基于知识管理的图书馆管理模式探索

□黄文娟

（西安外事学院 陕西 西安710077）

1 “三级知识管理”的图书馆管理模式框架分类原因及意义分析

按照管理知识化程度，我们将“三级知识管理”图书馆管理模式框架分为高、中、初三级，其中高级战略为提升知识服务能力，其主要职责是科学评价知识管理活动；中级为培育知识工作者，其主要职责为营造创新型图书馆文化，建立学习型图书馆，加强人力资源管理构建团队组织；初级为建立知识管理系统，其主要职责为构建知识网络，开发知识库。建立如此“三级知识管理”图书馆管理模式的依据主要体现在以下三点。第一，将高级战略定为提升知识服务能力，是因为为广大用户提供知识性、价值性和个性化的需求与服务是图书馆建立并完善知识管理模式的最终目的，因此，要提高对图书馆知识服务能力的重视，积极转变网络信息服务的职能，创新图书馆知识管理模式。第二，人才是任何事业取得成功的关键因素，图书馆管理事业也不例外，知识管理的实现要仅仅依靠高素质管理人才。因此图书馆方面要要重视对工作者综合知识素质和职业文化的培养，注重应在图书馆文化氛围，加强人力资本管理建设，提高图书馆馆长和职员的综合工作能力，建立专业的知识型团队，这也是中级战略——培育知识工作者的主要目标。第三，一般情况下，对知识管理系统的建立，对知识库的开发就表示图书馆开始实施知识管理方案，例如我国上海图书馆、俄亥俄州立大学图书馆、新泽西州医学与牙科大学图书馆等都是由建立知识管理系统开始的。

“三级知识管理”图书馆管理模式建立的主要意义也主要表现在三个方面，其一为该模式界定了提升知识服务能力系统、培育知识工作者系统和建立知识管理系统之间的内在联系，在构建图书馆知识管理系统的过程中，服务知识水平与管理知识水平之间存在紧密联系，所以提升图书馆的知识服务能力要以培育知识工作者为前提。其二为图书馆实施知识管理的具体核心内容在“三级知识管理”图书馆管理模式得到了充分的体现，且该模式针对这些内容制订了具体的实施的策略以及配套的管理方案，这些方案策略的实施有助于提高图书馆管理人员的知识服务能力。其三为知识管理的操作方法和基本流程在该模式中得到了明确的规定，图书馆只有积极培育知识工作者，完善各项基础设施，严格按照相应的程序执行图书馆管理工作，并不断对管理实践理念进行创新，才能更好的贯彻实施知识管理模式。图书馆知识管理水平的提高和管理服务水平的升级都离不开知识管理者的参与，因此图书馆要坚持完善各项战略措施，以满足用户不断发展的信息需求。

2 “三级知识管理”图书馆管理模式的实施战略

2.1 初级战略——建立知识管理系统

罗纳德·梅尔和斯特尔特·D·盖洛普等人认为图书馆知识管理系统中应当包括知识管理与知识服务、学习与自学习、知识通信与合作、知识获取、知识出版与组织、知识表示、知识检索等八项功能，该系统属于一种柔性结构体系。图书馆管理层的授权访问需要管理者通过各种网络客户端接口得以实现，而在此过程中，需要构建与知识为基础的单元体系结构，需要加强与电子商务、相关咨询等方面的合作，其中知识服务层发挥着关键性的作用。而工作者和参与者需要通过LKMS访问电子数据实现传输层的一体化服务，需要严格按照图书馆管理协议开展一系列的管理工作。促进各层次间的交流与合作，实现内部与组织、团体、个性等层次信息资源的传递与共享，加快广泛性知识网络的构建速度等都是构建图书馆知识管理网络系统的重要意义。因此，图书馆需要采取多种方式扩展网络知识管理系统，例如为体现知识的多重价值，需要充分发挥网络的作用；构建能够容纳多种环境机制的知识体系，创建有效网络运营机制；构建集成式管理服务体系与完善的知识网络体系等等。

2.2 中级战略——培育知识工作者

致力于组织、开发与维持工作人员的综合素质能力是西印度大学总馆的管理理念，该管理理念强调对知识应用的创造性价值行为体系的开发，强调对工作者人文社会知识水平的提高，致力于将图书馆服务人员培育成为知识的工作者。计算机网络安全研究者、计算机系统管理者、竞争情报分析员以及图书馆管理员等都是图书馆结构体系中的工作者。只有将其培育成为优秀的知识工作者，提高全体图书馆工作者的服务理念和管理水平，才能促进图书馆管理事业的进一步发展。因此图书馆要强化图书馆的人力资源管理。为充分发挥读者的主体作用，最大程度的开发图书馆工作人员的创造性、主观能动性以及工作积极性，要树立以人为本的服务意识，实施坚持以服务主体客户和用户为核心的以人为本思想战略，提高人文管理意识，全面提升用户的服务档次，最终实现图书馆整体服务水平和质量的提高。除此之外，还要明确图书馆知识工作者的素质要求。图书馆管理员要熟悉各项计算机操作系统和工具，积极参与各项有效的培训活动，提高自身的服务水平和知识检索能力；建立合适的馆藏建设评价体系，科学合理的过滤与筛选图书馆内部资源数据库，提高自我知识组织能力；对具体服务项目进行综合评估，对知识管理生命周期进行科学管理，不断提高自我认知能力。而图书馆馆长也要从多种层次上对自身的综合能力进行拓展，要着重培养自身的信息管理能力和专业能力，还要建立以人为本、自信、灵活、约束性强、诚实的思想思想核心理念，不断提高自身人际关系、认知技能、知识储备能力、管理能力、领导能力以及个人显著特征等能力。总之，图书馆要积极开展各项培训活动，加大对图书馆人力资本的投资，对图书馆各个领域的学科类型进行科学管理，合理规划图书馆员工的职业生涯，不断完善与强化各类职业培训体系，促进图书馆官员朝着复合型人才方向发展。

2.3 高级战略——提升知识服务能力

教育与学习环境的变化、知识经济与信息技术的发展为图书馆信息服务带来了非常严谨的挑战。信息服务正在朝着知识服务发展，以往基于事物性服务或者刚性标准化劳务、基于标准单一知识的信息产品、以提供文本信息为主的信息服务模式已经不适合当前时代的发展，在以知识经济为主要特征的当代信息社会中，知识服务将扮演着越来越重要的角色。为提升图书馆的知识服务能力，应该做到以下几点：第一，确定知识服务方式。应包括信息集成服务模式、狭义知识管理服务模式、个性化信息服务模式、专业化咨询团队模式、结构化参考服务模式等，要针对用户的不同需求，开展多种形式的知识服务。第二，确定用户知识服务需求，即确定用户的学习与教育需求、知识营销需求、知识创新需求、知识共享需求、知识组织需求、知识检索需求以及知识获取需求等。第三，开拓知识服务市场。图书馆要将发展战略重点定位在电子商务和科技创新两方面，要主动进军知识服务市场，树立以创新促发展、以竞争求发展的理念。知识提供服务和科技创新决策支持服务等知识服务都是图书馆可以为科研机构或者政府提供的科技创新。另外，图书馆还需要进一步开展信息增值服务，如远程教育、商业情报服务、网络信息整合与导航、在线参考咨询服务等等。第四，建立知识服务的管理机制，包括激励与约束机制、竞争机制、原动力机制、组织机制、领导机制、决策机制等等。

[1]周勇.基于知识活动视角的高校图书馆知识管理实施探讨[J].中国管理信息化，2015(20).

[2]郭晓彤,邢伟.基于新媒体环境下高职院校图书馆虚拟参考咨询与知识管理的研究[J].职教通讯，2013(14).