高校图书馆微信公众平台运营分析——以河北建筑工程学院为例

史海嫣 钟丽华 张成杰

河北 张家口 075000;3.河北建筑工程学院建筑与艺术学院，河北 张家口 075000)

高校图书馆微信公众平台运营分析
——以河北建筑工程学院为例

史海嫣1钟丽华2张成杰3

(1.河北建筑工程学院图书馆/信息管理系，河北 张家口 075000;2.河北建筑工程学院经济管理学院，

河北 张家口 075000;3.河北建筑工程学院建筑与艺术学院，河北 张家口 075000)

以河北建筑学院图书馆为研究对象，统计了2015年11个月的数据，从用户、图文、菜单和消息四个方面对其平台运营现状进行数据分析、挖掘研究，以期得出高校图书馆在运营微信公众号时的实施策略.

高校图书馆;微信公众平台;运营

微信自2010年推出以来，由于其便捷性、跨平台性、低成本等特点，注册用户不断增长，截止到2015年3月，微信活跃用户数量已达到5.49亿.微信公众平台的推出，实现了主动申请接入用户的移动服务插件，可以与特定群体进行文字、图片、语音、视频和图文消息的全方位沟通和互动[1].越来越多的组织团体启用了这种自媒体，并且开展了相关研究.在高校图书馆应用方面，张钰梅以湖南图书馆为例,分析了公共图书馆的微信公众平台运营现状[2].杨小莉等以20所高校为研究对象，从消息题目、消息内容和平台基本情况三方面对其微信公众平台的运营状况进行分析[3]；王海燕指出我国超过百分之六的图书馆微信公众号已开通，大部分存在着运营管理不规范，影响力较小等问题[4].而关于高校图书馆微信公众平台在运营中的后台数据的相关分析与研究较少.本文拟从这个角度入手，进行相关研究.

河北建筑工程学院图书馆微信公众账号自2015年1月15日认证成功，经3月份调试使用后，关注人数不断增加.截止到2015年12月7日，平台的累计关注人数为3561个，占到全校师生总数的三分之一.河北建筑工程学院图书馆申请的是服务号，具有自定义菜单,认证后有高级接口[5]，可进行二次开发，提供个性化服务.本文以河北建筑工程学院图书馆微信公众平台为研究对象，统计了其自2015年1月1日至2015年11月30日的数据，以月为单位，从“用户”、“图文”、“菜单”和“消息”四个方面对公众号的运营状况进行系统分析，挖掘出数据背后反映的问题，以期得出高校图书馆在运营微信公众号时实施策略.

1 用户分析

用户分析的关键指标有新增人数、取消关注人数、净增人数和累计人数四个.考虑到净增人数是新增人数和取消关注人数之差，累计人数反映的是新增人数的逐步累计，因此本文主要是从“新增人数”和“取消关注人数”两个方面进行分析.

1.1 新增人数分析

新增人数分析主要分析四个指标，分别是总人数、平均人数、日最大值、日最小值.其中，总人数指的是每个月微信公众平台新增关注人数的总和；平均人数即是指每个月平台新增关注总人数与本月天数之比；日最大值是指本月中新增关注最多的一天所对应的人数；日最小值指的是本月中新增关注最少一天所对应的人数.

表1 每月最新关注人数分布表

在上表的四个指标中，新增关注总人数最具有代表意义，本文只研究该指标.2015年1月-2015年11月新增关注总人数分布图如图1.

图1 新增关注总人数分布图

河北建筑工程学院图书馆微信公众账号在2015年1月到2015年11月之间，10月份的新增关注人数最多，有1437名新增粉丝，其次是3月份，均在1000名以上，究其原因，是在2015年3月与10月份图书馆分别开展了2014届与2015届新生的入馆教育工作.而在2015年的1月、2月、8月关注的人数较少，是由于该段时间为本校的寒暑假期.寒暑假时，公众平台几乎不推出活动、发出公告，学生使用平台的频率也相应较低，因此新增关注人数就会相应地减少.4月、5月、11新增关注的总人数均在200以上，是由于公众账号推出了部分活动：“清明节闭馆通知”、“运动会期间注意事项”、“荐好友关注赢礼品”、“经典电影与视频播放”、“图书馆占座、延迟开馆时间的通知”等.这些是学生比较关注的通知公告或者乐于参加的课外活动，对吸粉具有一定的作用.由此可见，高校图书馆微信粉丝量增加与图书馆的活动推出、信息公告的及时具有密切关系.

1.2 取消关注人数分析

取消关注人数包括总人数、平均人数、日最大值三个指标.本文只选取“总人数”这个具有代表意义的指标.在2015年1月到2015年11月之间，每个月用户对微信公众平台取消关注的总人数不同，具体分布如图2.

图2 每月取消关注总人数分布图

由图可知，取消关注的人数总和最多的是5月，接下来较多的是4月、10月、11月，7月.由于10月份推出的活动“荐好友关注赢奖品”具有一定的不足之处，不排除部分学生具有先取消再重新关注公众号的行为，且10月份微信公众平台新增关注人数为1437，取消关注人数为49，所占比例较小，因此10月份的该数据不具有代表性.5月份与4月份，公众平台发送的消息为校运会相关信息以及闭馆通知，内容不具有吸引力，是导致同学们取消关注的主要原因.7月，在上旬发布了优秀读者志愿者名单以及“分享吧，兄弟”的领奖通知等消息，在中下旬基本没有发布消息，可能是造成粉丝流失的一个重要原因.在11月中，最早一条图文消息的发出是在11月13日，这之前取消关注的人数为27个，占了本月取消关注人数的60%.因此，可以得出粉丝取消关注与微信公众平台的图文信息发布频次、发布频率、发布内容具有一定的关系.高校图书馆微信公众平台在进行通知或者公告发布时，应该注意信息发布的及时性以及内容相关性，发布频次上尽量保持均匀，最好1周1次.

2 图文分析

图文分析指的是对微信公众平台上在统计期间内发布图文信息的送达人数、图文页阅读人数、当时阅读数、阅读时效、图文阅读率和即时阅读率的统计分析.由于平台限制，仅统计了图文发出后7天内的数据，而且手机客户端展示的阅读次数与电脑后台展示的阅读次数计算方法略有不同，本文以电脑后台数据为准.在统计期间，河北建筑工程学院图书馆公众账号公发送图文消息23条.具体发布时间、消息题目、送达人数等分布见表3.

表格中，送达人数指的是图文消息发送时，接收该信息的粉丝人数；图文页阅读人数指的是公众账号后台统计的该图文阅读的人数；阅读周期是指图文信息从开始有人阅读到阅读人数为零时的时间间隔，以天为单位计数；图文阅读率指的是图文信息的阅读人数与送达人数之比，即图文阅读率=图文信息阅读人数/送达人数.

表2 图文消息统计表

由表2数据可知，在发送图文信息期间，送达人数的最大值为3530，最小值为1158，这与公众账号的累计关注人数有关.随着时间推进，累计关注人数增多，送达人数也相应增多；图文信息阅读人数的最大值为1295人，对应的图文消息标题为“关于再次延长图书馆开馆时间的通知”，最小值为62人，对应图文消息标题为“薪火相传且留书香——致2015届毕业生的一封信”，该文章是结合当时毕业季，从网上摘抄的一篇美文.排名前五的图文信息阅读人数所对应的信息主要有延长开馆通知、占座现象处理、荐好友关注赢礼品活动通知、暑期借书通知等，排名后五名的图文信息主要有致毕业生一封信、比赛期间的安全、闭馆通知、图片征集活动.由此可见，图书馆开馆时间、占座现象、暑期借书以及有吸引力的活动等比较受学生欢迎，而网络上摘抄文章、闭馆通知以及与图书馆联系性不强的校运会信息等不太受欢迎.因此，图书馆以后可以发布些与学生学习、借还书等密切相关的信息，支持原创，尽量不要摘抄网络文章以及与图书馆活动关联系较小的信息.如若发表关于活动的图文信息，要确保该图文信息的吸引力.

图文阅读率最大值为37.03%，最小值为3.47%.最大图文阅读率对应的信息仍未延长开馆通知，最小图文阅读率为网摘文章：致毕业生的一封信.其他图文信息的阅读率变化与送达人数变化基本一致，但是整体图文阅读率较低，均在40%以下，由于图文阅读率整体偏低，本文规定在10%以下为阅读率低，10%-20%为中档，20%以上为阅读率较高.在发布的23条信息中，处于低阅读率的有10条，中档的有9条，高档的仅为4条.阅读周期大多为六天，因此平台发布图文信息的周期可以定为一周.

3 菜单分析

菜单分析主要是分析微信公众账号所设立的一级菜单和二级菜单的点击次数、点击人数以及人均点击数三个指标.在统计期间内，根据微信公众账号的后台数据查找显示，在2015年1月到2015年6月，无一级菜单和二级菜单的相关数据，因此本文只研究7月到11月的菜单点击数据.

3.1 一级菜单分析

河北建筑工程学院图书馆公众账号的一级菜单有“我的图书馆”、“云阅读”和“常用服务”三个，本文分别统计了在7月到11月期间，各个一级菜单的点击总次数，见图3.

图3 一级菜单月点击人数分布图

由一级菜单月点击次数分布可知，在整个数据监测期间，一级菜单的点击次数七八月份较低，之后呈上升趋势，十月份达到最高，十一月略微下降.主要是由于七月中下旬进入暑假，学校图书馆处于闭馆状态，学生很少使用学校图书馆微信公众账号，而在十月份图书馆对大一新生进行了入馆教育培训，学生更好地了解了微信公众平台的使用.此外，十月份平台粉丝数量剧增，也是导致菜单点击数量增加的一个重要原因.

3.2 二级菜单分析

在微信公众账号平台的三个一级菜单下分别设有若干个二级菜单.“我的图书馆”下设有“绑定读者证”、“我要找书”、“借阅/续借”、“新闻公告”和“解绑读者证”五个二级菜单；“云阅读”下设有“好书推荐”、“公开课”、“热门图书”和“杂志精选”四个二级菜单；“常用服务”下设有“下载客户端”、“常见问题”和“联系我们”三个二级菜单.其中，图4为统计期间，二级菜单每月点击次数分布.

图4 二级菜单月点击次数分布图

由上图可知，对于同一个二级菜单点而言，点击次数较多的是十月，这与十月份开展的新生入馆教育中微信公告平台的讲解有关；对于这十二个二级菜单而言，在统计期间，总点击数最多的是“我要找书”子菜单，接下来是“绑定读者证”、“借阅/续借”、“好书推荐”与“热门图书”等.由此可见，在微信公众平台所设立的二级菜单中，粉丝更多地是利用菜单进行书目查询、完成借阅或者续借等常规活动.

3.3 TOP5分析

通过分析每个月二级菜单的点击次数的前五项与后五项，来确定哪些菜单是比较受平台用户欢迎的，哪些是不受平台用户欢迎的.其中，每个月点击量最高的五个二级菜单分布见表3，而每个月点击量最低的五个二级菜单分布见表4.

表3 月点击量前五二级菜单表

每个月点击次数排名前五的二级菜单均为“我要找书”、“借阅/续借”、“绑定读者证”、“好书推荐”以及“热门图书”，可得知这五个菜单比较受平台用户欢迎，且“我要找书”这个菜单每个月的点击量都位于第一，“借阅/续借”在四个月中位于第二，由此可以退出学生更多的使用微信平台来进行书名查询，图书的借阅与续借.

表4 月点击量后五二级菜单表

每个月点击量最低的五个二级菜单中，主要有下载客户端、解绑读者证、联系我们、常见问题、杂志精选、新闻公告、公开课七种.七种，“下载客户端、解绑读者证、联系我们”在这五个月内均是点击量较低的菜单，而“常见问题”出现了四次，“公开课”出现了三次，“杂志精选”出现了两次，“新闻公告”出现了一次.由此可见，用户很少使用“下载客户端”、“解绑读者证”、“联系我们”这三个功能，也很少点击查看“常见问题”以及“公开课”，因此，平台后期完善可以结合该情况，将“常见问题”开发设置为自动回复，使用户的使用更为便捷快速.

4 消息分析

消息分析指的是公众账号的关注用户通过平台发送的各类消息，后台管理员通过登录对用户的提问、建议、交流等各类信息给予相应的互动.

以每个月为统计单位，统计了2015年11个月中每个月的消息发送人数、消息发送次数、人均发送次数三种类型数据.具体见图5.

图5 消息发送折线图

由折线图可知，10月、3月消息发送人数、发送次数以及人均发送次数均处于较高水平；2月月8月这三个指标均处于较低水平，结合前文分析的新增关注人数，可以得出，新增关注人数越多，则信息发送人数、次数、人次就越多.

5 小 结

综上可知，图书馆在具体运营过程中，应该发布吸引学生的活动，有通知公告时应该及时发布消息，发布频率应该尽量均匀，控制在一周发布一条.在菜单的设置上，应该结合后数据及时进行修改调整，开发出适合本校的微信公众平台.但是，当前高校图书馆整体存在着图文阅读率低、粉丝数量少以及粉丝粘度小等问题，应该在之后的研究中进一步进行探索.

[1]腾讯第二季度营收197.46亿元同比增长37%[EB/OL].[2015-02-16]http://tech.qq.com/a/20140813/058951.htm

[2]张钰梅.公共图书馆微信公众平台运营推广研究[J].图书馆.2015(3):45～48

[3]杨小莉,王超.基于推送消息调查的高校图书馆微信平台运营策略研究[J].现代情报.2015(10)35:169～173

[4]王海燕.图书馆微信公众平台传播影响力研究[J].图书馆工作与研究,2015(9):28～31

[5]微信公众号百度百科，http://baike.baidu.com/view/9444015.htm

On the Operations of WeChat Public Platform in Libraries of Colleges and Universities

SHIHai-yan1，ZHONGLi-hua2，ZHANGCheng-jie3

(Hebei University of Architecture.Zhangjiakou 075000,China)

Taking Hebei Institute of Architecture and Civil Engineering as the research object,in this article,the data from January to November in 2015 is collected,and then the current operation situation of WeChat platform are analyzed from the four aspects:users,graphics,menus and messages,with the hope of getting the strategies in the operation of WeChat public numbers in libraries of colleges and universities.

Libraries of Colleges and Universities;WeChat public platform;Operations

2015-06-24

“基于微信的虚拟咨询服务模式的构建”(项目编号：Y201421)

史海嫣(1989-)，女，助教.

TP 3

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