2让司法服务更顺畅

文/耿荣强

2让司法服务更顺畅

文/耿荣强

当事人到法院打官司，与法官沟通必不可少。了解司法程序，自身诉求表达，判决结果释惑等，老百姓都需要法官的帮助。怎样让这个过程更直接、更顺畅，直接影响着法院系统在群众心中的形象。

然而在现实中，这个沟通过程往往并不尽如人意。不少当事人抱怨，法官难找，办公电话无人接听，甚至还有人认为，是承办法官有意回避，进而产生这样那样的质疑。法官这头也有很多苦衷，参与庭审、进行庭外调查、执行法官出外查询执行线索和被执行人等经常会占用大量时间，没有事先约好，不可能总在办公室等候当事人。这种沟通不顺无形中使当事人和法官之间产生了隔膜，甚至一定程度上陷入“公说公有理婆说婆有理”的尴尬，不仅难以化解矛盾，反而会激化某种不信任感。

解决这一问题，亟须拿出一套有效的沟通机制来，诉讼服务就是当中尤为关键的一环。对此，不少法院的诉讼服务办公室专门出台了有关意见，把当事人与法官取得联系的渠道以制度化方式固定下来。不论是导诉台预约、12368人工语音服务，还是网络平台留言，法官在接到信息后都必须在固定时间段内，主动跟当事人联系并答复，有效防止“打官司难，找法官更难”的问题。事实说明，娴熟的沟通也是一种司法能力，快速回应老百姓的诉求，能够极大树立起司法的公信力。

今年是全面推进依法治国的开局之年。努力让群众在每一个案件中感受到正义，做好诉讼服务是基础性工作。司法为民、公正司法，就要多从老百姓感受最直接、反映最强烈的这些现实问题入手，让开放、动态、透明、便民的阳光司法机制温暖每一个人。

责任编辑/史智军