对高校电子阅览室科学管理与优质服务的探讨

王华志,高 阳

（内蒙古建筑职业技术学院 图书馆，内蒙古呼和浩特，010070）

对高校电子阅览室科学管理与优质服务的探讨

王华志,高 阳

（内蒙古建筑职业技术学院 图书馆，内蒙古呼和浩特，010070）

电子阅览室已成为高等院校图书馆业务拓展和服务创新的重要领域，随着计算机技术、网络技术的不断发展和信息资源数字化技术的不断成熟，为与时俱进满足读者所需，电子阅览室的服务功能需要完善和转变，只有不断提高电子阅览室的管理水平和服务质量，使师生读者在工作和学习中认识并体会到其适用性和重要性，图书馆电子阅览室才能够得到高效利用，才能发展并持续存在。

高等院校；电子阅览室；科学管理；优质服务

电子阅览室是信息网络时代图书馆数字化发展的重要产物，与传统的纸质书刊阅览室相比，在硬件配置和服务内容上均有不同，它是以计算机技术及网络通信技术为基础，集电子型文献阅览、咨询、培训和服务为一体的现代化多功能阅览室。电子阅览室的出现打破了传统的现实馆藏模式，使图书馆的馆藏范围扩展到了虚拟馆藏，大大拓展了读者检索和获取知识信息的渠道和范围，因而产生至今深受读者欢迎并被广泛使用，但随着计算机技术、网络技术的不断发展和信息资源数字化技术的不断成熟，现有的电子阅览室如何适应新形势，如何进行科学合理地建设和管理，如何提升服务质量，使其得到高效利用和持续发展，是每一位电子阅览室管理者面临的问题。

1 内蒙古自治区高校电子阅览室使用现状

1.1 读者日常使用

电子阅览室为校内师生读者检索获取馆藏资源和网络信息发挥着重要作用，同时也是学生网上评教、网上选课、网上学习等集中用机时的首选场所，日常人流量较大，使用率较高，然而相关调查表明有相当一部分学生对电子阅览室的主要功能并未真正利用起来，刷卡上机后主要是聊天、玩游戏、看影视剧等，习惯于把学校电子阅览室当做“校内网吧”， 这种现象在高职院校电子阅览室尤为普遍，这其实是违背了高校开设电子阅览室的初衷。

1.2 硬件设施损耗

由于电子阅览室上机人数较多且频繁流动，在对室内设备的使用过程中，总有读者违规操作，特别是在高职院校电子阅览室，由于学生整体综合素质较低一些，有的学生私自浏览或下载不当内容，致使病毒入侵造成计算机系统瘫痪；有的学生无意或有意更改系统参数或删除系统文件，造成数据丢失以致计算机无法正常运转；有的学生任意插拔网线，造成后来读者无法正常上网。另外，室内机器长时间连续使用，硬件设施损耗严重。

1.3 电子资源服务

目前，每所高校自建、购置、试用的各类数据库资源丰富多样，尤其是本科院校的电子资源有的达到近百种，中外文电子期刊、电子图书、电子报纸、视频等多媒体资源库应有尽有，加之海量网络信息资源，读者在电子阅览室可获取的电子资源其实是供大于求，相关调查也表明大部分读者面对信息海洋无从下手，不能有效获取合理利用，可以说不是因没有找不到而是因太多不会找，也因此造成了一些读者对电子资源利用产生抵触心理，长此以往电子资源就会变得“无人问津”不被利用，当然，这种现象在高职院校更为普遍存在。

1.4 管理因校制宜

目前高校电子阅览室的管理大概分为两种情况：一种是阅览室没有常在岗工作人员，读者按照规定程序自行上机下机，技术人员会定时去巡视或机器出现问题时进行维修，大多数本科院校是这样的管理模式；一种是阅览室有专人管理，负责指导读者上机下机、清理卫生等工作，机器出现故障无法正常使用时，仍然需要技术人员来处理，大多数高职院校采取这样的管理模式。本科院校电子阅览室的管理相对轻松一些，而高职院校电子阅览室的管理更为具体，这与面向的服务对象和图书馆的整体管理有很大关系。

2 高校电子阅览室科学管理与优质服务的具体措施

2.1 根据功能划分区域

师生读者对电子阅览室的需求大致分为完成课业、课外学习、娱乐休闲三种类型。读者的信息需求不同对上机环境的要求也不同，因此，阅览室可以依据实际使用情况进行不同功能区域的划分，以标识注明，并对电脑硬件软件进行不同配置。如对随意的网络浏览和简单文档编辑的用户，电脑配置可以相对低些；而对于设计制图、软件学习、图片处理等应用区域，可以配备内存大、运行速度快的电脑。划分区域区别配置，可以说是电子阅览室独有的个性化服务、定制式服务，同时可以充分利用电子阅览室现有的机器设备。

2.2 硬件软件维护更新

电子阅览室的服务以计算机和网络为载体，因此，对机器设备的管理也很重要，机器设备能否正常运行直接影响到读者能否正常上机。只有主动保养并维护好电子阅览室机器设备, 才能保证读者能连续正常使用，所以应要求技术人员每天进行网络安全检查，定期更新系统，避免因设备严重老化而影响读者上机。现在电子阅览室的计算机普遍安装了系统还原卡，以便在关机时自动清除读者上机使用时下载的内容，使机器在下次启动时恢复到原始状态，同时，在做机房管理系统时，将相关注意事项做成《读者上机须知》设置成桌面，这样读者在开机时就可以了解怎么使用注意什么；另外，应及时安装读者学习上网所需的各类软件，与时俱进适时更新，方便读者使用。

2.3 多途径宣传阅览室

电子阅览室功能再多作用再大，没有人使用终归是浪费资源，所以，通过海报、校园广播、电子屏、微信等多种途径宣传电子阅览室，要让读者走进阅览室爱上阅览室。只有让读者充分认识到电子阅览室的功能作用，体会到它的利用价值，才能充分发挥电子阅览室的作用。具体措施如：组织读者参观电子阅览室，进行一些简单的信息检索示范，举办数据库等信息资源检索利用等专题讲座，建立交流互动平台，增进与读者之间的交流沟通，纠正其电子阅览室等同于网吧的认识误区。

2.4 电子资源全面精准

高校电子阅览室的服务对象是在校师生，而大多数师生读者的文献信息需求与课堂教学、课外学习、科研工作有关，所以，电子资源不仅要丰富多样而且要专业权威，有学术性针对性，电子资源建设应符合学校专业设置和学科特点，购置真正适合本校师生使用的数据库，让读者有资源可找且能找到所需，同时，要把电子资源分类整理，使处于无序状态的信息资源变为有序，为读者提供方便智能的检索获取方式，这也是优质服务的一种体现。

2.5 工作人员引领服务

大多数高职院校电子阅览室设有专人管理，但要让工作人员认识到他们不是守门员，而是读者入室上机的引领员。读者的上机需求和信息素养不尽相同，有时需要工作人员对其进行有针对性地引导和帮助，这就对电子阅览室工作人员的工作态度、工作方法、工作能力、信息素养都提出了更高的要求。如果工作人员对本职工作力不从心、缺乏责任感和主动性，就不能有效地为读者服务。所以，工作人员不仅要有热情的服务态度，还要具备一定的计算机网络操作常识及常用电子资源的检索获取方法，能引导读者特别是新进读者快速上机正确使用。适时的引领服务贴心、暖心，才能让读者满意认可，才可以充分发挥电子阅览室信息资源的服务功能。

2.6 及时收集使用建议

设置电子阅览室的目的在于读者使用，而且是高效利用，只有读者利用率高机器才不致闲置，否则就是对人力物力资源的浪费。电子阅览室管理人员应与师生读者形成良性互动，可以通过面谈、电话、E-mail、微信平台等多途径接收读者对电子阅览室的使用反馈，及时采纳合理意见、建议，不断调整、改进管理和服务模式，让工作中点点滴滴的改进成为常态，为读者提供最期待、最需要、最实用的信息服务，不能等到意见积成堆或者问题出现了才去改进解决。

随着高等教育的不断改革和进一步发展，高校电子阅览室与之相适应的建设必不可少。电子阅览室的规模不一定要很大，关键在于科学实用读者想用，只有科学的管理和优质的服务才能赢得读者，才能使电子阅览室发展并持续存在。

[1]朱勇. 关于高校图书馆电子阅览室现状与发展探讨[J].商品与质量：学术观察，2012.1

[2]王华志,敖尔格乐.高校电子阅览室可持续发展之思考[J].内蒙古教育，2013.8

[3]唐燕. 浅析高职院校图书馆电子阅览室服务创新[J].经营管理者，2013，（31）

Discussion of College Electronic Reading Room of Scientific Management and services

Wang Huazhi,Gao Yang
（Library, Inner Mongolia Technical College of Construction, Hohhot Inner Mongolia 010070）

Electronic Reading Room in University Libraries has become a business development and service innovation in key areas, with the mature development of computer technology, network technology and information resources of digital technology, to meet the required times readers, electronic reading room service functions need to improve and change, and only continue to improve the management level and quality of the electronic reading room services to enable teachers and students to recognize and appreciate their readers applicability and importance of work and study, to be able to get the electronic Reading Room efficient use, in order to develop and persist.

Colleges and universities;Electronic Reading Room; scientific management; High quality service

G258.6

A

王华志（1980-），女，呼和浩特市人，馆员，研究方向：信息资源建设与服务；

高阳（1983-），女，呼和浩特市人，助理馆员，研究方向：信息资源建设与服务。

课题名称：保障内蒙古自治区高校电子阅览室高效利用的研究，课题编号：NGJGH2014003。