基于ZigBee技术的银行排队叫号系统的设计

摘 要 在银行无线排队叫号系统中，此种服务的推出可有效解决传统排队中的如下问题：客户无需长时间站立排队，通过排队系统拿到号码后结合前面排队的人数在服务区进行等待即可，免去因为长时间站队带来的不适感，该本主要介绍了系统的功能实现、无线排队叫号系统的优势、无线排队叫号系统的组成以及无线系统的布线方式。

【关键词】无线叫号系统 ZigBee技术

随着计算机技术与通信技术突飞猛进的发展，在排队叫号系统的组网形式方面，智能排队管理系统已经从传统的有线排队系统快速的发展到了无线排队系统，有线排队系统与无线排队相比较，无线排队系统具有不受环境的影响，安装调试方便简单快捷，系统的稳定性、可靠性比较高等特点，使用成本也不断的下降，无线排队叫号系统也在不断的推广与应用。不但可以满足用户的需求，与之同时，还可以节省有线系统中布线高额的成本。无线排队叫号系统主要广泛的应用于银行、医院等单位服务窗口。

1 银行无线排队叫号系统概述

1.1 无线叫号系统的整体设计概要

系统包含硬件设计和软件设计两大部分，两者相互交叉，最终构成一个完整的系统。整个系统包含了协调器节点部分、终端节点部分、ZigBee组网部分、通信部分以及协调器与上位机的通信部分，其终端部分还包含了LED的显示模块。

1.2 系统硬件设计概要

系统的硬件部分包含了上位机PC、协调器节点、音响设备、打印模块、无线模块等。

1.3 系统软件设计概要

银行的排队系统中，要求对数据进行实时的处理，当终端节点向协调器节点或者协调器节点向终端节点发送消息时，要能对消息快速的响应。上位机软件需要及时处理协调器的数据。

串口通信软件模块主要负责上位机PC与协调器之间的通信。负责完成系统的管理工作，协调整个系统的正常运行。该模块实时监测按键的状况，当监测到有按键事件时，驱动打印设备打印出票号，票号上包含客户的排队号码，目前的等待人数和打印时的时间。串口模块监测协调器中得串口事件，当有事件发生时，串口模块根据具体情况进行处理。当监测到终端节点的呼叫请求时，驱动语音系统发出语音广播通知下一个客户，并向终端节点返回消息。语音系统中得语音为预先准备好的wav文件，语音提示为“请xxx号客户到x号窗口”。

终端软件模块主要负责工作人员呼叫请求时的消息传递。当工作人员开始工作或者结束一个客户的业务时，需要呼叫下一个客户，节点触发一个事件向协调器发送消息，同时，节点软件将驱动LED的显示。当在为某一个客户服务时，软件驱动LED显示“XXX号顾客正在办理业务”，当工作人员按下暂停后，LED会显示“暂停服务”。

1.4 无线排队叫号系统的优势

无线排队叫号系统，发射终端（即取号机）和各个接收端（即所有显示屏和呼叫器）采用了无线通信传输的方式，各个平行部件之间也同样采用无线连接的方式，能够满足发射与接收两端的无线连接，不受空间布置的局限性。能够自由摆放排号机，根据空间的位置可以随意的调整各个部件的位置。无线排队叫号系统具有整洁、美观、调换自由等优势。逐步的取代现有的有线的排队叫号系统。

2 银行无线叫号系统的组成

2.1 无线叫号系统组成图

系统组成主要有：发号主机、触摸屏、主控制器、无线模块（ZigBee模块）、打印机、无线主显示屏、无线窗口显示屏、无线叫号器、无线语音叫号器等组成。

说明：一套叫号机必配叫号机一套和无线模块1个（窗口屏只需1个，如配综合屏需2个模块）、通讯控制器1个；若窗口位增加，只需增加窗口屏与呼叫器即可（如4个窗口，即需要使用4套窗口屏与4个呼叫器）。

2.2 排队控制软件时序

上位机的开发采用C#来完成，C#为微软公司所开发，在windows平台上具有极好的兼容性，同时可方便绘制各种界面，可快速完成程序的开发。在进行通信时，利用TCP连接进行数据传输保障数据的安全性。

当营业员按下呼叫器时，以报文的形式发送信息到C#编写的控制端程序，控制端程序接收到信息后，对该信息进行解析，发现该信息为通知下一客户办理相关业务，控制程序调用音频处理程序进行广播，通知对应编号人员到对应窗口办理业务，同时对应窗口上的LED进行显示提示。

对于客户来说，当他进入大厅准备办理相关业务时，需要先进行叫号排队登记过程，当其按键排队时，控制中心接收到排队的信息，经过解析后，分离出对应的业务，计算当前业务的排队人数，得到顾客需要等待的人数，将用户的排队编号

和等待人数进行打印，同时进行系统调用，打印出现在的时间。

3 结论

基于ZigBee的无线银行排队叫号系统，可有效解决传统不叫好以及有线叫号系统难以部署的问题，解决了银行大厅业务办理的秩序管理问题，提高工作效率。改系统主要实现了基于ZigBee的无线排队叫号系统的上位机软件设计及其叫号模块的硬件设计，并对开发的模块进行了严格测试。

参考文献

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作者简介

黄睿（1987-），湖北省武汉市人。武汉纺织大学硕士研究生学历。现供职于武汉纺织大学电子与电气工程学院。研究方向为电磁场与微波技术。

作者单位

武汉纺织大学电子与电气工程学院 湖北省咸宁市 437000