基于流程再造的高校学生工作模式创新

段湘琼

（湖南交通职业技术学院，湖南 长沙 400001）

伴随着信息经济全球化的发展趋势，传统的高校学生工作的顺利开展受到了重重阻隔，传统高校学生工作模式无法达到应有的教育效果与辅助管理的期望。冷静分析高校学生工作模式中出现的问题，积极思考高校学生工作模式的革新策略，是当下高校工作者的重要课题。

1 传统高校学生工作模式面临的阻碍

随着我国教育水平的增长以及教育改革进程的推进，我国的高等院校学生的数目爆炸性增长，且伴随着学生三观变化大，学生结构趋向多元化，基于职能需求的传统高校学生工作难以在如今高校顺利开展。经分析总结，传统高校学生工作模式中出现的问题主要有以下三个方面：

1.1 传统学生工作庞大的部门部署致使工作效率低下

传统的高校学生工作结构是根据职能进行配置安排，各个部门分工细致，承担职能明确，导致工作结构中的总部门数目庞大。随着现代高校社团组织及各类文艺团队层出不穷，主流学生工作组织的工作量大大减少，且由于学生工作者的数量增多，各部门实际承担的职能之间总有交集，致使很大一部分学生工作者并没有接受到什么实际性的学生工作任务，工作时懈怠拖延，极大地降低了高校学生工作的工作效率，浪费了广大学生资源。

1.2 传统工作结构多层级结构特点导致信息传递失真率高

传统的学生工作结构有明显的“金字塔状”层级分布，由基层到最高层部门数循级递减，可支配的权利也随之层层递减。塔尖的工作人员为了能够良好运用学生工作结构中的最高权利，需要多方面信息由基层一级一级向上反馈呈递，也需要及时将信息和安排下达给基层。由于基层与最高层之间跨度较大，设计层级数较多，使呈递过程耗时耗力多，呈递的信息失真度高，管理与沟通难以实施。

1.3 侧重管理的传统学生工作易滋生不良风气

传统高校学生工作组织从职能角度考虑配置，大多参考了成人社会工作单位里对科室、部门的部署，存在有促使滋生“官僚主义”的隐患。政府机关式的工作结构，导致很多学生工作者对于学生工作的性质产生错误认识，对于自身的定位也产生不小偏差。更有甚者还擅以“官威”傍身，标榜特权，仗势欺人。

2 基于流程再造革新高校学生工作模式

针对当下我国高校学生工作中出现的问题，将企业管理中的流程再造方法理念注入高校学生工作是极具实践价值的。为全面迎合流程再造理念特点，高校工作者可从以下三个方面来建设高校创新型学生工作模式：

2.1 “以顾客为导向”高校学生工作应坚持以学生为本

在企业运营管理中，坚持以顾客为导向的方法原则是提醒企业牢记顾客对于企业生存发展的重要意义，一切以顾客为中心的服务理念。而在高校学生工作中，学生就是高校学生工作的服务对象。高校学生工作应当始终贯彻以学生为本的工作方针，致力于提升学习效率、丰富学生生活、提高学生对校园学习生活以及服务管理的满意度。对于学生工作者们应当进行正确的引导教育，让他们明确工作性质，树立为同学服务的正确观念，杜绝高校学生工作机构的“官僚气息”，充分实现高校学生工作的教育意义和工作职能。

2.2 “以流程为关键”实现高校工作格局由“职能主导”到“流程主导”的转变

为了减少传统高校学生工作结构中的繁琐信息呈递环节，降低信息失真程度，实现高层部门与基层之间的高效沟通，高校学生工作应该弱化职能的指导建设意义，建设循以完整工作流程的模块化工作格局。

把传统高效工作结构中分散在各层级部门的职能统统抽出，统一整合分析后，建设实现高校学生工作模块化分布格局，构造“直面服务对象”的完整链式服务结构。设立流程负责人以保证服务流程顺利进行，赋予他们决策的权利。同时，可让流程负责人开展工作相对自主、独立，这样即使出现问题，也易于追究问题出处及产生原因，减少互推责任的可能。流程主导的链式工作结构极大程度地缩小工作结构规模、减少呈递信息的中间层级部署，充分提高高校学生工作的工作效率和人才利用率，改善了学生工作质量。

2.3 “以价值为目标”高校学生工作要树立正确工作目标

对于企业来说，改造运营的根本目的就是高效创造高额经济收益。高校学生工作作为以学生为本，向学生服务的组织机构，将学生在学习和生活中的各类问题以及意见及时反馈；以身作则，高标准塑造自身政治思想观念，高标准要求自身道德思想修养，在“以身育民”辅助高校思想政治工作的顺利展开以及协助学校管理、提高学生满意度就是高校学生工作者追求的价值、奋斗的目标。

3 结语

通过分析总结可发现，在当今时代，对比起传统的职能型高校学生工作模式，基于流程再造的高校学生工作模式由十分显著的优势性特点。因此，现阶段高校工作者在制定高校学生工作策略的过程中，要充分考虑流程再造的应用价值，同时审时度势因地制宜，积极调整方案以适应实际环境，努力实现高校学生工作又快又好科学发展。

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[2]陈怡天. 高校教育管理的流程再造与优化对策[J].现代交际,2013,10:41.

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