务，9.1%的受访者能接受每次100-150元的上门美甲服务，有3.6%的受访者能接受每次150元以上的上门美甲服务。

社区O2O细分领域典型案例

根据产品或服务价格和消费频次的高低，可将社区O2O业务分为四类：高频高价、高频低价、低频高价、低频低价。高频高价类业务在生活领域存在较少，而低频低价类可供挖掘的价值不大，因此在社区生活领域最具有发展空间的是高频低价类和低频高价类两大业务。前者可望获取前期大量的用户资源，后者可带来利润空间的延伸。

生鲜领域典型企业：爱鲜蜂

爱鲜蜂于2014年5月上线，是以众包微物流配送为核心模式，基于移动终端定位的技术解决方案提供O2O运营服务的公司。专注于社区生鲜最后一公里配送，主打一小时闪电送达，“即时性消费”。平台主打产品以生鲜为主，定位人群为年轻白领。上游同供应商合作统一拿货，商品主要为讲究新鲜度的食品和生活急需品两类。配送网点则使用“盘活社区闲置资源”的思路，同社区内的便利店进行合作，在各行政区自建仓储，向行政区内小卖部供货。

用户下单后，距离最近的店主负责送货，同时完成支付。配送一般能控制在一个小时之内。爱鲜蜂能保证一小时内配送，不仅在于其科学的布点，也在于其对社区店主的适当激励。

爱鲜蜂没有自己的全职配送队伍，而是采用闲置资源共享的方式，同社区便利店进行合作，节省了一部分的运营成本。其团队拥有电商经验，同时在过去经验中积累了便利店、小卖部的丰富资源。

尽管目前爱鲜蜂会给每家小卖部配备冰柜、保温箱、统一标识的工作服装等，但是小卖部的执行效果直接影响到服务的质量和速度，因无法监控会存在一定的风险。

目前爱鲜蜂提供的产品种类不多，可能无法满足用户多元化需求。

社区电商领域典型企业：“社区001”

北京家捷送电子商务有限公司，简称“社区001”，创立于2012年3月。“社区001”通过和多家超市合作，组建自己的配送品牌“社区即时送”，致力于为社区住户提供方便快捷的社区电子商务服务。

不同于其他生活服务类创业项目，中年人和老年人是社区001的主要用户群。

社区001的推广主要利用线下的资源，一是通过物业的资源进小区推广，二是在商超合作点的地推。其产品逻辑是超市的搬运工。这里“搬运”可分为两步，第一步是对接超市的SKU，从线下搬到线上；第二步是把货品从超市送到用户手中，把线上订单在线下完成。

从社区001外部商业模式来分析，它解决了三个需求痛点：覆盖了传统网络覆盖不到的菜鸟网民，主打最后一公里配送解决了传统零售的痛点，实现了社区电子化。从内部分析，它具有三个方面的特色，即“没有仓储、没有物流、没有大供应链”。

构建多维立体社区服务

纵观当前互联网+社区发展状况，各细分领域企业发展势头强盛，如O2O到家服务企业在资本市场很受欢迎，而综合性服务平台发展势头一般。

究其原因可从投资者的角度进行分析：第一，从垂直细分领域切入，服务内容较为聚焦，服务模式较为清晰，能够积累一定规模基数的用户。第二，从垂直细分领域的切入可以为未来打通相关业务做好准备，盈利模式的形成有可能来自于主营业务派生而来的增值服务。

而就平台型企业来说，多点发力将很容易导致失焦，其次各个业务易被垂直细分业务所取代，同时平台用户、商户的获取和运营都将考验公司整合资源的能力，同时也带来高成本和高投入。这是任何一个平台型企业都要面临的困难。

在当前中国社区，主要参与者涉及居民、物业、居委会、开发商。由于中国社区发展起步较晚，其自治管理模式尚未成熟，社区规模普遍偏小，在国内社区商业领先的北京，人均商业面积目前仅约0.9平方米。在欧美发达国家，社区商业早已成为居民综合消费的载体，约占社会商业支出总额的 60%，人均商业面积达1.5平方米至1.8 平方米。

在物业方面，信息化网络化程度偏低，管理成本高，服务效率低下，无法满足小区居民的生活服务需求。

房地产商作为房产提供商，和居民、物业都有较强的联系，作为产业链的前端，可担当整合各项资源的角色。如国外社区商业的规划和布局由房产商、物业公司、保险公司等多方参与合作，因此房产商在中国也可承担此方面的角色。

2014年本地生活的热潮开启了“O2O”的元年，而今年国家“互联网+”政策的出台，促使了各个企业纷纷抢占“社区”这个入口。BAT巨头的战略布局，互联网创业企业的不断融资，加上传统企业的低调转型都在强调社区市场的潜力。

纵观各个企业的发展情况，不难发现走社区O2O之路的企业基本处于亏损状态，也意味着互联网+社区还处于前步探索阶段，商业模式尚未成熟，存在未来风险性和不确定性。

因此盈利模式将成为社区O2O企业可持续发展的关键。随着移动互联网、物联网和于计算技术的快速发展，打造智慧社区、构建多维立体社区服务，已成为社区服务未来发展的赺势。

“互联网+社区”模式进一步深化需要更高等级的智能硬件，创新速度与转化率和人工智能科技的发展联系密切。由于人性化的服务需要大量的数据以及传输传感技术的支持，如何实现数据的收集处理，以及人与网络、人与机器高度协调的交互设计将会是充满挑戓机遇的领域，也是智慧社区的主要前提。