五月瘫痪事件扎堆4个技巧保障系统“零宕机”

■马汉

五月瘫痪事件扎堆4个技巧保障系统“零宕机”

■马汉

携程系统不可用事件正在坊间热议，而截至日前，整个5月发生了多起“瘫痪”事件。11日晚间，网易旗下多项服务无法正常使用，支付宝于27日下午被爆多地区用户反映账号无法登陆或转账；在携程事件发生的同时，蓝翔技校、知乎APP也先后出现无法加载的情况。

这些事件自然为品牌带来了巨大的经济损失，但是无形之中，品牌形象所受的伤害更是无法估量。应用经济时代，任何一家公司都是软件公司，客户通过软件了解企业，与企业亲密接触，软件成了创造商业价值的首要平台，也是品牌形象的重要组成部分。在用户对于软件响应时间的忍耐度仅为6秒的大环境下，即使是短暂的停机或表现不佳，都将意味着收入损失、客户抱怨并影响公司声誉。让消费者保持极佳的应用使用体验必须提升到企业的业务战略中去。

因此，企业应该将“运维”提升到一个新的高度来加以关注，而应用则是运维保障的核心和灵魂。

系统宕机背后的两大主因

第一、系统变更。在没有变更时，应用系统一般都会保持稳定。但在互联网时代，系统需要以比以往更快的速度进行升级、优化及搬迁等等，每次变化都是对企业的一次考验。

第二、突发事件。当遇到诸如双十一、安全攻击、网络灾害等突发事件时，交易数量、数据处理、安全异常等要求激增，如果企业没有提前做准备工作，无疑将面临系统不可用的风险。

1.善用自动化

将应用系统变更流程化、自动化，可以加快系统变更时间，同时最大程度降低人为错误导致的宕机。

2.未雨绸缪，应急预案有备无患

应急预案可以帮助企业在遇到突发事件的同时，加快恢复速度，减少损失。

3.思想问题要抓好，“应用性能管理”要重视

如今，企业都忙于将所有的资源都投入到一线业务中去，对包括应用在内的软件的运维问题相对忽视，这种大意加大了系统的风险。应用性能管理可以帮助企业更轻松的采用、管理和升级，并在性能恶化时提出预警，使企业能提前感知并采取相应的修补动作，避免宕机事件的发生，从而让每一次体验都变成建立忠诚度的互动活动。

4.保障需有力，API成为安全新“关口”

在互联网开放经济的今天，应用程序接口（API）管理对于安全来说显得尤其重要。相对于国外，API经济在国内也已经开始成形，只是还没有引起太大关注。API的本质是一种服务，用户通过手机应用对企业服务进行访问，都与API相关。作为企业数据和安全信息的关口，API的管理应该得到CIO们的重视，从网关、服务管理、开发者门户管理等三个方面实现企业API管理的高效性和安全性。

互联网化已渗透在各行各业之中，而在应用经济时代适应数字化商业的最重要的逻辑在于软件。软件正在重塑企业的未来。从规划到发展，再到管理和安全。