针对消费者关于二手车电商平台的调查与分析

华南农业大学 张庆初 潘 红 何秋娴

针对消费者关于二手车电商平台的调查与分析

华南农业大学 张庆初 潘 红 何秋娴

文中以二手车电商平台潜在消费者作为调查对象，对影响二手车电商平台的发展的问题进行调研分析，并结合二手车电商平台潜在消费群体现状，研究影响二手车电商平台发展的因素和消费者对二手车电商平台的主观意见，并提出对于二手车电商平台的改进方向的建议。

二手车电商平台；现状；因素；建议

1 引言

随着“互联网+”行动计划的实施以及电商平台对二手车行业的渗透，形成在线的二手车电商。但二手车电商平台的销售模式存在诸多问题，严重阻碍了二手车买卖交易，限制了二手车市场的发展。

因此，本研究将研究对象确定为二手车电商平台的消费者或潜在消费者，通过对二手车电商平台消费的调查，得出影响二手车电商平台发展的关键因素，并为二手车电商平台的发展提供可行的改进方案，以期促进二手车电商平台的发展。

本调研采用问卷调查和访谈的方式进行研究，对影响二手车电商平台发展的因素展开调研。调研对象充分覆盖人群较广，保证了样本的无偏性。本次调研总共发放350份调查问卷，实际回收有效调查问卷有337份，男女比例参半。

2 调查内容

2.1 对消费者群体特征的调研

主要对消费者从性别、年龄、学历、职业、收入五个方面对购买二手车潜在群体特征的测量。这五个方面可以反映出消费者个人因素对二手车消费模式的影响。

2.2 对二手车消费者与影响二手车电商平台发展的因素的调研

问题主要包括：二手车消费者特征、消费者对二手车电商平台的了解程度、购买二手车最担心的问题以及二手车行业最需要改进的问题。通过对这些问题的调查研究，为二手车电商平台的改进提供可行的建议。

2.3 对消费者对二手车电商平台的主观意见的调研

问卷调查问题的客观设置局有相对的局限性，为了使调研更加全面和严谨，通过个别访谈的方式，了解消费者更多更深层次的想法和建议。

3 调查结果

3.1 潜在消费者的基本情况

在参加本次问卷调查的人群中，在27至35岁年龄阶层的人数居多，约占67%，其他年龄阶层的人数比较均衡。这反映了消费二手车的潜在客户，主要集中在27至35岁的较年轻的人群中。调查消费者收入数据分析：超过50%的被调查者收入在4000元以下，4000到6000元收入的占16.62%，其次是月收入10000元以上的。而从职业数据分析：大部分从事的职业是其他职业，私营企业和自由职业次之，国家行政机关和国有企业相对较少，体现出了职业对消费心理的影响。

由此可以看出，二手车潜在消费者群体特征是年龄主要集中在27至35岁，中低薪阶层，追求性价比和使用性，工作大都是私营企业和自由职业等相对自由的职业。

3.2 消费者对二手车电商的了解程度

根据消费者购买二手车的渠道的数据显示，超过65%的消费者通过从熟人处购买的方式买进二手车，其次是选择在二手车交易市场购买二手汽车，只有少量的消费者会选择互联网二手车电商平台这个渠道选购二手车。同时根据消费者对二手车电商的了解程度调查结果显示，接近50%的消费者对二手车电商平台完全不了解，非常了解的更是极少数。

由此可见，二手车的交易模式仍然以传统的交易链模式为主，二手车对二手车电商平台的了解较少，二手车电商文化尚未普及。从侧面显示出二手车电商平台的宣传力度远远不够，同时也是二手车电商平台交易服务模式尚未完善的表现。

3.3 消费者对二手车的看法

随着汽车行业的发展，基于新车行业的带动下，二手车行业的发展渐渐成为汽车行业的焦点。消费者对二手车行业一直存在质疑，但是随着二手车行业的发展，对于二手车的看法在不断地改变。

3.3.1 对二手车的接受程度

据对于消费者是否愿意购买二手车的调查数据可得，消费者对二手车的接受程度较高，有49.85%的消费者表示愿意购买二手车，从中我们看到二手车市场拥有一定的潜在消费群体，该行业未来潜力非常大，具有广阔的前景。

3.3.2 选择是否购买二手车的依据

根据消费者选择购买二手车的原因的数据分析可得，81.98%的消费者选择二手车是因为二手车性价比高，经济实惠的优势，其次30.81%的消费者认为选择购买二手车的原因是其实用性强，亦有少部分的消费者考虑到过户车牌和二手车的保值率等问题，认为二手车过户手续简单，减少车牌限制麻烦的消费者占21.51%。

由此可以看出，不少消费者在结合自己的经济能力的前提下，偏爱二手车性价比高，实用性强等自身优势。

由消费者不选择购买二手车的原因数据分布可得，消费者在选择是否购买二手车时考虑多方面问题。其中88.76%的消费者表示担心质量安全问题，超过40%的消费者则担心售后服务不全面，以及证件、手续不全，同时也有24%消费者对二手车的来源渠道是否正规表示怀疑。

由此看来，一方面，消费者会关注二手车自身与新车相比的优势，结合自身经济实力优先考虑；另一方面，消费者考虑到二手车市场的交易体制和服务等尚不完善，存在各种风险和陷阱，对此报以质疑的态度。

3.3.3 消费者在购买二手车时最重要的考虑因素

消费者在选购二手车时，考虑的因素甚多。从消费者购买二手车时考虑的因素可知，大部分消费者首先考虑的是二手车的质量和性能方面。其次，60.53%的消费者考虑二手车的车龄问题，同时接近一半的消费者注重二手车使用年限问题和二手车的价格。38.58%的消费者看重售后服务，注重二手车买卖服务的保障和完善。其次就是买家针对个人的喜好，也会考虑二手车的外观，车辆排放量以及品牌。

总结可得，消费者在购买二手车时更关注的是二手车实际性能的实用性，性价比，以及交易售后服务是否完善。其次，针对车辆的性能，他们更加希望能够通过不高的价格换取较高的车辆性能；同时他们也会关注二手车售后服务，以及自身的喜好。

3.4 二手车电商平台需要改进的问题

二手车电商平台的普及度仍然不高，间接表现出二手车电商平台存在许多问题仍然较多。根据消费者购买二手车时考虑的因素调查结果显示，超过60%的消费者反映电商平台存在车辆评估保障问题，以及售后服务体系不完善，无保障等问题。48.66%的消费者则认为网上汽车的信息不详尽，真实度不高，二手车商家信用缺失问题严重。同时，也有26.11%消费者认为电商服务条款、体系单一，不够多元化。

二手车电商平台改进方向主要集中在如何完善以下几个方面的标准和体制：二手车车辆评估标准的统一、车况核实反馈、车价评定统一、售后保修保养以及交易环节的简化和透明化。

4 结语

随着二手车市场的蓬勃发展，二手车市场和二手车电商交易平台仍存在许多问题。我们并针对存在的问题进行了深入的调查，进行系统的分析和假设论证，对此提出合理对策。

4.1 规范二手车来源渠道，提高二手车质量

通过正规化二手车收购来源渠道，让二手车电商平台交易透明化，提高二手车回收的标准，保证二手车的质量，更有利于提高二手车电商的诚信度，同时也有利于规范二手车交易市场的秩序。

4.2 车况评估

（1）建立统一的车况鉴定评估标准与流程。通过合理评估和定价，防止出现二手车信息不详实，参考价值不大，或者价格虚高等情况。（2）加强二手车鉴定评估师的素质以及再教育。提高二手车鉴定评估师的素质，保证二手车评价报告的真实性，准确性。

4.3 建立诚信监督体制

通过制定相应的诚信监督法规，监督二手车电商平台交易过程中的各个环节，保障二手汽车电商交易中信息的真实度和透明化，以及保障消费者对交易链细节的知情权和监督权。

4.4 建立更完善的售后服务

二手车售后服务业务空白或不完善，平台难于协调和处理二手车“一车一况”这个不确定因素。建立统一的售后的服务体系，通过提供质保、售后保修，和定点维修、提高二手车电商平台售后服务人员的素质，提高客服信息反馈能力等方法不断完善售后服务。

4.5 加强平台的正确宣传

消费者对二手车市场交易体制和二手车电商平台了解甚少，直接原因是宣传工作不到位。加大平台的宣传力度和宽度，有针对性地制定不同的宣传方案，宣传的方向更应该结合二手车自身的特点，通过宣传国外的二手汽车文化，来突出二手车的优势。

二手汽车电商应该将焦点放在消费者最关注的诚信问题和售后保障等问题，把各项做实、做精，努力保障消费者的利益，使消费者真正收益，才能获得更多消费者的青睐，赢得市场。

[1]盖国凤,申健.影响二手车市场消费者购买行为的因子分析[J].吉林工商学院学报,2009(5).

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[3]刘辉球.中国二手车市场现状及发展[D].吉林大学,2013.

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[5]张蓉.我国二手车市场交易存在的主要问题及改革措施[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2013(7).

张庆初（1994—），男，广东梅州人，华南农业大学大学工程学院2013级车辆工程专业本科在读；

潘红（1981—），女，广东河源人，华南农业大学招生处主任科员，助理研究员，硕士，研究方向为高等教育与思想政治教育；

何秋娴（1993—），女，广东茂名人，华南农业大学电子工程学院本科在读。

2015年度大学生创新训练研究国家级创新训练立项项目“基于“互联网+”二手汽车电商平台的研究与推广”（项目编号：201510564031）。