电信企业电子商城发展中的财税问题及对策

●中国电信股份有限公司广东分公司 聂坤富

电信企业电子商城发展中的财税问题及对策

●中国电信股份有限公司广东分公司 聂坤富

当前通信行业大力深化集约运营、推进互联网化转型发展，电信企业电子商城业务发展迅猛，大有逐步取代传统渠道成为核心渠道的趋势。本文分别从业务管理、财务管理、税务管理等方面对电信企业电子商场发展中的财税问题进行分析，并提出对策建议。

电信企业 业务管理 财务管理 税务管理

当前电信企业电子商城业务发展迅猛，如何充分发挥电子商城的优势，提升用户满意度，增强营销效果，成为电信企业提升综合竞争力的重要议题。在此本文就电信企业如何改进电子商城财税管理以适应业务快速发展进行分析探讨。

第一，业务管理方面。根据目前业务发展情况，电子商城在功能建设、运营管理和宣传推广等方面仍有较大提升空间，尤其是内部组织结构和业务流程对电子商城的运营支撑不足。电信企业应结合商城业务特点对现有营销渠道的制度、流程、系统等进行再造，统一业务办理界面实现一站式办理，彻底打通商城业务的收入回现流程和营收稽核流程，以适应业务快速发展的需要。

第二，财务管理方面。一是财务管理制度。电信企业应制定专门的电子商城财务管理制度，针对收入稽核、退费管理、资金清结算、会计核算等方面的流程、岗位职责分工、内部控制措施等作出明确规定，以满足商城业务规范管理的需要。二是财务系统支撑。电信企业应着力推进业财系统融合、业财一体化，通过信息采集业务前置、业财信息集成共享等手段，增强业务财务集中管控，持续深化业财协同运营，有效支撑经营管理决策和业务发展。三是收入稽核与财务结算管理。目前对于第三方支付或货到付款的业务，商城运营部门通过IT系统导出销售记录，与第三方支付记录或配送成功清单以及财务部门提供的到账金额核对，核对工作复杂、耗时，容易出错。未来应进一步优化商城业务收入数据稽核和财务结算流程：其一，制定操作规范，明确岗位职责，严格执行业务稽核岗与财务稽核岗分离内控原则，建立完善业务数据稽核、资金收款稽核、财务结算稽核的收入三级稽核流程。其二，加强业务量与收入匹配性、营业日报表与资金到账一致性的日常监控与稽核，将稽核工作融入企业日常经营工作的基础环节，起到源头控制和事中监督的作用。其三，加快资金结算，保证商城业务收入资金安全和及时归集。

第三，税务管理方面。一是税务管理。电子商城销售品种繁多，涉及的税目、税率不同，能否划分清晰准确，将直接影响企业纳税申报工作质量。为此，电信企业应将计税规则等前置于业务系统，并及时根据最新政策做好税务管理工作。二是发票管理。随着业务规模的扩大，电子商城不仅自己开票量大，还会涉及第三方开票管理，应制定专门的发票管理流程和规范。为提高线上渠道客户感知，电信企业内部应建立完善的适应集约运营的发票高效支撑体系。电子商城的销售场景和开票模式设计参考如下：商城运营部门通过线上渠道直接面向用户销售后付费合约/预付费套卡等产品，使用分公司CRM进行受理、收费，收入列入对应分公司。在CRM发票管理系统分公司发票仓库下增设省电渠发票仓库节点，由子商城运营部门向分公司申领发票，并做好发票的进销存管理。商城运营部门参照分公司开票流程开票。商城运营部门根据发展业务类型可向分公司申领增值税普通机打发票和增值税定额发票。若有增值税专用发票开票需求，由业务归属分公司按照现有流程承接开具。■

李春鸣、杨甫.2013.论现阶段通信业电子渠道营业稽核[J].新会计，5。