网络谣言形成机制及应对策略分析

□谢华

网络谣言形成机制及应对策略分析

□谢华

网络谣言是一种借助于网络媒介进行传播的谣言，其传播速度与范围均得到了极大的扩展。目前，网络谣言的泛滥已成为一个重要的社会问题，并对社会的稳定与和谐造成极其严重的影响。因此，对网络谣言形成机制及应对策略进行探讨有着重要的意义。本文先具体分析网络谣言的含义及其形成机制，然后再在此基础上对应对网络谣言的策略进行具体阐述，以此来为业内人士提供相关的参考。

网络谣言；形成机制；应对策略

随着信息技术以及互联网的大力发展，社会已进入网络时代，从而给我们带来了极其便捷的通讯。随之而来的，也给我们带来了一系列新的社会问题。其中，网络谣言是其主要的社会问题之一，具有极其严重的危害性。一方面，网络谣言对个人造成了严重的精神困扰和伤害；另一方面，它极大地影响了社会的稳定和和谐，严重时甚至会影响到正常的社会秩序。因此，对网络谣言形成机制及应对策略进行探讨已成为当前研究的重要课题之一。

一、网络谣言概述及其形成机制

（一）网络谣言概述

所谓“网络谣言”是指通过邮箱、网络论坛、社交网站以及聊天软件等网络介质而传播的没有事实依据的话语，其内容主要包括突发事件、名人要员以及公共领域。同时，网络谣言在实质上是一种信息交流的过程。同传统谣言相比，网络谣言的传播速度更快，传播范围更广。又由于网络谣言具有突发性、传播方式隐蔽、传播目的复杂以及传播途径多样等特点，因此，它的出现严重影响了正常的社会秩序。根据不同的角度可以将网络谣言分为网络政治谣言、网络军事谣言、网络经济谣言、网络自然现象谣言、无害谣言、有害谣言以及网络社会生活谣言等。

（二）网络谣言的形成机制

如上述理论概述可知，一方面，网络谣言的真实性虽然有待查证，但是其传播速率、范围及影响范围却远远大于现实社会中某个生活圈中所发生的真实事件；另一方面，网络谣言的传输通道为虚拟网络，但是却会对现实社会产生冲击，对我们的日常生活造成影响。因此，为了维护网络环境及降低其对现实社会的消极影响，对网络谣言进行规范化管理为当前信息网络建设过程中亟待解决的课题之一。针对此，笔者认为，网络环境管理者只有掌握了网络谣言形成规律，方可有效对网络谣言进行长期管理。

1.信息缺位引发民众集体缺失安全感

近些年来，政务公开工作取得较大进步，不过也存在一些地方行政机关在公共危机事件发生后试图隐瞒不报的情况。这便直接导致民众信息获取途径被阻隔，进而尝试通过其他渠道如网络获取所需信息，了解事情“真相”，提升安全感。但是实际上，某件事情在网络上具有众多“真相”，而这些“真相”中多数是人们根据环境和事件进行主观臆断或揣测而得出的。不仅如此，在现实社会中，网民还会模仿并做出类似行为，即于网络上传播谣言。

2.民众科学素养及文化水平整体偏低

分析整理网络谣言，我们可以发现，部分网络谣言的内容明显缺乏充足的科学依据，其目的便在于蛊惑人心、制造社会舆论。如：太阳风暴会导致地球毁灭，2012年为地球末日等等。这些信息在一定程度上以所谓的科学理论作为佐证，因为一些民众科学素养及文化水平偏低，无法分辨其真假而听信，由此将言论进一步扩大，对现实社会造成影响。

3.民众对社会公信力缺乏信任感

如今我们所生活的社会日益复杂，不论是人与人之间的关系，还是国家与国家之间的往来，均体现了这一点。加之人们在认知方面的局限性及误差，便会导致民众对现今生活环境缺乏安全感，加深其对一些事件报道内容真实性的怀疑程度。且现今社会公信力弱化，如政府或专家处于社会安定考虑，刻意隐瞒事件真实，造成其在民众心目中缺乏公信力，也会直接导致出现民众宁愿相信网络小道消息而不相信官方消息的现象。而在这种社会背景下，网络谣言只要符合民众内心臆想，便会有足够的传播空间。

4.互联网站相关法律法规缺失

网络发展衍生并带动了网络媒体的发展，因网络环境复杂及互联网站相关法律法规不完善，一些不法分子利用这一特性在互联网站上传播谣言，甚至于一些网络媒体也主动加入进来，对于未经证实的消息进行大肆报道。谣言传播次数越多，其在民众心目中的可信度也会直线上升，最终为谣言的蔓延奠定了基础。

二、应对网络谣言的对策

当前，网络谣言泛滥已成为一个重大的社会问题。在一定程度上，网络谣言的泛滥是一种社会情绪的发泄；其存在直接影响了社会的稳定和长治久安。因此，相关政府部门必须采用行之有效的策略来进行处理，以此来尽可能地避免网络谣言泛滥的出现。笔者根据相关的文献资料并结合多年的工作，共总结出以下几点应对策略，以此来为业内人士提供相关的参考。其具体内容如下：

（一）切实保障民生的需求

一般而言，网络谣言仅仅只是恶性突发事件的阻燃剂和导火索。因此，各级政府必须确实保障民生的需求，并采取有效的对策来维护广大群众的利益。要做好这一点，首先，各级政府必须充分重视社会的公平正义。同时，在进行社会建设的过程中必须将民生问题作为重点。例如，首先应做好各行业（社会保障、教育、医疗卫生以及就业等）与民生问题相关领域的改革工作。其次，各级政府还应积极努力地解决民众广泛关注的社会热点问题（如上学难、就业难、看病难等），以此来增加民众的安全感和幸福感。再次，还应高度重视网络谣言所隐含的各种社会负面情绪，并及时进行疏导。最后，在推进社会经济发展的过程中，各级政府还应协调好各方面的利益关系，并注意维护好群众的利益。

（二）不断提高网民素质

由于网民是网络谣言传播的主体，因此，要尽可能地防止网络谣言泛滥的出现，还必须采用行之有效的策略不断提高网络的整体素质。要做好这一点，首先，应加大相关的普法宣传力度，并将网络相关案例加入到各类普法宣传之中，以此来增强民众的法律意识，从而有利于其法律素质的提高。其次，还应加强网民对网络媒介相关知识的学习，让其了解网络传播的规律和网络媒介的运作，以此来提高其选择信息和分辨信息的能力。最后，还应培养网民健康的心态和健全的人格，以此来增强其自律意识。

（三）不断提高政府的公信度

由于政府的公信度直接决定了网络谣言应对的成功与否，因此，要尽可能地防止网络谣言泛滥的出现，还必须采取行之有效的策略不断提高政府的公信度。要实现这一点，首先，政府应采取有效的对策来提高其对社会舆论的关注度和敏感度。一方面，政府应联合主流媒体来建立一个以防范网络谣言扩散为目的的预防机制；另一方面，还应建立与之相应的以防范网络谣言扩散的预警机制，能够及时地发现并处理谣言。其次，政府还应及时对网络舆论的发展动向进行掌握，并重点筛选出可能成为谣言的虚假信息。同时，还应及时地采取行之有效的策略来对网络舆情的发展趋势进行掌握。最后，在谣言发生时，政府以及其他权威机构应善于运用互联网平台，并在第一时间将准确且权威的信息公布出来。同时，在对事件的来龙去脉进行阐述时应做到尽可能的详实和清晰，以此来取信于民，进而有利于提高其公信度。

（四）坚持信息透明原则

据相关文献资料研究可知，大部分人认为谣言只能止于民众充分的知情权。由此可知，信息透明是防止网络谣言泛滥的关键和前提。因此，要尽可能地防止网络谣言泛滥的出现，还应坚持信息透明原则，并在第一时间将准确的信息发布出来。要做好这一点，首先，政府应根据具体的实际情况来建立与之相适应的信息发布公开机制，以此来提高其信息的透明度。同时，政府还可以通过利用各种媒体来将信息和真相全面、及时以及客观公正地发布出来。其次，政府还应建立各种常态的舆情信息收集机制、预警机制以及分析工作机制，并运用各种有效手段来增强对网络谣言传播渠道的监管。最后，政府还应主动出击，以此来消除网络谣言生存的空间。

除此之外，应对网络谣言的策略还包括以加大法制宣传力度的方式来提高民众对谣言的免疫力、媒体应自觉承担清除网络谣言的义务与责任以及强化网络信息监管等。

结语

网络谣言已成为当前重要的社会问题，且因其传播速度快、传播范围广而严重影响了社会的稳定和和谐。因此，相关政府部门必须对网络谣言的形成机制进行分析，并在此基础上采取行之有效的对策进行处理。又由于本文篇幅有限，必然存在不足之处，故而，还需要我们进一步对网络谣言形成机制及应对策略进行探讨和研究。

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2.郭小安.网络谣言的传播及治理[J].理论探索,2014(06)

3.于燕枝.网络谣言传播及引导策略探析[J].重庆科技学院学报（社会科学版）,2012(13)

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5.杨兴坤,吴向向.网络谣言的产生与舆情引导[J].天津行政学院学报,2015(03)

（作者单位：广东广播电视台）