老龄化背景下图书馆优化老年读者服务探讨

随着社会经济的发展和人民生活水平的稳步提高，我国正快速步入老龄化社会。中国卫生部原副部长、中国老年保健协会会长何界生曾在2012年第二届人口老龄化、长寿化国际研讨会上发言时指出：“中国已经进入首个‘未富先老’的发展中大国”，“中国60岁以上的老年人的人口已经达到1.78亿，今后每年还要平均增加860万，2050年老年人口将增加到4亿左右，80岁及以上的占老年人总人口的比重将达到25%-30%。” [1]面对日益严峻的人口老龄化形势，如何丰富老年人的精神文化生活，帮助他们克服离、退休后的落寞、孤独心理，提升和改善他们晚年的生活和生命质量，就成为当代社会面临的一项重要课题。而图书馆作为惠及全民、开展社会教育、继续教育和终身教育的公益性事业单位，不仅在做好老年读者服务工作，满足老年人精神文化需求，提高老年人晚年生活质量方面有着得天独厚的优势，而且这本身也是时代和社会赋予图书馆的使命，所以，在为老年读者服务的问题上，图书馆应有所作为。

一、老年读者群体的类型及其阅读需求

老年读者作为特殊的读者群体，不仅和普通读者一样具有多元化的服务需求，而且还有其个性化的需求。老年读者因人生阅历、受教育程度、兴趣爱好的不同，会表现出不同的阅读需求。大体说来，老年读者主要有以下三种类型：

（一）汲取专业知识型

这类老年读者在退休前大多是高校、科研机构的专家学者或其他企事业单位的业务骨干，他们文化程度较高，有一定的技术专长或者丰富的实践经验，不服年事已高，壮志未酬，虽然已经离开了原来的工作岗位，却是“退而不休”，仍一如既往地热爱着自己的专业，时刻关注着其以往所从事专业领域的新成果、新进展，或著书立说，或为扶持、培养青年教师，贡献着自己的智慧和才干。更有一部分老专家、学者被返聘于教育战线，继续从事教学和科研工作，运用自己的所学和专长，发挥着余热，服务于社会。一般来说，这类老年读者群体对于专业类图书报刊文献信息的需要较为现实和迫切。

（二）消遣娱乐型

由于离、退休老年突然离开了工作数十年的岗位，生活一方面一下子变得轻松、悠闲起来；另一方面，他们会因此感到些许迷茫、失落，甚至感到莫名的惊慌。正因为如此，去图书馆消遣是很多老年人乐此不疲的“功课”。一来可以打发、消磨时光，二来可以阅读一些自己感兴趣的书刊杂志，藉此提升自己的人文修养和生活品味。而对于那些子女不在身边或者没有子女，晚年生活感到孤独、落寞的老年人来说，他们更希望同社会联系，渴望与人交流，对参加社会活动、集体活动有着十分强烈的兴趣和愿望，而图书馆作为公益性文化机构，就为满足他们的这一需求提供了很好的平台。

（三）实际应用型

这类老年读者到图书馆阅读书刊，旨在针对性地吸收一些科普性知识，以解决生活中所遇到的问题和难题。例如，老年人一般都比较关注和重视自己的身体健康状态，所以，他们对合理膳食、养生保健类的读物情有独钟；又如，喜好花卉盆景的老年人，会热衷于一些花卉盆景栽培的书刊杂志；而爱好家电维修的老年人，会查阅一些有关家电维修的科普读物。

二、图书馆服务老年读者工作中存在的问题分析

随着我国社会老龄化进程的步伐加快，老龄化问题日益受到社会的广泛关注。一些地方图书馆也充分意识到了老年读者服务工作的重要性，并切实采取了一些服务老年读者的举措。但不容否认，图书馆在服务老年读者工作方面尚存在一些问题，概述如下：

（一）为老年读者服务的环境和设施滞后，服务布局不合理

目前，我国大多数图书馆并没有周全地考虑老年读者存在的生理上、身体上的困难，从而导致针对老年读者所提供的服务环境和实施比较滞后，不尽理想，主要表现在：首先，适合老年读者的设施未到位，所提供的设施一般限于提供放大镜、老花镜、纸笔等；其次，较之于以前，一些新建图书馆的基础设施虽大有改进、完善，但位置多处于城市新区，地点较为偏僻，交通不便，老年读者前往客观上存在困难。

（二）老年读者阅览（活动）室尚是匮乏

老年人离、退休后的孤独感、失落感和缺乏归属感会使他们具有热爱群体性阅读或群体性活动的特点，所以，设置适宜老年读者群体的专门阅览室或者活动室，就变得十分必要。令人欣喜的是，一些地方图书馆如山东省图书馆、辽宁省和平图书馆、湖北省襄阳市图书馆、天津市静海县图书馆等，基于“尊老爱幼”和“以人为本”的服务理念，在馆内设立了“老年读者阅览室”，配置了老年读者喜爱的各种读物和阅读设备，这样，图书馆便成为老年人休闲活动之“家”。 [2]但鉴于各地图书馆经费不足，再加上人们尚未充分意识到开辟老年阅览室或者活动室的必要性，类似的成功做法或者经验未能得到普遍推广，这一问题在各级各地图书馆依然存在。如从学者对安徽省图书馆和合肥市图书馆老年读者问卷调查结果来看，老年读者对开辟老年读者阅览室这一点表示很不满意的比例均达所调查人数的九成以上，而建议在图书馆里专门开设老年读者活动室的比例分别达八层、九成以上。 [3]

（三）馆藏书刊针对性不强，适合老年读者的阅读资源短缺

从学者对安徽省图书馆老年读者问卷调查结果来看，老年读者平时最喜欢阅读的书刊杂志范围排名靠前的是养生保健类（82.62%）、花鸟鱼虫种植、养殖类（67.23%）、琴棋书画类（56.87%）、历史文化类（46.12%）、自然科学类（41.55），但从馆藏实际来看，老年读者真正关心和喜欢的期刊杂志却是不多，并不能真正贴近老年读者的需求。 [3]试想，作为省级图书馆的情况尚是如此，更遑论那些中小型图书馆了。

（四）针对特殊困难的老年读者的人性化服务不到位

老年读者群体中，存在着一些视听障碍或者因身心病残、行动不便的特殊读者，因此有必要针对他们提供人性化的特色服务，如有声朗读，送书上门等。但遗憾的是，针对这些特殊困难的老年读者的特色服务或者个性化服务方面，各地各级图书馆尚未进行实质性的开展，这在一定程度上忽视了对弱势老年读者群体的关心和体恤。

三、图书馆优化老年读者服务之具体举措

结合我国图书馆在服务老年读者工作上存在的上述诸多问题，有必要采取相应的举措，以为老年读者群体提供优质、贴心的服务。

（一）加强图书馆基础设施建设，营造舒适的阅读环境

随着全社会对“积极老龄化”和“健康老龄化”的普遍关注和图书馆里的“银色”读者的日益增多，图书馆应加强服务老年读者的设施建设，以为老年人营造舒适的阅读、活动空间。就此，笔者以为，图书馆应结合老年读者的生理、心理特点，做好以下几方面的工作：第一，图书馆所处的位置尽量不要过于偏僻，以方便老年读者前往；第二，图书馆内应设独立的老年读者阅览室或老年活动中心。开辟专门的老年活动空间，把老年读者聚集到一起读书看报，并开展各种活动，藉此可以充实他们的晚年生活，缓解他们因离退休所造成的种种心理障碍。第三，老年借阅室或活动中心，尽量设在图书馆的底层，一般一层最为合适；同时应设置无障碍通道，方便他们的出入。第四，阅读环境应宽敞、典雅、舒适和安静，在光线、温度方面应做到可控可调；同时，对室内外环境进行适当的美化，如可置放一些盆景花草等绿色植物。第五，图书馆里相关标识、指示牌、图书报刊目录要大而醒目，方便老年人识别；第六，应配置复印机、助听器、放大镜、老花镜、纸笔、常用急救药品、饮水机、一次性杯子、雨伞、轮椅、拐杖等工具或者物品，以备老年人不时之需。

（二）根据阅读需求，加强文献资源的建设和馆藏的优化

馆藏是图书馆为读者服务的物质基础。图书馆的馆藏是否满足读者的需要，直接影响到包括老年读者在内的所有读者的服务水准。针对我国图书馆馆藏的书刊报纸总体上不能贴近老年读者真正需求这一不足，图书馆应在这方面下功夫。如前所述，老年人一般对养生保健、花鸟鱼虫种植、养殖、琴棋书画摄影、历史文化、自然科学类等方面书刊报纸的兴趣度较高，所以，图书馆应加强对这些文献资源的采购和馆藏。但与此同时，老年读者的需求具有多元化的特点，因而有必要按需丰富馆藏。鉴此，可以针对老年读者开展问卷调查，设立“图书荐购登记薄”，及时了解和掌握老年读者的阅读倾向和需求，进而有针对性地采购、丰富相关图书报刊资料，加强文献资源建设，优化馆藏。

（三）开展形式多样的老年活动，丰富老年读者的晚年生活

学者对安徽省图书馆和合肥市图书馆的老年读者开展的问卷调查结果表明，每周去图书馆三次以上的老年读者所占比例近乎半数，均达47.5%。 [3]老年人之所以非常愿意去图书馆，除了读些自己感兴趣的书刊报纸之外，还有一个重要的原因就是子孙们平日里都上班、上学，无暇陪伴其左右，因而倍感孤独、失落，渴望与人交流，参加社会、集体活动。所以，图书馆作为社会文化教育机构，要充分利用丰富的馆藏文献和各种设施条件，与有关部门或机构如老年大学、老年人协会、高校、医院等开展密切联系和合作，有针对性地开设一些有关养生保健、书画摄影、乐器演奏、花卉园艺等方面的知识或技能的培训活动或讲座，或者举办诗歌朗诵、合唱比赛、老年知识竞赛、书画展、读书征文等活动。这些活动的开展，既可以满足他们与人沟通交流，结交朋友，参与社会、集体活动的要求，又能陶冶情操，提升品性修养，丰富晚年生活。

（四）针对特殊老年读者提供有声朗读、送书上门等人性化服务

如所周知，随着年龄的增长，人的生理机能也随之衰退、老化。所以，老年人中，视力、听力机能衰退或者存在障碍，大有人在。在此意义上，针对他们开展有声朗读服务便是图书馆创新服务老年读者不必可少的工作。值得赞誉的是，已有一些图书馆已经实质性地开展了这项工作。例如，山东曲阜公共图书馆就组织志愿者开展朗读服务活动，即将老年读者在聚集在一个房间里，为他们朗读民间传说、当天报纸，或者为个别视听障碍严重的老人单独朗读他们所感兴趣的图书报刊。[4]笔者以为，曲阜图书馆的上述做法值得推广。在具体的举措上，各地图书馆可以考虑招募一些大学生志愿者开设阅读服务，组织他们定期、定时提供朗读服务。这项工作的切实推行，一方面，老年人接受大学生们的朗读服务，有更多的机会和时间与年轻人相处，尤其是对那些身边长期没有子女陪伴的老年人来说，会获得些许心灵慰藉；而年轻人通过提供朗读服务，和老年人接触沟通，从而激发年轻人更加关爱身边和社会上的老年人，更好地促进和谐社会建设。 [5]

如既述，在老年读者群体中，还存在着一些身心病残、行动不便的特殊读者，而他们中的一些人又有着强烈的阅读愿望，鉴此，图书馆有必要为这类特殊的读者提供个性化的服务，以彰显服务的人性化。具体而言，应事先通过电话或者网络了解他们的阅读兴趣、爱好及需求，然后定期地主动提供免费送书服务或者通过快递送书上门服务。送书上门服务的开

（下转第119页）