绩效改进十大原则之伙伴协作原则

易虹

信息界是扁平化的，任何个体或机构都很难建立起某种知识制高点，因此，在实现绩效改进的过程中，必须遵循伙伴协作原则。

关键词：合作

伙伴协作原则，即要求绩效改进顾问在项目过程中与客户或专家建立起合作的关系，仔细倾听意见，充分信任与尊重相互的知识和能力。绩效改进本身就是多学科的综合，项目中所遇到的企业问题也是复杂多样的，因此，为有效解决企业遇到的问题，绩效改进顾问需要运用不同的干预措施。由于绩效改进顾问不可能是一个全能的人或是某一方面的专家，所以，在实际工作中，需要特别重视与企业内外部的其他利益相关者和专家的合作。

而伙伴协作原则中的协作是指让所有的利益相关者参与每个阶段的决策和实施过程中。只有让相关领域的专家们参与到绩效改进的实际工作中来，才能对解决方案做出最好的选择。

七步实现伙伴协作原则

伙伴协作原则可以通过七种具体步骤来实现：

1.识别出利益相关者；

2.判断是否需要其他的专家伙伴，如需要，则召集其他专家参与其中；

3.召集利益相关者、专家作为小组成员，指出共事的益处，建立合作的关系；

4.增加合作者们共同开展工作的期望；

5.预计可能产生的一些事件和障碍，并做出合适的反应；

6.运用上述合作者的技能和其他影响力以增加价值；

7.赞扬并认可合作伙伴的支持、认同和贡献。

在实际工作中，绩效改进顾问会与客户、股东协作，在每一个阶段中，让客户与股东共同决策，根据需求聘请专家，认真倾听客户诉求，从而获取客户的信任与反馈，确保所有既定股东的心声都会被整合进解决方案的设计中。此外，赞许每一个对项目有贡献的人，并在团队内部进行开放式沟通。客户会分享项目的成功，关于业绩、优先级、解决方案等皆可做出最佳的选择，持续性地满足自身需求。

例如，某企业为了争取项目赞助商或拥护者的支持，与个人、政府、社区领导以及股东建立适当的关系，以确保获取信息、数据等帮助。在项目实施过程中，伙伴知识被较好地利用，在原有方案改变时，通过互惠互利的方式，参与其他职能，推荐专业知识领域外的专家（比如，通过人机工程与室内设计专家，帮助重新设计工作室与工具等）。从对策略开发、材料、交付机制有贡献的专家处获取专业知识，促进关于事实调查、抵抗力剥离、优先级设定、权重选择等的讨论，确保目标客户的心声已被整合进方案的设计中，从而最终确认该题材方面的专家贡献。

实例

在基于绩效改进的领导力项目中，考虑到诸多因素，某项目设立了九个合作方，职责如下。

集团管理层：项目必须得到集团管理层的最终审批，可动员集团各方面的资源付诸实施，包括学员选派；

项目领导委员会：为项目进行过程中所遇到的重要问题做出决策；

项目执行小组：完成课程的整体推进、行政准备、日程安排、作业催交、外联事务、日常沟通、班级管理、项目网站维护等工作；

专家辅导团队：由内外部人力资源专家、心理辅导专家、资深咨询师、企业管理专家、流程改进专家、高级训练师、行业专家组成的专家辅导小组，负责跟踪项目的进程，为学员提供辅导、咨询、发展计划、作业点评等服务；

授课团队：课程讲师需要深入到项目中，深刻理解项目目标和自己所讲授领域与通用技术的结合，授课前，与项目人员进行深入的沟通，并对之前讲师所讲内容进行了解，使之承上启下，贯穿全局；

实施方的专家团队：负责项目设计、实施及日常管理；

集团人力资源总部：负责提供项目实施所需要的人力资源管理方面的支持，并负责将项目积累的实践经验转化为集团人才培养体系中的一部分；

集团战略发展部：负责与项目的战略单元配合；

集团群工部：负责与项目的企业文化单元配合。

从项目策划阶段开始，人力资源总部便与相关部门保持顺畅的沟通，通过会议和一对一的对话交流方式，获得各方的理解和支持。在项目执行小组内部，集团与实施方各尽其责，在具体工作实施中，常采取头脑风暴的方法来集思广益，充分发挥了各自的职能优势。endprint