转变工作思路、优化管理结构

袁国彬

摘 要：随着市场经济不断发展，人们对服务质量与服务内容要求逐渐增加，供电场所要想优先获得市场，就必须提升服务质量，通过服务质量的不断优化升级，从而获取更多市场。而人们要求不断提升，就要求我们要有效发掘供电过程中的服务潜力，通过服务形式的多样化，从而延伸整个供应服务链条。同时从在提升服务质量的同时，也是积极转变工作思路，延展工作内容，优化管理结构的过程。而文章拟结合大所制改革的背景和意义，进而通过延伸服务链条，做好服务站管理，提升供电所管理水平。

关键词：工作思路；管理结构；延伸服务链条；供电服务站

随着社会市场对用电要求和用电需求不断增加，推动供电所整合管理就成为当前服务站发展的重点和关键。而随着大所制改革不断推进，如何做好服务工作就成为当前优化服务站管理，提升供电所管理水平的重点和关键。而这更是推动供电所高效运营、快速发展的必经之路，因此，只有从改革的出发点入手，结合采取多种先进技术和措施，通过精细化管理、集约化管理，在实现供电所管理目标基础之上，推动供电所管理水平提升的重点和关键。

1 供电服务站做好创新管理的意义分析

而积极推动大所制改革对提升供电公司经营发展质量有着重要意义。首先，供电服务是推动开展电力经营工作的重要内容，供电企业只有重视服务工作开展流程，做好内部管控梳理，树立良好的企业形象，才能够为企业发展梳理良好氛围和有利环境。而供电企业只有做好管理细化、服务深化工作，才能赢得客户、获取市场。

其次，供电服务工作的优化升级也是企业承担发展和社会义务责任的必然要求。供电企业不仅需要维护电网的稳定发展，还要承担更大的社会责任。电力资源不仅是一种社会消费品，更是一种社会必需品，是人们正常生活的必备保障。而通过供电企业管理结构优化，服务品质提升则能够有效满足人们的生活需求。

最后，通过供电企业以“供电所加服务站”模式，围绕“就近归属、属地管理”原则，具体推动供电服务站大所制管理落地，则是为供电服务企业发展提供了思路和策略，同时也是精细化管理、集约化管理的必经之路。

2 供电服务站转型发展的创新策略分析

长期以来，供电企业在运营工作开展过程中，其职责和义务及工作内容始终未发生变化，服务社会大众用电需求是电力企业发展的重要工作内容。然而电力企业长期处于准垄断的地位，对其要求的全面服务社会大众的基本要求很难实现。因此，整个电力企业服务工作，基本上处于被动地位，而广大供电企业不仅缺乏职业意识和服务精神，更是没有认识到主动服务的作用，对企业发展与服务质量之间的关系缺乏正确的认识。而如何结合自身状况，又能提出一系列行之有效的解决措施就极为关键。

2.1 理清运营管理机制，完善制度建设

运营机制是供电企业服务职能优化升级的重点和关键。而只有良好的制度指导，才能推动供电所实现良好转型。而新的供电所机构优化设置，不仅仅是机构重组和人员简单分配，需要有良好的经营管理思路和机制，只有通过制度建设的完善和应用，才能服务供电所管理发展，而实现这一点就需要我们理清运营管理机制，通过制度建设的不断完善，促进管理品质提升。而这就需要供电所结合电网系统的管控制度要求，通过理清管理思路和运营管理机制，实现自身管理水平的提升。自身部门职能和自身业务进行细化梳理，通过明确各部门、各岗位职责，从各个业务流线入手，开展管理活动，而这一系列活动的执行和实施也能够促进供电所管理思路更加清晰。只有不断丰富制度建设，完善管理制度，才能够为供电企业转型注入新的能量。

2.2 完善岗位设置，做好人员组织建设

想要确保供电公司组织机构优化顺利完成，仅靠制度完善和流程梳理是完全不够的，制度执行的关键是人。因此，完善职能设置和人员调整安排，不仅仅是供电企业建设的要求，更是要求结合新的发展形式，积极利用新技术和新手段做好供电服务创新的关键和重点。之所以重视岗位设置、合理优化人员组织安排，是创新供电服务的基础和前提。因此想要实现供电服务创新发展，就需要我们针对供电要求，细化分解岗位职能，通过人员有效安排，从而实现有效管理。而岗位细化和完善，则大大提高了供电所工作效率，同时也为有效提升供电所管理水平打下了坚实的基础。

2.3 以客户为核心，以客户利益为导向，推行城乡服务一体化

未来市场的唯一考核标准就是客户的满意度，而做好供电所服务提升工作，关键和前提就是客户利益的维护情况，因此在供电公司改革过程中，需要将便民服务做为首要切入点，通过构建多级便民服务中心，通过服务体系的完善，有效维护客户利益。从而在实现便民服务目标的基础之上，切实推动城乡服务一体化工作。而这一系列工作的推动实施，也展示了供电所更加良好的形象，实质上也成为供电所服务改革的亮点。

2.4 完善绩效考核，建立合理的奖惩机制

就当前发展的市场形势而言，供电公司想要有效节约发展成本，提升发展质量和水准，维护和巩固市场，就必须在充分結合自身实际基础之上做好管理创新。这不仅是供电公司在新的经济发展形势下的必然措施，更是影响和决定供电企业运营发展状况的关键之举。而只有完善的绩效考核制度和合理的奖惩机制才能为供电所服务创新提供运营指导和基础保障。长期以来，供电企业并未建立完善、切合实际、符合市场应用的考评机制，“大锅饭”、考评混乱等一系列不合理的绩效奖惩机制实质上不仅不符合现代市场竞争形势，更不能满足供电企业转型发展需要。因此，建立完善的绩效考核和奖惩机制，极为必要。

3 结束语

高效开展供电服务工作是供电企业适应当今市场竞争中的基础和关键，同时，这也是经济发展社会化和人民生活水平、生活质量不断提升的要求。而供电企业服务工作和自身管理水平的优化提升，不仅能够有效节省企业运行发展成本，提升企业经济效益，同时更能够展现自身社会形象。通过服务水平有效提升，最终实现供电企业科学、持续、长远发展，助推供电企业服务品质显著改善。

参考文献

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[2]赵树李.精细化电力供电服务管理策略研究[J].科技与企业，2013，10：19-25.