改进农村电费回收方式的探讨

李越

【摘 要】 随着农电营销信息系统的上线，电费回收管理可以通过信息系统实时对收费情况进行监控;原有的管理制度、考核办法也已经不能适应新系统、新形势的需要。必须在认真调研的基础上，对原先的管理制度重新进行修订，逐步将变革后的电费管理模式全部纳入规范的营销管理体系。电费回收是供电企业一项重要的经营活动，它是供电企业经济效益的直接体现。就电费回收存在问题进行探讨，并提出了应对的措施。

【关键词】 电费  回收  改进

1 当前农村电费回收方式所存在的问题

农村电费回收方式主要有：走收方式、定时座收方式、客户中心座收方式、预付费方式、现金预存缴费、银行或农信代收方式等。当前，农村电费回收方式主要采取走收和座收两种方式，但是，不论是走收还是座收，都存在着以下风险：人员安全风险、电费风险，与此同时，还有部分专职农电工利用职务之便，私自扣留或者挪用用户的电费，导致用户很难相信供电企业，从而影响到了供电企业的信誉，损害了供电企业的利益，破坏了供电企业的良好形象。与此同时，随着供电企业的改革与发展，提供优质服务已成为当前供电企业树立良好社会形象的必经之路。但是，从目前农村回收电费的主要方式看，农村用户交电费要么就要走很远的路，要么就需要等专职农电工上门收取电费，无论何种方式，都给农民带来了很多的不便，这也制约了供电企业树立良好社会形象，影响了供电企业所提供服务的水平。

2 改进农村电费回收方式的途径

2.1 加大宣传力度，实现预付电费用户比例的提高

在农村电费回收的过程中，可以采取情感管理的方式，向农村居民宣传预付电费的方便之处，让农村居民了解预付电费的优势，从而实现预付电费用户比例的提高。在实际操作的过程中，专职农电工进行抄表，然后将用户上个月的电费清单以及预存电费余额进行统计，最后按照规定进行张贴，以使用户准确且及时的收到用电交费通知单。与此同时，将用户用电情况与实际所剩预存余额进行比照，如果余额不足以使用一个月，就以电话等形式通知用户交费。

2.2 灵活安排抄表收费工作的周期

当前，我国很多偏远山村的基础设施还不够完善，交通不够便利，因此，供电企业可以根据这些地方的实际状况，灵活安排抄表收费的周期。按照用户的实际用电量，可以将抄表周期设置为2个月或者一个季度，从而将电费的结算周期适当的延长，以便减少专职电工工作量的同时，降低每月回收电费的人工成本。这种灵活安排抄表收费周期的回收电费方式，不仅能够为用户带来方便，也减少了供电企业的投入成本，从而在提高抄表电工工作效率的同时，提高了供电企业的收益。

2.3 以新技术手段创新回收电费的方式

（1）推广IC卡表。推广使用IC卡表是真正实现“先付费后用电”的有效技术手段。当前IC卡表的技术越来越成熟，最新的CPU卡表加密程度高，购电卡不可破译。在农村地区推广安装IC卡表，不仅能够减少抄表人员抄表次数，还能从技术上规范用户的购电行为。

（2）手持式POS收费机。为了规范专职电工的收费行为，在农村地区推广使用手持式POS收费机。使用营销自动化系统为用户建立电费账户，每月电费核算结束后，将电费信息下传至POS收费机，交由专职电工进行收费。收费过程中，为用户打印本月电费的详细信息，包括户名、户号、电价、表号、上月示数、本月示数、电费余额等。POS收费机收费完毕后，将收费信息上传到营销自动化系统中，对收费信息进行处理，相当于将坐收柜台移至用电现场，极大方便用户了解自己的用电信息，增强了电费透明度，杜绝专职电工暗箱操作，避免用户电费被挪用的风险，提高了供电企业优质服务形象。

（3）电费充值卡。使用电费充值卡是建立电费充值管理系统，以现有的营销自动化系统和95598客户服务系统为基础，配套发卡系统、充值系统、对账系统等信息平台，使客户足不出户就能轻松交费的新模式。针对农村地区，可以发行小面额的充值卡，并在人口较为集中的乡镇、村落等安装相应的充值设备，极大地减少供电企业人员多次往返的交通费用，同时可以强化农村用户的付费购电意识。

2.4 利用社会资源，拓展收费渠道

（1）“银电联网”合作共赢。利用银行、邮政储蓄、农村信用社等金融机构庞大的营业网点，与其进行联合，由金融机构的营业网点代收电费，仅支付较低的代收费用，就能在很短的时间内增加上百个电力缴费点，成本低，收效明显，并且金融机构的收费方式多种多样，不仅方便了供电企业回收电费，也为金融机构增加了客户群，双方互惠互利，具有良好的社会效益。

（2）利用农村零售机构代收电费。分布在广大农村地区的零售机构或代销店基本覆盖到了每一个乡村，但农村地区的零售机构或代销店信用等级不高，容易产生电费风险，可以与其签订第三方担保协议，由企业或其他金融担保机构为其提供担保。同时提高其代收服务水平，提高其代收电费积极性，相当于在每个乡村增加了电费回收员，还可以利用其场地进行适当的电费政策宣传，进而促进电费回收率的提高。

（3）联合电信运营商相互代收。在国家推行新农村建设过程中，供电企业全面开展了“户户通电”工程，同时电信运营商也在进行“村村通”工程建设。例如移动公司在全市各乡镇开设了“农村信息服务站”等营业网点，其覆盖面基本能够普及到所有的乡镇所在地甚至部分人口较为集中的村。与其合作，相互代收，可以起到事半功倍的效果。

3 结语

随着农电营销信息系统的上线，电费回收管理可以通过信息系统实时对收费情况进行监控，原有的管理制度、考核办法也已经不能适应新系统&新形势的需要，必须在认真调研的基础上，对原先的管理制度重新进行修订，逐步将变革后的电费管理模式全部纳入规范的营销管理体系。

参考文献

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[2]曹培森.创新农村电费交费模式 拓宽农村用户交费渠道[J].农电管理，2013，09：20-21.

[3]薛春婷.创新电费回收方式 促进企业和谐发展[J].科技创业家，2014，04：139.