以心理学视角探讨如何做好企业工会工作

罗维

在我国社会高速发展的今天，人们的思想多元化、利益诉求多元化与社会发展的相对不平衡之间必然产生各种矛盾和冲突，同时衍生出各种思想和精神问题，现代心理学的发展，心理咨询行业的悄然兴起，对社会各种思想和精神问题起到了很好的疏导和化解作用。

一、将尊重人作为做好企业工会工作的前提

首先是落实员工参与权。一是加大民主管理制度建设的力度。进一步建立健全基层职工民主管理大会，民主议事会、恳谈会等各项民主管理制度，并确保落实。二是加大提案征集和处理力度。及时征集职工代表提案，定期跟踪提案处理情况，按程序向职工代表报告提案处理结果。三是加大职工代表履责力度。日常通过组织工会干部学习新《劳动合同法》等知识，提高工会干部履责能力。四是加大职工代表监督力度。通过认真落实职工代表团团（组）长联席会制度，开展职工代表巡视活动，充分发挥职工代表在民主管理工作中的作用。

其次是落实员工知情权。完善三项制度，即：“厂情通报”、区务公开制度和站（班）务公开制度。严格落实《厂务公开试行办法》所确定的厂、区级六大方面，班站级八方面的公开内容，充分保障员工的知情权。定期组织区务、站务公开工作员工满意度调查，加大对区务、站（班）务公开工作的考核力度。通过完善制度，真正做到形势公开大家看;任务公开大家干;奖金公开大家算;评先公开大家选。

二、将理解人作为做好企业工会工作的基础

美国心理学家沙赫特提出，任何一种情绪的产生，都是由外界环境刺激、机体的生理变化和对外界环境刺激的认知过程三者相会作用的结果，而认知过程又起着决定的作用。因此，通过相互理解来建立感情。在对话沟通的过程中挖掘出引起员工某种认知的根源来自那里，最终达到形成共识的目的。

首先要动之以情。动之以情是思想政治工作者以同志式的至诚关怀与热爱的感情去感染对方，引起对方感情的共鸣，激发他们的高尚理智感、道德感、美感，转消极情绪为积极情绪。思想政治工作者应锻炼驾驭和理解情感的本领，使自己在激怒时冷静下来，冷淡时热情起来，悲痛时坚强起来，绝望时振作起来。我们工会给自己立下的“四项承诺”：一定要让来访群众疑惑询问，明白离去;忧心而来，释怀而归;含泪叙述，微笑道别;试探进门，满意出门。这就是我们工作的准则。

其次要晓之以理。思想工作必须以理服人，不讲道理就没有思想工作。“晓之以理”就是让人们明白和掌握一定的道理和行为准则，这是思想政治工作中一种重要的心理成份。但是在实际工作中，只有先疏通情感，才能进行晓之以理的工作。要认真研究其思想问题，要关心对方疾苦，要把对方的事情当作自己的事情去解决。

三、将关心人作为做好企业工会工作的切入点

现代心理学研究表明，员工心理矛盾不仅受信仰、信念、理想、需要、动机等主客观因素的影响，而且还受社会环境、工作环境、沟通环境和家庭环境的影响，这就要求思想政治工作者在工作中心中必须始终装着他人，在我们不能改变客观因素的前提下，极力做好外部环境的优化，真正为职工解难事、办实事。

首先是加强环境优化。要善于坐下来听员工的意见建议，能把员工的冷暖记在心头，做到职工利益无小事;要善于做员工家庭的和事佬、调解员，成为员工的贴心人，力争实现“小家”和睦，“大家”稳定的理想境界。此外，为职工营造良好的班站小环境;积极开展有益员工身心健康的活动，组织丰富多彩的业余文体赛事，构建“读书网络”，努力形成单位之间和职工之间“工作时间比贡献，业余时间比品位”的文明风气。

其次是加强职工利益的维护。企业工会工作必须要与解决员工的实际困难、维护员工的合法权益相结合。要充分发挥员工“娘家人”的作用，对员工利益受损和生活困难时所产生的不满情绪要给予及时有力的支持，利用组织的优势加强协调与沟通，引导员工依法依规维护自己的正当合法权益。同时，更要努力为员工排忧解难，形成物质帮扶与精神帮扶同步，为员工创造公平公正、心平气顺的良好工作氛围。

四、将帮助人作为做好企业工会工作的关键

现代心理学、行为科学等从不同侧面对人的行为动因作了科学的揭示，一个人的任何行为都是直接或间接地为了满足某种需求和愿望，没有需求和愿望不可能形成人的主观能动性。这就要求我们做思想政治工作的同志不仅要注意“务虚”，还要多为群众“务实”，想群众之所想，急群众之所急，把党的温暖送到群众的心上。

首先是帮助员工解决实际困难。积极开展“温暖工程”建设，帮助困难职工家庭协调解决子女上学、就业大病和家庭基本生活保障问题，把温暖送到员工心坎中。为了解除一线双职工家庭的后顾之忧，还开办了“快乐暑期班”、“学后延时班”和 “爱心午休班”。

其次是帮助员工实现自我价值。积极开展劳动竞赛、设立合理化建议“金点子”奖、开展“拜名师，做高手”技能竞赛和“企业智多星”活动，以及各类先进评比活动等，为员工提供展示自我的舞台，尊重职工劳动成果，及时鼓励表现突出和成绩优异的员工。

五、将引导人作为做好企业工会工作的有效措施

心理学研究表明，人们对于自己思考得出的结论往往比从外部单向地灌输进去的结论，认识更深刻，作用更持久。为适应当前员工思想特点的变化，我们在工作中较多地运用让员工自己作出结论的方法来进行引导式的教育。

首先是开展形式教育。有效的形势教育，是向员工提供丰富信息及背景情况的过程，也就是引导群众自己作出结论的过程。引导员工消除理论上的困惑、思想上的疑虑和心态上的失衡，增强员工的心理承受能力，减少思想阻力，为企业各项改革管理创造有利思想条件。

其次是提供正确思路。要针对员工关注的热点问题，总结出一些富有指导性、启发性、具有可操作性的思路，以此向员工进行宣传和引导，帮助员工培养起一种正确的思维定势，避免完全靠个人自发地体会、摸索和积累所产生的偏差，避免独自思考中难度大、进展慢、代价高、效果差的风险。正确的思想方法反映着事物的客观规律。为员工提供思想方法的指导，逐渐使他们学会运用正确的思想方法，这是思想政治工作的最高境界，可以起到纲举目张、一通百通的作用。