精神科护理工作中的护患沟通技巧

刘黎珺

(浙江省湖州市第三人民医院　浙江　湖州　313000)

精神科护理工作中的护患沟通技巧

刘黎珺

(浙江省湖州市第三人民医院浙江湖州313000)

摘要护患沟通主要是指医护人员与患者之间通过某种方式进行沟通交流的过程，医护人员承担帮助的角色，而患者属于被帮助者。因此，良好的护患沟通是提高患者治疗依从性，促进患者早日恢复健康的关键。在本次研究中主要探讨了对于精神科部分患者主要的护患沟通技巧，具有较强的针对性，旨在进一步帮助患者达到最佳的护理效果。

关键词精神科；护理；护患沟通技巧

精神病专科是一项较为特殊的医疗服务行业，医护人员的护理对象基本属于自知力缺乏、无自制力或者攻击性较强的人群[1]。患者通常需要长期住院，且病房管理模式多为封闭式管理。因此，患者长期处于与社会脱节的状态，其缺乏生活功能和自理能力，精神衰退极为明显，相较于普通患者，其语言沟通能力较差，极大程度的增加了护理难度[2]。然而，大量研究资料表明，给予精神病患者良好、有技巧的沟通，能够建立护患信任，促进患者健康。现将部分精神科护理工作的护患沟通技巧整理报道如下。

1.语言交流得体

良好的语言沟通是精神科护理的关键。大部分精神病患者入院时都不承认自己有病，通常是由家属强行送往医院，其对医护人员存在较大的抵触情绪。此时，医护人员需理解患者的心理，用耐心、细致、和蔼的语气和患者进行沟通，首先可以向患者介绍病房的环境、医护人员的日常工作安排、床位医生等，注意态度温和。若患者不配合治疗，医护人员应注意不要与患者发生争论，一定要耐心的给予患者心理疏通，使患者能够感受到亲情一样的关心，家一般的温暖[3]。此外，医护人员应选择合适的时间找到沟通交流切入口，可主动关心患者的身体是否存在不适，帮助患者测量体温、血压等指标情况，告知患者没有什么特殊情况就可以很快出院。不仅如此，医护人员还需第一时间了解患者的具体病情，针对其找到有效的语言，缓解患者内心焦躁不安、抵触、反感等负面情绪，加强医护人员与患者的感情。

2.建立护患信任

信任是人与人之间交往最为重要的前提，建立信任的过程也是与患者用心交流的过程，因此，建立良好的护患信任是护理工作的测评的有效方式。对于精神存在障碍的患者来说，由于长期住院，其在日常生活和治疗上都存在了一定的依赖性，比普通病人更需要医护人员的关怀、热情和爱护。给予患者必要的安慰以及鼓励和针对性的暗示，详细解答患者的种种疑问和顾虑，向患者讲述疾病的相关知识，尽量解决他们的心理困扰，让他们树立起生活信心，消除他们的思想顾虑，并且向他们讲述一些疾病治愈成功的案例，从而使他们有战神疾病的信心，从而更加积极主动地参与疾病的治疗之中；然后鼓励他们发挥主观能动性作用，从而使他们逐渐向身心健康过度，正确的对待自己的病情以及处理好与周围的人际关系，更好的适应自己的生活[4]。当患者存在身体不适时，医护人员应及时询问患者身体不舒服的位置，给予适当的按摩、安慰，让患者感受到温柔和关怀，达到心理上的信任。医护人员需要明白熟练的护理技术虽然重要，然而与患者平时的良好关系更加重要。因此，加强护患信任对于促进患者配合治疗、避免医疗纠纷具有至关重要的意义。

3.非言语性沟通

目前，非言语性沟通已被广泛运用于各种交流过程中，其在精神科患者的护理中也发挥着重要的作用。对于不愿说话的患者，医护人员应适当沉默，研究资料显示，适当沉默有时候比言语催促更加有效。其不仅能够调整医护人员和患者的思维，还能为进一步的交谈奠定基础，同时，还能使患者感受到医护人员的尊重、理解和陪伴，使患者放松心态，保持乐观的心情。同时，在护患交流过程中，通过患者的表情、目光及心理反应，医护人员能够掌握到患者的临床信息及内心情绪。医护人员可根据患者的具体情况进行相应的心理疏导及护理[5]。此外，医护人员要熟练掌握使用动作、手势、身体姿势等方式向患者传达信息，对于老年患者可以适当给予轻柔的抚摸，进行身体各项检查后帮助患者整理衣服并保持舒适的体位休息。

4.小结

综上所述，医护人员在对精神科患者进行护理时不仅仅要注意一般的护理措施，还要熟练掌握良好的护患沟通技巧，了解患者的心理状态，正确应对他们的一些需求，并及时的给予患者以及患者家属做出正确的指导，帮助患者早日恢复健康和日常生活能力。

参考文献

[1]孔燕，周筱红，李静贤.护患沟通技巧在精神科护理中的应用体会[J].中国民康医学.2013,18(25)：96,117.

[2]庞秀丽.精神科护理人员遭受工作场所暴力的特点及防范[J].中国卫生产业.2012,16(09)：46.

[3]曾静.良好沟通在精神科门诊护理工作中的应用[J].中国社区医师(医学专业).2012,32(14)：294.

[4]谢素芳，邹华钦，张晓敏.精神科护患沟通的技巧[J].中国民康医学.2012,14(24)：1740-1740.

[5]李放，陈爱民，翟瑜，等.精神病专科医院心理科低年资护士护患沟通能力多元化培训效果[J].中华现代护理杂志.2012,25(18)：3048.

【中图分类号】R473

【文献标识码】B

【文章编号】1009-6019(2015)15-0226-02