农村电力营销存在的主要问题分析

摘要：营销是电力公司创造收益的基本方式，也是决定农村用电服务质量水平的关键。随着电力产业结构升级改造，农村电力营销问题更加突显。当前我国县级电网改造工程深入开展，解决农村用电营销问题是电力公司管理的重点内容。文章总结了农村电力营销存在的问题，根据实际情况提出了科学的营销管理方案。

关键词：农村电力营销；电力公司；农村用电服务质量；电力产业结构；电网改造 文献标识码：A

中图分类号：F406 文章编号：1009-2374（2015）12-0007-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.12.004

农村地区是电力营销的主要市场之一，发展农村用户可以带动行业收益增长，为电力公司结构升级创造有利条件。由于农村地区的特殊性，农村电力营销相比城市存在更大的难度，企业市场决策失误将带来更大的经济损失。为了防止营销问题造成的经济风险，县级电力公司要适时调整营销决策，为广大用户创造优质、高效、稳定的用电服务环境。

1 电力营销的作用

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。通过对电力营销的理念与问题分析，让用户更好地理解此类营销的优缺点。农村电力营销对企业、客户均起到了现实作用，主要包括：

1.1 企业方面

随着电力市场规模扩大化发展，农村电力营销活动取得了巨大成就。一方面，电力营销打开了农村用电市场，为农村用户提供优质的用电服务；另一方面，拓宽农村市场也为县级电力公司创造收益，实现盈利收益水平持续上升。营销为电力公司决策提供参考依据，帮助企业建立符合农村市场的营销战略方案。

1.2 用户方面

当电力公司推出营销方案，用户则有机会熟悉用电服务项目，选择符合实际用电要求的服务平台，新营销方案在农村电力建设中呈现了优越性。例如，电力公司开展用电宣传、节能宣传等活动时，用户可根据供电标准选择合适的业务套餐，既节约了电能资源，又降低了用电成本，为用户提供了更多的便捷性。

2 农村电力营销存在的问题

市场营销是电力公司经营的重要决策，各种营销方案关系着区域用电作业水平。但是，农村地区经济不发达，供配电设施不完善，电力业务开展难度大，相比于城市用电来说，农村电力营销存在着诸多问题，影响着电力公司营销方案的执行效果。现阶段，农村电力营销存在的主要问题为：

2.1 观念问题

县级电力公司缺乏统一的经营观念，对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。农村是经济建设的发展区域，县级电力公司对农村电力营销缺少观念性认知，一些先进的用电服务方式得不到推广，企业或用户并未意识到营销决策的重要性，供配电服务质量水平达不到预期的要求。

2.2 需求问题

电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足农村居民用电需求。农村电力市场范围有限，电力公司向农民用户提供的服务项目较少，这在很大程度上也限制了农村用电需求市场。例如，农村供电系统工作速率低、能耗大，这些不利于电力公司对外开展营销活动。

2.3 手段问题

对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够，同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况。营销不仅是电力公司运营的方式，也是实现电力产品销售收益扩大化的关键因素。农村地区各种销售条件不足，公司所采取的营销手段也存在很大差异性，企业与个体用户的供电方式不统一。

2.4 服务问题

电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是农村客户服务质量水平低、服务内容少、服务操作难。市场营销是面向客户的决策性活动，电力公司必须围绕客户开展营销方案，才能获得理想的经营成效，带动公司内部盈利收益水平提升。从现状分析，农村用户所享有的电力服务质量有限，尤其在故障处理问题上，电力公司并未达到“实时、快捷、高效”等标准，降低了整体的营销服务

水平。

3 解决电力营销问题的综合策略

尽管农村地区发展水平落后，但农村是电力行业营销的主要对象，农村用户在整个电力市场中占有很大的比例。新时期电力产业结构优化升级，农村电力营销模式必须做出新的调整，才能进一步优化产业结构方案，实现产业规模的扩大化改造。同时，县级电力公司要注重营销方案改革，以实际供配电模式建立营销平台，向农村用户提供更加优质的服务项目。笔者认为，农村电力营销决策改革包括：

3.1 树立市场观念

县级电力公司要树立先进的营销观念，努力为农村用户提供优质的供电环境，这才是电力行业可持续发展的基本保证。“优质、安全、高效”是农村电力营销的基本准则，也是决定农村用电水平的主要因素，从思想观念方面转变营销战略，才能更好地完成市场营运决策。电力公司要坚持“客户至上”的市场观念，一切活动均围绕着客户开展，并且根据自身条件积极提高市场决策的科学性，以避免各种风险造成的损失。

3.2 掌握市场需求

市场是引导企业经济决策的主要参考依据，市场变动必然带来企业营销模式的调整，把握市场，才能把握收益。针对农村电力营销存在的需求问题，县级电力公司营销方案改革中，要首先考虑农村地区用电市场的需求情况，根据不同区域、不同用户的具体用电要求，拟定个性化营销服务方案。只有掌握农村用电市场需求，才能更好地开展营销活动，抓住广大农村用户潜在的市场价值。

3.3 完善营销策略

电力营销要编制科学的营销策略，尽可能建立在市场环境分析的基础上，提出相对可行的营销方案。农村电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标。另外，对可能出现的政策性变动，电力公司需及时调整电力营销策略，全面打开农村用电市场，巩固农村用电服务模式。

3.4 优化服务质量

一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务。面对日趋增多的用电客户，电力公司需以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻农村用电客户的经济负担，创建更加优质的电力运营方案。

4 结语

农村是经济战略建设中心地区，农村建设关系着国家整体改革水平，对电力行业发展具有深远的影响力。为了避免传统电力营销对农村用户产生的不利影响，电力公司要及时调整原有的营销方案，处理现阶段电力产品规划与销售问题，共同创建和谐的农村电力发展环境。县级电力公司需对农村电力实施科学规划，提前设计科学的营销战略方案，更好地服务于农村现代化改革工作。

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作者简介：周锋（1976-），男，桃源县电力有限责任公司高级营销师，工程师，研究方向：电力营销和农网配电。

（责任编辑：周 琼）