做“对症诊断”的团队教练

张若筠

“团队合作的优势是可以完成个人无法完成的任务。高绩效团队可以提升并促进每一名成员及所在组织的生产力、满意度和成长。”Team Coaching International的创始人大师级教练（MCC/ CPCC）菲利普·桑达尔（Phillip Sandahl）如是说。

菲利普是是全球知名的顾问、高管教练、全球团队教练的先驱者，在全球高管教练事业的发展中贡献了重要的力量，同时也是国际团队教练的共同创始人。菲利普早年毕业于新闻专业，之后做过记者、作曲家，曾在不同的跨国公司任职。丰富的人生阅历造就了他敏锐的觉察和独特的视角，从1998年开始，他将个人高管教练视为一份事业。菲利普热爱工作，同时也热爱生活与挑战，他坚持参加马拉松长跑至今，锻造了稳中求进的坚韧个性。

在其团队教练中，菲利普将团队视为一个系统，这与传统上将团队视为单独个体的组合有着根本性的区别。传统的组织发展模式是通过 “改变个体，改变团队”，换句话就是，通过改变一两名团队成员之间的行为和他们之间的关系来影响整个团队。从局部入手达到改变全局虽然是一种有效方式，但是具有局限性。团队教练的方式是将团队视为一个系统，这个系统本身具备足够可以使其优秀的资源和能力，而将这个资源和能力充分展示出来，这要依赖系统本身的觉察和不断进步。菲利普与她的伙伴亚历克西开创了团队有效性诊断 Team DiagnosticTM模型，这是市场上第一个全面将团队当做一个系统的团队测评，通过了APA（美国心理学会）的标准，在信度和效度上都得到了高度认可。通过测评，可以帮助团队创建觉察，并且快速聚焦在希望成长的领域，帮助团队清晰愿景，全面成长。

创建有效的团队工作环境

在菲利普心中，团队合作的优势是解决个人无法完成的任务，所以，最有效的团队工作环境是能够高效地帮助团队成员完成工作。高绩效的团队知道如何去完成工作，有效地针对问题做出决策，设立清晰的团队目标、统一的方向，激发主动性。其次，教练需要帮助团队在面对挑战和困难时，达成一个核心的共识，把握住问题中的困难点。建立支撑团队去完成工作的文化氛围也是非常必要的，团队合作中有一个重要平衡点就是明确目标和构建团队内部的信任，用内部沟通的形式帮助队员了解彼此的差异，解决不同意见。

积极性是打造高绩效团队的重要因素之一。菲利普认为，好的教练勇于揭示真相，推崇透明坦诚的理念，鼓励团队成员相互以诚相待。当对缺乏对团队目标的清楚认知或有效的沟通时，“团队信任”便会减少，团队中很容易出现裂痕。当内部产生矛盾时，教练首先要保证团队目标一致，要了解大家的假设和期待；其次，带领团队在如何解决矛盾上共同沟通，达成共识。而在当今很多教练队伍中，正是缺少了这样一个让大家达成一致、解决困难的流程。

团队诊断模型：

为教练创造价值

测评及诊断工具经常被用于团队中，因为它们可以为组织、团队和个人提供有价值的信息。而菲利普推行的团队诊断模型，重点评估的是团队在生产力及积极性两方面要素的现状，例如：成员是否有清晰的目标、是否具有建设性互动等。

团队诊断模型分为横坐标与纵坐标两个纬度。横轴代表生产力，体现在团队战略目标等方面中，被定义为团队履行职责的能力；纵轴被称作积极性，代表团队文化，比如团队内部互相信任度、沟通力和解决矛盾的能力。团队诊断模型可以帮助团队清晰地看清团队自身所处的位置与现状。甚至能决定团队能否产生结果。

教练从生产力与积极性的所属领域中可以准确了解14个团队因素的现状。其中，生产力优势包括了以下7点：战略目标、一致性、担当、资源、决策、积极变革、团队领导力。

“战略目标”代表了团队拥有清晰的、挑战性的目标，将认可、激励和薪酬与目标挂钩，保证团队不易受挫；

“一致性”指的是团队具有高度使命责任感，凝聚力强，重视合作并相互依存；

“担当”指的是团队中各成员职责明确，善始善终，针对问题快速反应；

“资源”是团队针对目标，积极寻求、获取的产物，以拥有足够的专业知识；

“决策”要求团队拥有明确和行之有效的决议过程，并能被时间所证明；

“积极变革”是拥抱变化、将变化转化为团队和组织发展关键机会的要素；

“团队领导力”要求团队领导形成强健有力的意识，团队成员能主动承担领导责任，支持整个团队。

菲利普强调：“所谓的责任其实是团队的责任，不光是每个人的，只有这样才能带来改变，而非原地等待。”

在积极性优势中，同样也包含了7个重要因素：乐观、信任、尊重、沟通、建设性互动、同事情谊、价值多元化。

“乐观”指的是团队拥有令人振奋的共同愿景，让成员满怀着热情，前瞻并相互欣赏，避免玩世不恭、悲观无助等消极现象；

“信任”鼓励大家公开大胆地说出自己的想法，不用担心观点不受欢迎所产生的后果；

“尊重”体现在团队之间真诚对待，相互鼓励，做出最佳贡献；

“沟通”提倡摒弃政治化、有意设置障碍等现象；

“建设性互动”是视冲突为探索、成长和创意的良好契机，团队成员间不指责、防御和狡辩；

“同事情谊”是团队归属感的体现，要求成员从对方角度看问题；

“价值多元化”要求团队成员持有开放心态，尊重差异，例如背景、见解、观点、性格等。

团队诊断模型起到了两个重要作用，一是帮助教练很快了解团队当前状况，并据此评价行动方案中所包含的领域和发展计划；二是作为指导工具，为干预方式、目标和后续跟踪提供了明确的信息和方向。

此外，团队诊断模型的另一个优势就是评估对象是一个整体，一个团队。普通的评估工具以针对个人性格与做事方式为主，长此以往，大家只能了解互相的性格，却看不到整个团队的变化。而在团队诊断系统中，每个人都是一幅地图，这个工具可以帮助分析整个团队的状况、对比团队教练前后14个因素的变化。全球1000多个团队的统计数据表明：通过团队诊断工具可以帮助组织平均提高20%的生产力和积极性。

团队教练在中国

菲利普在20年前便开始从事团队教练，见证了教练的发展和影响扩展到全世界，在过去的10年中，他一直关注着组织中的团队教练工作。“我很荣幸地将这份重要的工作带来中国，它将在此蓬勃发展。谈到给中国教练们的建议，我觉得应该是：相信自己，并相信自己和团队之间的关系。最重要的是有耐心，既然团队需要我们的帮助，我们就要为团队的利益赴汤蹈火。”菲利普说。

2013年开始，菲利普与中国的合作伙伴启仕企业管理咨询开展了一系列的团队教练认证课程，每次都取得了巨大的成功。 他指出，在中国的教练团队中，所收集到的最多的问题便是“面子”问题——关于怎样处理团队管理与成员之间的关系。有些领导怕丢面子，对于教练提出的一些具有挑战性的问题，回答的时候会产生顾虑。而在美国，教练更乐意表达自己的感觉，善于表达的意图并非是提升效率，而是突显出沟通的力量。教练需要建立一个具有安全感的环境，让成员勇于表达，展现智慧。教练需分享自己的经验，为成员们提供更多的参考，同时提炼出最适合自己团队的方法，提高教练技术的质量。endprint