浅谈基于大营销体系的电力智能主动服务系统应用

摘 要：随着现代化经济的持续发展，技术的不断进步，很多电力公司的营销手段不再止步于依靠传统的人力资源。近年来，一种新型的电力智能主动服务系统逐渐应用于电力企业中，为电力企业营销提供了新方式。这种电力智能主动服务系统不仅优化了业务监控程序，提高了业务服务水平，同时也实现了服务方式的快速转变。为使电力智能主动服务系统更好的走进大众视野，文章对基于大营销体系的电力智能主动服务系统在功能组成、应用情况和注意事项方面作出了一些基本介绍。

关键词：大营销体系；电力智能主动服务系统；数据管理

前言

现如今随着现代企业的发展，国家电网公司对电力体系的建设逐步深化到了基层，对大电网的使用能力要求也在逐步提高，以实现对各個结构的细致化管理。其中，“大营销”体系是将消费人群和消费需求作为核心的建设目标[1]。在电力企业高速发展的趋势下，传统的用电方式已逐步淘汰。与此同时，大营销体系却在电力企业中得到了快速发展，电力企业的用电服务也在不断扩展。因此，电力的可持续发展必须加速其信息化，提高电力服务水平，构建高效运作机制。

基于大营销体系的电力智能主动服务系统的功能组成

1.1 电力智能主动服务系统的工单处理与基础数据管理

在电力智能主动服务系统中作为信息化智能体系的重要元素和维护基础数据的重要平台，电力智能主动服务系统中的工单处理和基础数据管理相互深度结合、相互配合，在采集客户需求信息、记录电力关键词、查询电力资源、维护工单、维修基础数据信息以及呼叫相关人员等方面进行了有效管理，使相关地域与相关人员之间实现了深度结合。

1.2 电力智能主动服务系统的系统通知平台与停电通知

在电力智能主动服务系统中该平台接收电力智能主动服务系统发出的维修提醒、工单通知、处理结果、客户调查和停电通知等信息。其中，电力智能主动服务系统中的停电通知是指根据系统或维修人员发送的停电请求，由相关人员输入停电通知，将客户的停电通知列成清单并进行有效的图例标示[2]。

1.3 电力智能主动服务系统的系统接口

电力智能主动服务系统的系统接口是一种电力公司的电力作业管理接口，接收电力智能主动服务系统的系统通知平台所受理的数据，为消费者服务和维修处理进行联合监管，通过对一系列智能硬件进行采集、检索和集成，以实现信息化、高效化、专业化、集约化的高速发展，使各种系统联合起来。

1.4 电力智能主动服务系统的业务实时报表和可视化展示

电力智能主动服务系统通过报表统计与分析、多屏轮换等方式扫描各个程序，及时发现电力智能主动服务系统中各环节存在的问题，尽快提出解决方案，提高工作效率和服务水平，提升用户满意程度[3]。同时，资源的可视化展示也为地域文化的传播增添了一种新形式和新方法。

1.5 电力智能主动服务系统的总保护器监控

电力智能主动服务系统的总保护器监控是指在电力智能主动服务系统的应用中对系统生成的维修提醒、工单通知、处理结果、客户调查和停电通知等信息进行有效识别，检索有用信息，缩减工作强度，提高电力智能主动服务质量，为用电网络提供安全保障。

1.6 电力智能主动服务系统的系统辅助功能

为了更好地满足消费者的消费需求，基于电力公司大营销体系的电力智能主动服务系统应用还提供了一系列系统辅助功能，对电力智能主动服务系统的登录时间、历史记录、工单记录等基础数据进行保存，这样更有利于数据的查询，用户满意度的调查，使电力智能主动服务系统的应用更加信息化、快捷化、专业化。

2 基于大营销体系的电力智能主动服务系统的应用情况

近年来，基于大营销体系的电力智能主动服务系统在许多省市相继上线，电力智能主动服务系统也真正走进了大众视野，成为人们讨论的热点话题之一。电力智能主动服务系统通过工单处理、基础数据管理、系统通知平台、停电通知、系统接口、业务实时报表和可视化展示、总保护器监控以及一系列系统辅助功能在各省市的电力公司的大营销体系的应用中优化了业务环节、深化了数据分析、提升了工作效率，增加了业务量，减少了用工成本[4]。与此同时，基于大营销体系的电力智能主动服务系统也将信息化、专业化、智能化的新型理念深度融合在服务系统中，提升了服务质量，提高了服务效率[4]。

从基于大营销体系的电力智能主动服务系统在各省市上线运作开始，各省市的电力公司的各项电力业务都得到了高效的处理。从客户需求到系统接收，到维修通知，到工单处理，再到客户调查以及最后的回访形成了一种全程高效监控体系。

值得一提的是基于大营销体系的电力智能主动服务系统还研发了一种便捷的手机APP，客户将手机APP下载到手机应用中，让客户更方便、快捷的进行查询。同时系统可将停电、缴费等信息反馈给客户，电力公司也可通过这种软件来进行客户满意度调查。为消费者提供了更为专业、便捷的服务。|

因此，由于电力智能主动服务系统在许多省市的电力公司的初步应用中都取得了很好的效果，今后电力智能主动服务系统也将逐步应用于全国各地，并将在基层得到延伸，使电力智能主动服务系统更好的服务于大众。

另外，在将大营销体系的电力智能主动服务系统应用到电力企业发展中之后，电力营销的管理机制、营销理念、营销策略等也进行的一定的转变，尤其是营销管理机制的转变，逐渐向着服务方向发展，不仅要保证企业的供电质量，更要保证有着较高的服务质量，提高客户的满意度，对电力企业的长期发展有着极大的作用。

3 基于大营销体系的电力智能主动服务系统应用中注意的事项

首先，基于大营销体系的电力智能主动服务系统一定要根据电力消费市场、消费人群及消费理念的不断发展做出相应变化，只有适应市场需求，符合时代发展要求才能向前发展，满足消费者的需求。其次，还要对电力智能主动服务系统中的相关技术不断进行革新，使其更好的为电力公司的大营销体系服务。最后，还要对电力企业的营销人员、管理人员，维修人员，技术人员进行相关培训，可通过业绩考核，出勤考核、公司员工调动管理、奖惩与激励等制度提高员工素质，提高整体服务水平，为电力公司树立良好的形象，以促进电力企业的持续健康发展。另外，根据绿色电力市场发展的情况，电力公司还需要为用户提供绿色产品，进行绿色营销，促进能源的可持续利用，促进社会的可持续发展[5]。

4 结束语

电力智能主动服务系统应用于电力企业的大营销体系中，为电力企业的大营销体系注入了新鲜血液。不仅对大营销体系下的业务服务、业务流程、资源管理进行了高效监控，为信息化与电力企业营销的深度融合提供了新模式，同时还有力地促进了电力企业的可持续发展，对企业现代化、信息化、专业化的发展都起到了促进作用。在信息化高速发展的今天，电力作为目前人类依赖的主要能源之一，为人类社会作出了许多贡献，而把电力智能主动服务系统应用于各个行业中，也必将是大势所趋，我相信电力智能主动服务系统不仅能够在电力公司的营销中有所作为，今后也将在各行各业中发光发热。

参考文献

[1]余立军.从企业价值链看电网企业“三集五大”集约化管理[J].能源技术经济，2011，23（5）：57-61.

[2]陈昊，湛燕，张素芳.电力智能服务系统的设计与实现[J].河北大学学报（自然科学版），2010，30（4）：434-438.

[3]王静.基于省级集中模式的电力客户智能服务系统建设[J].内蒙古电力技术，2011，29（1）：1-4.

[4]刘迪，李曙光，苏胜.基于服务生命周期的智能服务管理平台设计[J].电力信息化，2011，9（11）：8-11.

[5]刘东旗.电力居民用户智能服务的实现[J].中国电业（技术版），2010（1）：37-39.

作者简介：魏瑞军（1988-），男，广东珠海人，硕士，主要从事电力营销工作。