2014年家电网购分析报告发布

张楠

本报讯  3月24日，由工业和信息化部运行监测协调局指导，中国电子信息产业发展研究院主办，中国电子报社、家电选购网承办的第四届中国家电网购高峰论坛暨2014年家电网购分析报告发布会在北京召开。会上，主办方隆重发布了《2014年家电网购分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》指出，消费者对于电商售后服务环节日渐关注，如何完善售后服务体系、提高消费者在网购家电时的购物体验，成为各电商平台比拼的重点。

为了改善售后服务水平、提升用户满意度，2014年，京东、苏宁易购等国内主流电商平台在物流配送、售后安装、退换货处理等方面持续发力。例如，2014年京东推出了“30天无理由退换货”服务、苏宁易购搭建苏宁售后服务平台，行业巨头在提升用户满意度方面的举动引起了业界的高度关注。据了解，京东通过对售后服务进行全面升级，让消费者在京东购买的自营家电产品，自收到商品之日起30天内，在保证商品完好的前提下，均可办理退货服务，无需说明理由，该举措得到了消费者的广泛认可。

《报告》显示，京东在进一步巩固老大地位的同时继续拉大与竞争对手的差距，2014年京东的销售额占到整体家电网购市场的59.8%，比2013年增加4.2个百分点，大家电销售额更是占到线上市场的65%。业内人士认为，用户满意度评价已经成为网购评价的核心指标，积极提升用户满意度评价并取得良好效果成为京东在2014年网购市场份额持续扩大的重要因素之一。