试论图书馆信息服务模式的创新

山西金融职业学院 张瑞玲

在当下网络信息化社会中，图书馆的功能与服务方式已经不得不开始逐渐转变。随着网路数据库的发展，以及信息传播速度的提高，如果再将图书馆局限在传统的服务模式中，将会使其落后于时代发展。只有化被动改变为主动创新，才能够提高图书馆的信息、资源利用率，使图书馆的价值得到充分发挥。

一、新形势下图书馆服务模式的特点

1.信息来源与载体的多样化。网络时代信息的来源极为广泛，随着多媒体的发展，信息传播媒介不再局限于书本，而是可以通过光碟、数码等多种形式传播，对传统图书馆地位造成了极大的冲击。

2.用户阅读需求与方式转变。过去，用户对所需图书信息都是通过图书馆进行类目查找，无法直接看到信息的内容全貌，包括数据、结论等。然而网络信息化环境下，用户通过搜索引擎，对所需信息能够精确的检索。并且在检索的同时还具有推荐类似信息的功能。同时由于数据存储技术的不断提高，使得过去只能在图书馆阅览的大量信息，现如今用户可以随时随地通过终端设备浏览。所以用户的阅读需求与方式，相比于过去已经出现了较大转变。

二、图书管信息服务模式的技术创新

1.信息聚合技术（RSS）。RSS 曾在网络信息摘取中广泛应用。通过RSS 订阅，能够使用户更加及时的获取所需要的信息。如果用户安装了RSS 客户端，则可以通过客户端直接阅读信息，而不用经由浏览器打开相关网页。在图书馆的网络技术中，RSS 占有主要地位。当前各大高校的图书馆RSS，都对外界开放。RSS 技术能够在大量的网络信息中，通过“聚合”功能将用户所需信息进行提取聚合，并经由推送使用户得以阅览。其聚合推送的信息还能够根据用户需要进行自动生成。

2.即时通讯技术。图书馆信息服务的创新，不仅需要建立网络平台，供读者检索与订阅，而且要进一步加深与读者之间的沟通联系。使得用户普遍关心与反映的问题能够得到工作人员的及时解答，并且广泛采纳用户对图书馆网络建设的意见与建议，这就需要即时通讯的技术支持。过去msn 的用户群体最广，而国内近年来应用广泛的有腾讯QQ、百度hi 以及移动出台的飞信等业务，随着智能手机的发展，即时通讯软件类型与数量也不断增加。然而其中应用最为广泛的还是腾讯QQ 业务。图书馆进行即时咨询业务，需要综合考虑各个通讯软件所面对的客户群体以及软件特点进行选择。以QQ 为例，由于该软件不仅支持即时通讯，而且还能够进行消息离线发送，增加了用户咨询与工作人员解答在时间上的协调性。而面对一些普遍性的问题，还可以QQ 群的形式进行集体讨论，通过群内人员将图书馆咨询传播出去，降低了工作人员逐一解答的大工作量，从而促进咨询业户效率的提高。

3.信息分享传播。目前，同济大学、武汉大学以及清华大学等高校的图书馆纷纷在新浪平台上开通了微博。通过微博进行图书馆信息与新闻的发布，使关注者能够及时获取图书馆的最新资讯。由于微博具有开放性特点，其信息传播速度远远超过即时通讯。通过微博信息发布，能够进行图书馆新闻公告、图书阅读推荐、图书馆信息导航以及参考咨询与学术交流，并通过与读者之间或与其他图书馆机构之间互动，来增加关注者数量，提高图书馆信息资源利用率。

三、图书管信息服务模式的管理创新

1.创新服务方式。信息化环境下，图书馆已经由传统的封闭式向开放式转变，从实体阅读向网络化阅读转变，并且提供多种的网络阅读方式与服务方式。故而图书馆的服务方式，已经由对实体书籍管理转变为对网络图书平台的维护与更新。

2.创新服务内容。创新的图书馆信息服务模式下，服务内容也随之转变。为了适应读者的阅读方式，并考虑到读者的个性化阅读特点，因此需要从图书馆服务群体对象入手，根据不同的服务对象采用不同的服务方法。面对儿童读者，除了在图书馆中建设专属的阅览室之外，还可以在网络平台上建立少儿书库，并通过技术手段限制儿童每日阅读时间，保护儿童视力。面对盲人或视力功能较弱的人，如果其有阅读方面的需求，则通过有声阅读的方式，为其提供服务。而面对科研与学习的群体，则需要为其建立通畅的网络通道，使得科研与学习人员能够随时随地检索阅览相关信息。同时，对图书馆检索方式进行优化，使得某一领域，某一类别的资料，能够做到标题、作者检索以及全文检索，并提高检索速度。

3.培养专业管理人才。在图书馆信息服务的创新过程中，起到推动作用的就是图书馆管理人才的引进。随着国家有关政策的调整，真正具有图书管理方面专业能力的人员，开始逐渐进入图书馆的各个行政管理部门，从而实现管理者观念与能力的全面创新。在此基础上，还需要与高校合作，对图书馆管理方面的专门人才进行有针对性的培养，从而在信息网络化的高速发展中，准确把握图书馆未来的发展方向，提高图书馆管理水平。

总之通过对图书馆在信息时代的服务模式如何创新的问题展开讨论，论证了如今的网络信息技术对图书馆服务模式创新的促进作用，并从图书馆管理人才的培养、服务方式与服务内容的创新等方面进行分析，为相关行业从业人员提供借鉴与建议。

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