用奉献舞出青春最美的风采

我叫张佩君，是一个爱笑的女孩，生活中的我爱笑，工作中的我同样洋溢着真诚的微笑。繁忙的叫号声中，您能看到我从容的笑；解答纳税人的咨询，您能看到我自信的笑；解决纳税人的难题，您能看到我欣慰的笑。

可是这笑容的背后，也曾有过迷茫失落。五年前，刚从武汉大学财务管理专业毕业的我，怀揣着对国税事业的梦想踏进武汉市硚口区国税局办税服务厅的大门。工作的枯燥机械，让我难免失落；纳税人的误解责备，让我无所适从；当大学同学与自己兴奋地分享着工作中的挑战与见闻，我感到无比彷徨。

直到有一天，一件小事让我重新审视了自己的工作。短短两个月时间内，一户纳税人办理了好几次发票增量，我阅读企业合同，发现企业现有的发票版面太小，无法满足该企业的经营需要。我不经意跟企业会计提到：其实办理发票扩版更能满足你们的需要呢。

让我没想到的是，过了一段时间，这家企业会计专程跑到我的窗口，感激地说“谢谢你，我们的发票扩版申请已经审批下来了，不仅不需要天天跑了，也有利于我们企业的长远发展。你真是帮了我们的大忙呢。”我没想到，一个无心之举，竟赢得了纳税人最诚挚的感谢。看到“省级纳税服务标兵”张峰良十几年如一日扎根办税服务厅辛勤耕耘、“优秀共产党员”易海岚创新“样本导税”赢得一片赞誉，感受着我所在的“全国巾帼文明岗”这个先进集体迸发出的正能量，我下定决心也要向他们一样，在这小小窗口、方寸之地，用奉献舞出青春最美的色彩。

我知道，基层工作经验不足是我的短处，但是头脑灵活，思维敏捷，接受能力强，具备一定的专业知识正是我的优势。逐渐地，我收敛了腼腆含蓄的书生气质，增添了务实能干的亲和力。我把“换位思考，将心比心”作为纳税服务的座右铭，从小事开始，从点滴做起。

一次月底增值税专用发票认证高峰期，临近下班，一位会计赶来认证进项发票，拿出发票却傻了眼，两百多张发票全被水浸湿了。如果不快速弄干，等到字迹模糊将全部无法认证，会计一下子六神无主。见此情景，我灵机一动想到了休息室闲置的取暖器，自信地说：“您放心，我一定帮你把发票抢救回来”。我们两个人将两百多张发票一张张小心地分开平摊在桌椅上，用取暖器一点点的将发票烘干。七月的酷暑天，取暖器的热流烘出大颗的汗珠，浸湿了衣裳，可我全然不知。当发票都烘干了并全部通过认证，我才发现天边已是绚烂的晚霞，拖着疲惫的身体走出办税服务大厅，我的心却是轻松快乐的。打这以后，这位会计每次来办税，不管在哪个窗口办业务，她都会来跟我打个招呼，亲切地叫我“小太阳”，开心地说到：“急事找佩佩准没错”

正是纳税人的这份认可，让我尝到了赠人玫瑰、手有余香的甜蜜；正是纳税人的真诚感谢，让我在平凡的岗位上感受到了特殊的价值；正是这些无法用物质衡量的成就感，成为我前进的最大动力。

财务管理专业毕业的我注重学有所用，用有所成。为了能践行自己“一看就明白，一问就清楚，一听就舒服，一办就满意”的工作目标，我在日常工作中不断地学习各项新的税收政策、新的业务流程，努力提高“服务智商”，增强为纳税人排忧解难的本领。经过磨炼，如今的我，掌握各项税收政策与熟练办理业务已不在话下，企业会计核算上的疑难问题也难不倒我，把自己打造成税收工作中的多面手，不仅在全市“营改增”考试中取得区局第一的优异成绩，我所在的窗口也成为“疑难杂症专家门诊”，纳税人遇上业务难题，都喜欢到我的窗口咨询。

面对可以享受税收减免的纳税人，多一份细致，让纳税人享受到税收优惠的红利；面对“营改增”差额征税企业，多一份严谨，提醒他们区分应税劳务与应税服务销售额，规避涉税风险；面对进口企业，多一份热心，提醒纳税人注意进口海关增值税稽核比对的时限，预防不必要的损失。

增强“服务情商”很重要，也是我工作中的一点心得。面对业务复杂的大企业，开辟“绿色通道”，留下企业的联系方式，利用自己的午休时间帮企业解决问题再给予反馈；面对不懂财务知识的个体户，打磨沟通技巧，用最浅显直白的语言讲明白涉税操作的流程，让纳税人乘兴而来，满意而归。

我总是告诫自己：我们只有想到别人没想到的，做到别人没做到的，这种“延伸服务”才能让纳税人得到实惠。慢慢地，我褪去了青涩与迷茫，从初出茅庐的小姑娘，实现了业务精湛女税官的转变。慢慢地，越来越多的纳税人习惯于“有难事找佩佩”。

我的窗口还是学雷锋志愿岗“残疾人孕妇优先窗口”，有一位腿脚不方便的大妈，是汉西建材市场的个体经营户，每次来办事都找我，只要大妈一来，我赶忙招呼大妈坐下，有什么事都用纸写下来，生怕因为自己的一时疏忽让大妈多跑一趟。有一个月申报期眼看就要结束了，大妈还没来申报，如果不能按期申报，就面临着罚款和滞纳金。我看在眼里，急在心上，拨通了大妈的电话。原来大妈病了没法来申报，又找不到人帮忙，也正在发愁。我一听，拎着水果就去了大妈家里，拿到了申报表，帮着大妈申报缴税电子扣款，还对她说:以后遇到麻烦事，就拨打我们大厅的电话，我们都会尽力帮您解决的。大妈笑眯眯地说“有忧心事啊,我一定找你”。

当纳税人的赞许纷至沓来，当办税服务明星、优秀公务员、优秀服务标兵等荣誉围绕在我身边，甚至有人把我当做办税服务厅的形象名片。我想说的是：感谢大家在我青涩时对我的包容，感谢大家在我不周到时对我的体谅，感谢在我成长中给与我帮助的所有人，感谢你们让我始终感受到阳光和温暖。