服务质量是温暖之源

_朱 宇

“这天儿太冷了！”最近我身边的人每天寒暄最常说的恐怕就是这句话了。进入12月，一股强冷空气把北方带进了真正的冬天。网友们总是不缺乏幽默感，有人就说，又到了一年一度“北方人得瑟，南方人哆嗦”的时候了。事实上，现在空调、电暖器等取暖设备基本普及，就算是没有暖气，只要有充足可靠的电力供应，也不怕冬天寒冷。

作为一名报道国家电网公司供电服务已有三年的记者，我很清楚，冬季实际上是一年中供电员工又一个更加艰苦、忙碌的时间段。调度方面变得更加复杂，因为要保证集中供热的热电厂机组满足供热需求；电网的安全稳定运行，会遭遇雨雪冰冻、大风、雾霾等恶劣天气。而这一切都是为了保证电力生产、输送和使用的正常秩序，保证我们习以为常的照明取暖等各类用电需求。“你用电，我用心”简单几个字，做起来并不容易。

2014年9月，中国服务企业500强名单公布，国家电网公司位列榜首。各种数字和排名背后，对企业真正的评价其实存在于供电服务的每一条反馈中，在无电地区点亮的每一盏电灯中，也在并网的每一度风电和太阳能发电中……

交电话费、去银行存取款、乘坐交通工具，甚至到餐厅吃饭……在生活中，我们每个人都在接受着各种服务，深知服务质量的重要性。对于供电服务，我是记录者，也是体验者。

不久前的一天晚上，我家突然“停电”了。这时我才想起自己忘了买电。正当我非常不情愿地准备在夜晚出门时，我突然想到《亮报》曾经报道过：在北京，拨打95598，可以申请预支30元的用电额度，通过智能电表远程就能实现。我马上用电话操作，与热线客服沟通不超过30秒，电费已经自动充进了我家的电表。旁边的家人说了一句：“挺给力啊！”那一刻，我忽然觉得十分温暖。

这个冬天，像我一样忘记买电的用电客户肯定还有，有其他用电问题的客户也会很多。当这些问题快速解决之后，我想他们会和我一样，觉得暖暖的，这一刻，优质的服务是温暖之源。