工商提示使用“后悔权”时要注意

新修订的《消法》实施以来，“网购7日内无理由退货”的“后悔权”规定成为社会各界关注的重点，相关的纠纷也层出不穷。1月13日，北京市工商局发出消费提示——使用“后悔权”时要多加注意。

消费者关先生在一家网站购买手串，购买时商家未明确说明该手串不宜退货。在收到手串7日内，且包装完好的情况下，关先生出于个人原因，要求退货，商家以无法辨别真假为由拒绝。据记者了解，类似关先生这样的消费纠纷，最近一段时间较为突出。

据北京市工商局消保处相关负责人介绍，近期，涉及“网购7日内无理由退货”的投诉纠纷高发，从相关投诉情况看，消费者与经营者在“网购7日内无理由退货”的适用范围、退货时“商品完好”的标准、是否进行了一对一提示等问题上存在较大分歧。

北京市工商局有关人士提醒消费者：

非现场购物，特别是进行网购时，首先要看清商品介绍，注意商家对该商品是否适用“网购7日内无理由退货”的说明，也要注意“后悔权”的规定不是消费者一点儿责任都不承担，而是需要支付商品退货产生的运费。

其次，除法定排除情形外，在销售时，对于不适宜“网购7日内无理由退货”的商品都要进行详细说明，并落实到每件具体商品上，在消费者购买的过程中必须进行一对一的确认。