风雨兼程三十载 砥砺奋进铸品牌——访深圳京圳建设监理公司总经理邹涛

四月的深圳，空气中还有着些许凉意，但已无碍热情在这片改革的热土上升华。伴随着我国监理从筚路蓝缕到成熟升华的历程，深圳京圳建设监理公司（以下简称“京圳监理”）已经在此奋斗三十载了。三十而立，对于一个企业来说，正是积蓄力量、奋力拼搏的时候。京圳监理总经理邹涛也坚定地认为，监理行业并非是很多从业者所认为的夕阳产业。在她看来，监理行业必将大有作为，京圳监理也必将大展宏图。

二次创业，大刀阔斧搞改革

作为深圳市最早的8 家地盘管理公司之一，京圳监理在创立之初有着骄人的业绩。无论是第一个进行全过程监理的五洲宾馆项目，还是咨询费高达3 000 万元、荣获鲁班奖的深圳市民中心项目，都使得京圳监理在行业站稳脚跟，树立了初步的品牌。但当2001 年底加入京圳的时候，邹涛才发现，风光外表的背后却是企业已经陷入了困境，公司账面亏损竟然高达1 250 万元。如何带领这样京圳这个大家庭走出困境，进行二次创业，重新激发企业的活力，成为了邹涛最迫在眉睫的考验。

谋定而后动，知止而有得。作为一名初入监理行业的新人，邹涛做了大量的项目考察。基于对市场需求的分析，她对整个监理行业未来的发展方向做出了自己的分析，并藉此对公司进行了重新的定位。在邹涛看来，作为咨询服务业，一家监理企业不可能同时服务于所有人，更不可能“眉毛胡子一把抓”。因此，监理服务必须要分档次，更要分专业，因为只有越专注才能做到越精进。在资源有限的情况下，集中力量攻坚往往更为有效。为此，邹涛首先对公司的服务理念进行了修正。公司上下在理念上达成了共识，放弃了大规模的区域扩张，放弃了多领域的资质扩张，更加注重服务的纵向延伸，将大型公建项目的全过程管理作为主要方向，集中力量打攻坚战，主攻监理行业高端服务市场。

理念的共识远远不能拯救一家企业，还必须要有实际的行动来创造价值。首先，与很多公司的总监既要管项目又要管经营工作不同，京圳监理的总监的任务只有一个：做好每一个在手项目，用服务将京圳监理的品牌打响。其次，京圳监理从内部进行了改革，推出了合理的激励机制。在京圳监理，项目部得到的合约之外的任何奖励，全部归项目部所有。这种让利给职工的做法，调动了大家的积极性，员工的干劲一下子就提升了。除此之外，作为一名由基层技术岗位到管理岗位、对整个行业有着高瞻远瞩的行业专家，邹涛认为，现有的取费标准与行业的特点不符，取费方式不合理，但是在短时间内又无法改变整个行业的现状。因此，从2005 年开始，京圳监理开始向业主全面推荐“人工月”的取费模式，业主也迅速接受了这种较为合理的取费模式。取费模式的改变，有效降低了工期不可控带给企业经营的风险，公司的成本和利润也变得相对可预期。

1_ 招商银行上海大厦项目

2_ 福建广播电视中心项目

多管齐下，京圳监理迅速扭亏为盈，产值连年增长，品牌力量更是日渐凸显。在当前僧多粥少的情况下，公司底气十足，甚至经常可以“挑业主”。公司只选择为与京圳监理公司理念相符且业务需求与企业定位相符的业主。邹涛告诉记者，目前公司的年产值基本保持在5 000 余万元，虽然在规模上不能与大型监理企业相比，但公司在目前行业萎靡的情况下，利润率反而连年增长，找上门来的客户反而越来越多，这当然与公司准确的市场定位密不可分。监理行业发展至今，早已经是一片“红海”，施工阶段的监理竞争激烈，必须寻找到一片适合企业发展的“蓝海”。在京圳监理的业务构成中，监理+设计管理、招标代理、造价咨询等增值服务的项目已占到了40%，作为业主代建单位的项目管理业务也达到了30%，施工阶段的监理业务只占比30%，而且现在还在继续下降。合理的业务组成使得京圳监理在市场的浪潮中更加能够抵御风险，进退自如。与此同时，公司还根据市场的需求，不断创新，拓展公司咨询类服务项目。

服务为先，脚踏实地谋发展

作为行业内的知名监理企业，京圳监理却未设立任何分公司，这似乎与当前很多企业区域扩张的趋势背道而驰。不仅如此，京圳监理在很多人看来简直是“任性”：公司年初不做预算，也没有经营指标考核，看似毫无压力，随遇而安。但与邹涛总经理一番长谈后，笔者能够感受到，这种“特立独行”，恰恰体现的是京圳监理对于服务的坚持：为了坚持提供最好的服务，京圳监理放弃了很多，却获得了更多。历年来，邹涛对外界阐述京圳监理的发展理念时，总是要提到两个词，一是坚守，一是放弃。坚守的是监理人的职业理想，以经验和知识获得了尊重；而为了坚守，京圳监理放弃了很多机会和项目，放弃了公司经营规模和领域的扩大。

在京圳监理，“让每个顾客成为京圳的经营部长”的理念已经深入人心。正如上文所提到的，京圳监理的总监的任务只有一个：就是做好每一个项目，全力提供高质量的服务。总监没有了任何经营压力和后顾之忧，全身心地扑到项目中去。顾客的满意度是考量项目服务质量的最重要指标，因此，服务质量自然有了质的飞跃。通过公司上下的优质服务，京圳监理的服务得到了业主和社会的广泛认可，京圳人的坚持更是赢得了各方的尊重，“京圳”品牌也藉由业主口口相传，品牌声誉不断扩大。30 年来的坚持，京圳监理已然成为了深圳监理行业的名片之一。

监理任务的完成是监理人员智力行为成果交付的过程，只有优秀的人员才能提供优质的服务，才能为企业创立品牌。通过优秀的人才为业主提供有价值的服务是咨询行业生存的根本。在邹涛看来，监理人员要得到尊重，首先必须坚持自己的职业操守，不“吃拿卡要”是最基本的要求。公司有一套严格的对监理人员执业行为的监督管理办法，一旦发现有损害公司品牌的行为的员工会即刻开除。更重要的是，监理人员要能够坚持自己的技术操守，必须有自己独立的技术观点，而不是业主想听什么就说什么。监理人员要用自己的技术底蕴为业主提供专业的建议，以便业主作出正确的决策。在京圳监理，崇尚技术已然成为了风尚。邹涛笑言，京圳监理会“宠着、惯着”公司的技术“大拿”，给予各方面的优待，以包容的心态，在公司内部营造出尊重技术的氛围。公司的领导班子都是技术上的“行家里手”，这也给公司全体员工释放了一个信号：在京圳只有在技术上有所长进，才能够在这个行业里谋得发展。相应地，公司也采取了很多措施来提升监理人员的专业技能，通过外部和公司内部的培训，使得公司人员素质得到提升。另外，公司每个月对每个项目部进行检查和考核，并且内部进行通报，促使项目部“比学赶超”，员工主动学习的氛围已经形成。

3_ 福田科技广场项目

4_ 招商银行金融后台服务中心项目

5_ 中航城项目

6_ 深圳大学城图书馆项目

四海一家，和谐京圳一家人

作为一个移民城市，深圳敞开怀抱迎接全国各地的人才，让他们在这里安身立命。而京圳监理，则给了员工以家的感觉，让他们真正能够在这里落地生根。

“经营之神”松下幸之助曾说，他到一个公司10 秒钟，就能断定这个公司的现状及发展情况。他凭何10 秒钟就能断定呢？凭的是他感受到的企业氛围。“家”的氛围能聚拢五湖四海的仁人志士，使员工甘心于这个平台安身立命，把为企业服务作为事业来追求。同时，这种氛围又能给顾客强烈的认同感，愿意与企业进一步沟通、合作。在京圳监理，“家”的氛围浓郁而温馨，这是所有在京圳的所有的员工，包括已经离去的员工最深的一个感受。公司的人力资源管理非常细致、入微，更多地凸显出人文关怀。每年的公司年会和公司活动，大家都会带上家人和孩子一起参加，就像一个大家庭一样欢聚一堂。与很多监理企业不同，由于历史原因，京圳监理公司内有很多“夫妻档”，但这样的关系并没有带来很多的人际问题，反而维系了员工的忠诚度，也坚定了员工为公司奋力拼搏和共同成长的信念。

在京圳监理，邹涛总经理每年都要对新进员工进行企业文化的培训，将公司的价值观灌输给员工。在邹涛看来，只有真正具有共同价值观的团队，才能够无往而不胜。而在京圳的员工们看来，“京圳”这块金字招牌，已经能够让员工在对外交往时获得足够的尊重，这也让他们更加努力地为公司出谋划策，形成公司品牌与员工自豪感共同提升的良性循环。