企业管理之互动三步曲

段丽丽

(胜利油田胜大集团，山东 东营 257000)

人本主义的企业管理强调企业与员工互动，这种互动体现在企业与员工共同的努力方向，以及共同的价值观之上。这样的互动将不仅仅收获一个企业的成功，还会是企业发展的和谐，人与人的和谐乃至社会的和谐。企业与员工的互动要走好三步，我们姑且称之为互动三步。

1．互动第一步——企业文化的感染力量。

企业文化溶于企业管理的深化中，它既是一个历史发展过程，又是以经济力量的竞争、抗衡、较量的变化为背景。老子的《道德经》中曾提到:“道生一，一生二，二生三，三生万物”，这体现了事物的本原恰恰是无形的“道”，无形之于有形“有生于无也”。具体而言，企业文化是其自身发展的灵魂，它体现的价值观贯穿企业、个人发展的全过程，比起一味追求利润、一味追求生产的实用主义而言，它在境界和深远性意义上都略胜一筹。尤其随着市场竞争的日益激烈，企业文化对增强企业竞争力具有越来越重要的作用。企业文化的核心内容是强调企业的价值观念、企业精神、经营之道、经营境界和广大员工认同的道德规范和行为准则。因此，它是无形的，又是能动的，随时都对企业的经营活动和行为产生重要影响和作用。它的存在能够化为企业、员工、顾客、投资者乃至整个社会都取之不尽的价值源泉。企业文化使企业形成了共同的理念和价值观，每一位成员为实现共同的远景而奋斗，同时在奋斗过程中企业以经营理念去激励员工，使员工释放出超乎寻常的能力。有了目标才能召唤和驱使人向前的自我超越，极大地提高员工工作的积极性和主动性，才能激发人不断学习新知识，从而达到员工对于生命崇高意义的追求，实现人生价值最大化。企业文化是企业成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和。企业文化作为企业的第一竞争力，不仅树立企业员工的理想和信念，增强企业凝聚力。企业文化的目的是提高企业的竞争力，使企业在激烈的经济环境中取得发展和壮大。建立企业自己的文化，才能增强企业员工的凝聚力，使企业全体员工按着共同的理想和信念共同奋斗，在激烈的竞争中立于不败之地，最终实现企业与员工双赢的局面。

2．互动第二步——把握人才，企业真情付出。

首先，根据著名的人文学家马斯洛的人的需要层次分析:它把员工的需要从低到高分为五个层次，依次为:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。各层次的需要可以相互转换。在众多的需要中有一种是对行为起决定作用的需要，称为优势需要。员工工作的动机正是为了达到需要的满足，尤其是优势需要的满足。只有需要达到满足，员工才有较高的积极性。员工各式各样的需求正是激励的基础。相应的激励之所以有效，原因在于人们在事关自己切身利益的时候，就会对事情的成败分外关注，而趋利避害的本能会使面临的压力变为动力。激励手段必须针对员工的需要。才会产生积极的效果。另外。好的激励手段还应该引导员工的需要向高层次发展。总之，企业最大限度地满足员工不同层次的需要就是员工努力工作的基础。另外，针对企业人才流失的现象，有专家分析了以下七点原因，即:1)人格特征;2)任务;3)角色;4)上级与同事;5)工资与福利;6)没有发展空间;7)公司与员工沟通不够等。但是更重要的是如何在争夺人才、留住人才的挑战中胜出。在这个“终身职业”已经不复存在的时代，企业唯一能给员工的承诺，就是提供给员工真正反映其承担的工作与其所得到的回报的平衡。

企业为了长期发展，必须通过建立科学的用人制度，富有激励性、对内体现公平性的薪酬政策，使人力资本的价值得到体现。为了把人才留住，除了通过各种方式提升他们的回报外，企业应当努力营造一个既有支持作用又有挑战性的工作场所，鼓励互相交流，激励创新，允许并倡导人才能够在企业内部流动。这种企业内部氛围需要一种健康、明晰的企业文化支持，而企业文化需要具有远见、善于沟通的管理团队共同来维护。提高人才对企业的认同感，对于留住人才至关重要。建立科学的管理体制，搭建企业经营平台过程中，一定要建立很好的企业内部的控制系统，为此需要正确理解“信任”、“授权”与“管理”、“风险控制”、“约束”等的关系。让人才有机会在组织中释放他们的潜能，让他们随着企业的发展而发展，让他们的发展促进企业的发展。对于目前流动率逐年攀升的人才市场，在企业内部建立强大的人才培养和流动机制，以实现其职业生涯规划，这恐怕是比薪酬等措施都更富有吸引力的。

因此在我国现代企业中对人进行管理时，企业管理者首先应该充分调动企业员工的积极性，发挥员工的主观能动性，且要为其创造适宜的工作条件和环境。其次，正确评估员工的业绩和能力，采取激励机制，满足不同类型的人的需求，发挥潜能，鼓励创新，更好地对人才资本进行有效运作也尤为重要。另外，作为企业的管理者，应该努力营造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境，要尊重人，用好人，把各类型最优秀的人才放到最能发挥其作用的岗位上，各司其职，这样，才能提高企业的整体管理水平，为企业带来巨大的收获。

作为一个企业领导者，你可以不清楚员工的缺点，却不能不知道员工的长处。要能容人之短兼用人之长。“兵随将转，无不可用之才”。话说三国时期，刘备虽胸怀大志却无甚奇能，但却能求贤若渴，爱才如命，将孔明、关羽、张飞、赵云、马超、黄盖等文臣武将紧密团结在自己周围，终成西蜀大业。再者，退役不讲，企业中大部分的员工会是象石传详一般普普通通的工人，没有天赋异禀，然而只要在平凡岗位上的员工用心去做工作，在生产线上的工人认真去完成任务，他们在英明的领导者眼中都会是人才。这绝对是个广义的定义，无关于他的学历、背景，而仅仅是经实践证明后的结果。在这种“只要肯用心，人人是人才”的理念下，企业与员工之间达到的将会是和谐的互动，会为企业的继续快速良好的发展奠定坚实的基础。惟有如此，才能达到如《老子》的《六十章》所说的“治大国若烹小鲜”之境界;做到《老子》的“无为而无不为”，《庄子》的“无用之用是为大用”。

3．互动第三步——感恩图报，员工回馈企业。

企业与员工互动发展的第三步也是最为主观的一步就是员工对于企业的回报。在企业给予了员工足够的信任和支持，提供了优渥的待遇和薪酬后，受到尊重的员工会不会回馈企业，又应该用什么回报企业呢?

儒家思想的很多见解以及分析问题的方法也对现代科学管理可以提供很多可以借鉴之处。例如，孔子在解答鲁定公关于治国安邦之道时说:“君使臣以礼，臣事君以忠。”意思是说，一个领导人要求部下能尽忠，首先要从自己衷心体谅部下的礼敬做起，也就是说上面对下面的人如果尽心，那么下面对上面的人也自然忠心。同样的，感情是维系人与人之间关系的纽带，是人类生存的根本。人都是有感情的，企业只要遵从一种“以人为本”的指导思想进行管理，倡导主人翁精神，关心员工、爱护员工就会使他们保持心情舒畅、心里平衡、情绪稳定，愉快而有效地参与企业活动，油然而生的使命感与责任感，会令员工们永远以积极乐观的态度投身工作。

变化是我们这个时代的总特征，人们对变化的应对给了我们启示，也给了我们在发展企业、谋利员工方面的挑战。超然于行为、制度之上的就是一种精神上的互动，这是从企业文化中企业与员工之间互利互信的潜移默化，是这种互动让企业和员工都以“木欣欣以向荣，泉涓涓而始流”的生机勃勃去应对21世纪的发展，去追求自己的成功。